۲۹ روش ثابت‌شده جذب مشتری با تمرکز بر مسیرهای ارتباطی متنوع

مشتری‌یابی یا همان روش‌های جذب مشتری به تمام اقداماتی اشاره دارد که باعث می‌شود افراد جدید با برند شما آشنا شده و در نهایت به خریدار تبدیل شوند. به زبان ساده، هر روشی که کمک کند یک فرد برای اولین بار محصول یا خدمت شما را ببیند، بشناسد و به خرید ترغیب شود، بخشی از فرآیند جذب مشتری است.

برای درک بهتر این مفهوم، شیوه‌های جذب مشتری فروشگاه‌های لباس را در نظر بگیرید. تا سال‌ها ویترین رنگارنگ و چیدمان جذاب فروشگاه‌های لباس اولین چیزی بود که رهگذران را کنجکاو می‌کرد تا وارد شوند. تخفیف‌های آخر فصل، حراج‌های مناسبتی و نصب بنرهای بزرگ هم باعث می‌شد افراد برای خرید ترغیب شوند. 

اما حالا علاوه بر این روش‌های سنتی، ابزارهای جدیدی هم اضافه شده است. بسیاری از فروشگاه‌های پوشاک از شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام برای نمایش محصولات جدید استفاده می‌کنند، یا با تبلیغات آنلاین و همکاری با اینفلوئنسرها مشتریان جدید پیدا می‌کنند. ارسال پیامک تخفیف، ایجاد باشگاه مشتریان، امکان خرید اینترنتی و ارسال رایگان هم از راهکارهایی است که باعث می‌شود مشتری دوباره خرید کند. 

ترکیب روش‌های آنلاین و آفلاین جذب مشتری یا همان رویکرد بازاریابی چندکاناله (Omnichannel Marketing) تجربه‌ای یکپارچه و هماهنگ را برای مشتری شما رقم خواهد زد. اگر شما هم می‌خواهید بدانید چگونه باید مشتریان بیشتری پیدا کنید، اعتماد آن‌ها را به دست آورید و تجربه‌ای مناسب برایشان بسازید، در این مقاله با ما همراه باشید. در این راهنما، ۲۵ روش کاربردی جذب مشتری را بررسی کنیم.

قیف جذب مشتری: مسیر تبدیل آشنایی به وفاداری

قبل از اینکه سراغ روش‌های جذب مشتری برویم، لازم است با مفهوم قیف جذب مشتری (Customer Acquisition Funnel) آشنا شوید. این قیف مسیر تبدیل افراد غریبه به مشتریان وفادار را نشان می‌دهد و کمک می‌کند برنامه‌های بازاریابی و فروش خود را دقیق‌تر طراحی کنید.

در بالای قیف، تعداد زیادی از مشتریان بالقوه با کسب‌وکار شما آشنا می‌شوند. در این مرحله، هدف این است که توجه آن‌ها را جلب کنید تا بخواهند درباره محصول یا خدمات شما اطلاعات بیشتری به‌دست بیاورند. سپس، برخی از این افراد علاقه‌مند می‌شوند و با دقت بیشتری محصولات یا خدمات شما را بررسی می‌کنند. در مرحله بعد، آن‌ها محصولات شما را با گزینه‌های دیگر مقایسه می‌کنند و تصمیم خود را می‌گیرند. وقتی خرید انجام شد، مرحله آخر تلاش برای حفظ مشتری است. در این مرحله، باید تلاش کنید مشتریان جدید را راضی نگه دارید و آن‌ها را به مشتریان وفادار و دائمی تبدیل کنید.

این یعنی جذب مشتری هیچ‌وقت به یک خرید محدود نمی‌شود و ادامه دارد. شناخت قیف مشتری به شما امکان می‌دهد برای هر مرحله برنامه‌ای مشخص داشته باشید، منابع خود را بهینه مصرف کنید و تجربه مشتری را بهبود دهید. تحلیل رفتار مشتری در هر مرحله هم کمک می‌کند روش‌های بازاریابی خود را اصلاح کنید، هزینه‌های خود را کاهش دهید و مشتریان وفادار بیشتری بسازید. به این ترتیب، فرآیند جذب مشتری از مرحله آشنایی تا وفاداری، به یک چرخه مستمر تبدیل می‌شود.

اصول راهبردی جهت هدایت استراتژی‌های جذب مشتری

قبل از اینکه وارد جزئیات استراتژی‌های جذب مشتری شویم، لازم است به دو اصل مهم توجه کنید. این دو اصل، پایه‌ای برای تمام استراتژی‌های جذب مشتری هستند و اگر آن‌ها را در نظر نگیرید، حتی بهترین برنامه‌های بازاریابی هم دستاوردهای بلندمدتی نخواهند داشت.

اصل اول: تاثیر استراتژی‌های جذب مشتری را از طریق شاخص هزینه جذب مشتری (CAC) بسنجید

یکی از مهم‌ترین معیارهایی که در فرایند جذب مشتری باید در نظر بگیرید، هزینه جذب مشتری (Customer Acquisition Cost یا CAC) است. این عدد نشان می‌دهد شرکت شما چقدر هزینه می‌کند تا یک مشتری جدید واقعی به دست بیاورد. برای محاسبه CAC، همه هزینه‌های مرتبط با فروش و بازاریابی شامل حقوق تیم فروش و بازاریابی، تبلیغات، ابزارهای بازاریابی و حتی هزینه‌های اداری مرتبط با این بخش‌ها را جمع کنید و سپس بر تعداد مشتریان جدید تقسیم کنید. 

دانستن این عدد به شما کمک می‌کند کارایی روش‌های جذب مشتری خود را بسنجید، منابع خود را به شکل بهینه تخصیص دهید و تصمیم بگیرید کدام کانال‌ها یا روش‌ها بیشترین بازده را دارند. علاوه بر این، CAC به شما امکان می‌دهد قیمت‌گذاری محصولات یا خدمات خود را طوری تنظیم کنید که هزینه جذب مشتری پوشش داده شود و توجیه مالی داشته باشد. با دنبال کردن این شاخص همراه با طول عمر مشتری (LTV)، می‌توانید درآمدی بالاتر از هزینه‌ها داشته باشید.

اصل دوم: ارزش طول عمر مشتری در مدیریت بودجه و استراتژی‌های جذب مشتری نقش مهمی دارد

یکی دیگر از معیارهای بسیار مهم در جذب مشتری، ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value یا CLV) است. این شاخص نشان می‌دهد هر مشتری در طول رابطه خود با برند شما چقدر درآمد برای شما ایجاد می‌کند. وقتی CLV را با هزینه جذب مشتری (CAC) مقایسه کنید، می‌توانید بفهمید مدل جذب مشتری شما چقدر سودآور و پایدار است. برای مثال، اگر نسبت CLV به CAC حداقل ۳ به ۱ باشد، یعنی شما به ازای هر واحد هزینه جذب مشتری، سه برابر آن ارزش طول عمر دریافت می‌کنید که نشانه بازده مناسب سرمایه‌گذاری و رشد بلندمدت است.

شناخت CLV به شما کمک می‌کند تصمیم بگیرید چقدر می‌توانید برای جذب مشتریان جدید هزینه کنید، کدام کانال‌های بازاریابی بیشترین مشتری ارزشمند را می‌آورند و روی کدام گروه‌های مشتری تمرکز کنید. علاوه بر این، CLV بالا نشان می‌دهد مشتریان شما وفادار و راضی هستند، بنابراین می‌توانید با برنامه‌های وفاداری و افزایش ارزش خرید، رابطه خود با مشتریان را طولانی‌تر کنید و هزینه جذب را بهینه کنید. به این ترتیب، ترکیب CLV و CAC به شما کمک می‌کند منابع خود را بهتر مدیریت کنید و جذب مشتری را به یک فرآیند سودآور و پایدار تبدیل کنید.

استراتژی‌های جذب مشتری برای کسب‌وکارهای آنلاین

حالا که با مفاهیم مهمی مثل قیف جذب مشتری، هزینه جذب مشتری (CAC) و ارزش طول عمر مشتری (CLV) آشنا شدیم، وقت آن رسیده که استراتژی‌های جذب مشتری را مرور کنیم. هدف این بخش این است که با معرفی رویکرد چندکاناله (Omnichannel)، دید جامعی نسبت به روش‌های مختلف جذب مشتری پیدا کنید و تصمیم بگیرید که چگونه می‌توانید آن‌ها را به شکلی موثر اجرا کنید.

سایت خود را بهینه کنید

قبل از هرکاری، سایت خود را برای موتورهای جستجو بهینه کنید. سئو یا بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) به شما کمک می‌کند که کاربران بیشتری سایت شما را پیدا کنند و فروش بیشتری داشته باشید. ابتدا از نظر فنی سایت را بررسی کنید؛ مطمئن شوید همه صفحات عملکرد درستی دارند و استانداردهای گوگل را رعایت می‌کنند. سپس محتوای سایت را بهینه کنید؛ کلمات کلیدی مناسب را در صفحه اصلی، صفحات محصولات و مقالات خود استفاده کنید تا در نتایج جستجو حضور داشته باشید. 

همیشه از روش‌های اصولی و کلاه سفید سئو (White-hat) استفاده کنید تا نتایج پایدار و بلندمدت داشته باشید و از روش‌های سریع و پرریسک دوری کنید. سئو یک اقدام یک‌باره نیست؛ سایت را به صورت مداوم بررسی کنید و بهبود دهید تا بیشترین ترافیک را جذب کنید. اگر فروشگاه حضوری دارید، به سئو محلی نیز توجه کنید و برای نمایش در نقشه‌ها و جستجوهای مبتنی بر منطقه آماده باشید.

سایت خود را برای موبایل بهینه کنید

حدود ۹۵.۹٪ از کاربران اینترنت از دستگاه‌های موبایل برای دسترسی به وب استفاده می‌کنند. حتی اگر مشتری خرید را از طریق دسکتاپ انجام دهد، به احتمال زیاد، مسیر تصمیم‌گیری اغلب از موبایل شروع شده است. بنابراین، سایت شما باید برای موبایل سازگار باشد؛ صفحات سریع بارگذاری شوند، طراحی ساده باشد و فرآیند پرداخت بدون مشکل انجام شود. وقتی تجربه کاربری موبایل بهینه باشد، نه تنها فروش موبایلی افزایش می‌یابد، بلکه نرخ تبدیل در دسکتاپ هم بالاتر می‌رود. طراحی واکنش‌گرا و بررسی سرعت سایت می‌توانند به شما کمک کنند تا سایتتان برای موبایل بهینه باشد.

بازخوردها و نظرات مشتریان را تحلیل کنید

نظرات مثبت مشتریان، اعتماد و اعتبار برند شما را افزایش می‌دهند و می‌توانند افراد جدید را برای خرید ترغیب کنند. اکثر خریداران آنلاین قبل از خرید محصول، نظرات دیگران را مطالعه می‌کنند تا مطمئن شوند محصول مورد نظرشان کیفیت مناسبی دارد. برای دریافت بازخورد، پس از تحویل سفارش، برای مشتری ایمیل ارسال کنید و از او بخواهید نظر بدهد. می‌توانید با ارائه تخفیف یا شانس شرکت در قرعه‌کشی، انگیزه مشتریان را برای ارسال نظر بیشتر کنید. نظرات را در سایت نمایش دهید و روی مسائلی تمرکز کنید که برای سایر مشتریان مهم باشد. هرگز نظر جعلی نگذارید، زیرا اعتماد مشتری را از بین می‌برد. مشتریان به راحتی تقلب را تشخیص می‌دهند و اگر شک کنند، خرید نمی‌کنند و احتمال بازگشت به برند بسیار کم می‌شود.

هدایا و نمونه‌های رایگان محصولات و خدمات را برای اولین خرید ارائه دهید

مشتریان از هدایا و نمونه‌های رایگان استقبال می‌کنند؛ چه یک نمونه کوچک، خدمات محدود، کارت تخفیف یا هدیه ویژه باشد. بیش از ۸۰٪ مصرف‌کنندگان معتقدند که هدایای رایگان برند، تصویر مثبتی از برند در ذهنشان ایجاد می‌کنند و مشتریان را ترغیب به خرید دوباره می‌کنند. این روش همچنین باعث می‌شود مشتریان تجربه خود را با دیگران به اشتراک بگذارند و شما را به دیگران معرفی کنند. بهتر است پیش از اولین خرید، به مشتری اطلاع دهید که چه هدیه یا نمونه‌ای دریافت خواهد کرد تا انگیزه بیشتری برای خرید ایجاد شود. با این حال، مراقب هزینه‌ها باشید؛ آماده‌سازی، بسته‌بندی و ارسال هدیه نیازمند زمان و منابع است. هدایا را طوری انتخاب کنید که جذاب باشند و در عین حال برای کسب‌وکار شما هم مقرون‌به‌صرفه باشند.

بازاریابی ارجاعی را اجرا کنید

یکی از موثرترین روش‌ها برای جذب مشتریان جدید، بازاریابی ارجاعی، ریفرال مارکتینگ یا Referral Marketing است. در این روش، مشتریان فعلی دوستان و خانواده خود را به برند شما معرفی می‌کنند و در ازای آن تخفیف یا هدیه دریافت می‌کنند. این برنامه‌ها، سرنخ‌ها (Leads) یا مشتریان بالقوه جذب می‌کنند، چرا که افراد به پیشنهاد دوستان و خانواده خود اعتماد بیشتری دارند. به گزارش نشریه فوربز، بیش از 60 درصد کارشناسان بازاریابی گزارش داده‌اند که تعداد قابل توجهی از مشتریان جدید آن‌ها از طریق همین برنامه‌ها جذب شده‌اند. البته برای موفقیت در این طرح، باید پاداش‌ها به قدری جذاب باشند که مشتریان انگیزه کافی برای معرفی دوستانشان را پیدا کنند. 

خدمات باکیفیت به مشتریان ارائه دهید

وقتی افراد برای اولین بار با برند شما به هر شکلی ارتباط برقرار می‌کنند یا وارد فروشگاه شما می‌شوند، برخورد گرم و صمیمانه شما می‌تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند. پاسخگویی سریع، شنیدن نیازهای مشتری و ارائه راهنمایی واضح باعث می‌شود مشتری احساس کند ارزشمند است و به برند شما اعتماد پیدا کند. این تجربه مثبت اولیه نه تنها احتمال خرید آن‌ها را افزایش می‌دهد، بلکه باعث می‌شود دوباره به شما مراجعه کنند و حتی برند شما را به دیگران معرفی کنند. به عبارت دیگر، سرمایه‌گذاری روی خدمات مشتریان در اولین برخورد، پایه‌ای برای ایجاد وفاداری و جذب مشتریان جدید است و می‌تواند به رشد پایدار کسب‌وکار شما کمک کند.

برای تبلیغات فصلی برنامه‌ریزی کنید

برای جذب مشتریان جدید، ارائه پیشنهادات ویژه و تبلیغات در مناسبت‌ها و رویدادهای فصلی بسیار موثر است. تبلیغات برای ولنتاین، بلک فرایدی و سال نو از جمله این نوع پروموشن‌ها هستند. اما نیازی نیست فقط به مناسبت‌های خاص محدود شوید؛ شما می‌توانید تبلیغات خود را بر اساس هر رویداد یا مناسبت مرتبط با کسب‌وکارتان طراحی کنید. برای مثال، در ایران مناسبت‌هایی مانند نوروز، شب یلدا، اعیاد مذهبی مثل عید فطر و قربان، یا مناسبت‌های ملی مانند روز مادر و روز پدر فرصت‌های بسیار خوبی برای برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی هستند. همچنین مناسبت‌های بین‌المللی و فرهنگی را هم فراموش نکنید. نکته مهم این است که مشتریان از این تبلیغات مطلع شوند؛ اگر اطلاع‌رسانی مناسب انجام ندهید، این پروموشن‌ها نمی‌توانند مشتریان جدید زیادی جذب کنند.

پشتیبانی 24 ساعته ارائه دهید

ارائه پشتیبانی 24 ساعته آنلاین به مشتریان، چه از طریق منابع انسانی و چه از طریق چت‌بات‌های هوش مصنوعی، به شما کمک می‌کند تا سریع به سوالات مشتریان پاسخ دهید و آن‌ها را به خرید ترغیب کنید. پاسخگویی سریع باعث می‌شود مشتریان احتمالی سایت شما را ترک نکنند و با اطمینان خرید خود را انجام دهند. حتی رفتارهای جزئی و ساده مانند پاسخ فوری به سوالات می‌تواند اعتماد مشتریان جدید را جلب کند. آمارها نشان می‌دهند که استفاده از چت زنده می‌تواند نرخ تبدیل (Conversion Rate) کاربران به افرادی که اقدام موردنظر مانند خرید را انجام می‌دهند، را بین ۸ تا ۲۰٪ افزایش دهد و ۷۹٪ مشتریان این روش را به سایر روش‌ها ترجیح می‌دهند، زیرا پشتیبانی 24 ساعته امکان دریافت پاسخ سریع را فراهم می‌کند. پشتیبانی آنلاین همچنین به مشتریان کمک می‌کند تا مسیر خرید خود را راحت‌تر پیدا کرده، فرآیند پرداخت را کامل کنند و سبد خرید را رها نکنند.

آدرس برند خود را در Google Maps ثبت کنید

ثبت محل و اطلاعات کسب‌و کار شما در Google Maps باعث می‌شود مشتریان جدید راحت‌تر بتوانند برند شما را پیدا کنند. Google Maps بیش از ۱ میلیارد کاربر فعال ماهانه دارد و بخش زیادی از کاربران موبایل برای جستجوی مکان‌ها و فروشگاه‌ها از آن استفاده می‌کنند. با نمایش کسب‌وکار خود روی نقشه، مشتریان می‌توانند به راحتی آدرس شما را پیدا کنند، ساعات کاری را ببینند و از نظرات و تجربه دیگران مطلع شوند. این روش به افزایش اعتبار برند شما کمک می‌کند و کسب‌وکار شما را از رقبای مشابه متمایز می‌سازد. علاوه بر این، ثبت مکان در Google Maps رایگان است و بنابراین یک راه کم‌هزینه و موثر برای جذب مشتریان جدید به شمار می‌رود.

با کسب‌وکارهای دیگر همکاری و مشارکت کنید

 برای جذب مشتریان جدید، همکاری با سایر کسب‌وکارها، فرصتی مناسب است تا به مخاطبانی دست پیدا کنید که به تنهایی نمی‌توانستید جذب کنید. می‌توانید در رویدادهای مشترک، هدایا یا کوپن‌های تخفیف بدهید تا برند خود را معرفی کنید. برای مثال، مشتریانی که از فروشگاه شریک شما خرید می‌کنند می‌توانند یک کوپن برای خرید در فروشگاه شما دریافت کنند. این روش آن‌ها را به بازدید و خرید ترغیب می‌کند. همکاری با کسب‌وکارهای معتبر به شما اعتبار می‌بخشد و مشتریان جدید از طریق این شرکا با برند شما آشنا می‌شوند. البته بهتر است شریک شما به همان مخاطبانی دسترسی داشته باشد که شما می‌خواهید جذب کنید. نکته مهم این است که این همکاری باید به نفع هر دو طرف باشد و هر دو کسب‌وکار سودی از مشارکت به دست بیاورند.

نسخه محدودی از محصولات ارائه دهید

عرضه محصولات نسخه محدود می‌تواند هیجان و تقاضا ایجاد کرده و مشتریان را به خرید ترغیب کند. محصول همیشه لازم نیست منحصر به فرد باشد؛ گاهی بسته‌بندی متفاوت کفایت می‌کند. برای مثال، می‌توانید یک نوع شکلات با بسته‌بندی ویژه برای نوروز یا با طعم پرتقال و دارچین ارائه دهید. گزارش شرکت تحقیقات استراتژی‌های بازاریابی YPulse نشان می‌دهد که ۴۳٪ افراد ۱۳ تا ۳۹ سال علاقه‌مند هستند نسخه محدود محصولات را خریداری کنند. البته عرضه این محصولات باید به موقع باشد؛ می‌توانید آن‌ها را همراه با تخفیف یا در رویداد و یا جشن‌های خاص برند ارائه کنید. همچنین محصولات محدود می‌توانند بخشی از برنامه وفاداری باشند یا به‌عنوان هدیه به مشتریان جدید ارائه شوند تا تجربه خرید آن‌ها به‌یادماندنی شود.

در شبکه‌های اجتماعی فعالیت کنید

شبکه‌های اجتماعی به شما امکان می‌دهند تا به طیف گسترده‌ای از مخاطبان دسترسی پیدا کنید و با مشتریان بالقوه تعامل داشته باشید. بسیاری از مشتریان، محصولات جدید را ابتدا در شبکه‌های اجتماعی پیدا می‌کنند و سپس به وب‌سایت یا فروشگاه آنلاین شما مراجعه می‌کنند. بر اساس گزارش BigCommerce در سال ۲۰۲۱، حدود ۵۵٪ افراد حداقل یک‌بار در ماه محصول جدیدی را در شبکه‌های اجتماعی مشاهده می‌کنند و حدود ۴۱٪ محصولات را مستقیماً از وب‌سایت فروشنده جستجو می‌کنند. این یعنی شبکه‌های اجتماعی نقش مهمی در کشف محصولات دارند و مشتریان اغلب پس از دیدن محصول در شبکه‌های اجتماعی، برای خرید به وب‌سایت فروشنده مراجعه می‌کنند.

بنابراین، انتخاب شبکه‌های اجتماعی مناسب اهمیت دارد؛ محتوای شما ممکن است در یک پلتفرم خوب عمل کند اما در پلتفرم دیگر نتیجه ندهد. پس از انتخاب پلتفرم مناسب، بهتر است سبک محتوا را با توجه به مخاطب هر پلتفرم تطبیق دهید و دستورالعمل‌هایی برای جلوگیری از انتشار محتوای آسیب‌رسان به شهرت برند داشته باشید.

کمپین ایمیل مارکتینگ راه‌اندازی کنید

ایمیل مارکتینگ هنوز هم یکی از موثرترین روش‌ها برای جذب و نگهداشت مشتری است. شما می‌توانید از ایمیل برای معرفی محصولات جدید، اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها، ارسال پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده و حتی به‌اشتراک‌گذاری محتوای آموزشی یا مقالات وبلاگ استفاده کنید. برای شروع، باید یک فرم عضویت در سایت یا شبکه‌های اجتماعی قرار دهید، سپس لیستی از آدرس‌های ایمیل مخاطبان تهیه کنید و افراد را به عضویت در خبرنامه تشویق کنید. بهتر است در همان ابتدا مشخص کنید چه نوع ایمیل‌هایی برای آن‌ها ارسال خواهید کرد تا انتظارات درستی شکل بگیرد. ایمیل‌های منظم باعث می‌شود مشتریان جدید دوباره به سایت یا فروشگاه شما برگردند و خرید مجدد انجام دهند. نکته مهم این است که محتوای ارزشمند و جذاب تهیه کنید تا افراد انگیزه داشته باشند ایمیل‌های شما را باز کنند.

تخفیف لحظه‌ای ارائه دهید

تخفیف لحظه‌ای یا Flash Sale یک روش جذاب برای ایجاد هیجان و جذب مشتریان جدید است. شما در مدت‌زمانی کوتاه محصولات با تخفیف ویژه را عرضه می‌کنید و همین باعث می‌شود مشتریان حس فوریت و «ترس از دست دادن فرصت» داشته باشند. این روش علاوه بر افزایش فروش لحظه‌ای، به شما کمک می‌کند موجودی اضافه یا محصولات فصلی را سریع‌تر بفروشید. اما باید دقت کنید که این کار بدون برنامه‌ریزی به سود شما آسیب می‌زند. ارائه بیش از حد تخفیف لحظه‌ای می‌تواند ارزش برندتان را پایین بیاورد و مشتریان صرفا منتظر تخفیف بمانند. بهترین زمان برای اجرای این روش، مناسبت‌ها، تعطیلات یا رویدادهای خاص است. اگر مدیریت موجودی و اطلاع‌رسانی را درست انجام دهید، Flash Sale می‌تواند یک ابزار قدرتمند برای جذب مشتری باشد.

روی تبلیغات آنلاین سرمایه‌گذاری کنید

تبلیغات کلیکی و آنلاین مانند گوگل ادز و اینستاگرام به شما این امکان را می‌دهند که در برابر هزینه‌ای مشخص، کسب‌وکارتان را به افراد بیشتری نشان دهید. برای نتیجه بهتر باید در نظر داشته باشید که مشتریان شما بیشتر در کدام پلتفرم حضور دارند و تبلیغات خود را همان‌جا اجرا کنید. پیش از شروع، مطمئن شوید که سایتتان از نظر سئو بهینه است، زیرا این کار هزینه تبلیغات را کاهش می‌دهد. همچنین باید بودجه مشخص تعیین کنید، زیرا تبلیغات می‌تواند خیلی زود پرهزینه شود. فراموش نکنید همه کلیک‌ها منجر به خرید نمی‌شوند، اما حتی دیدن تبلیغ هم باعث افزایش میزان آگاهی از برند شما خواهد شد.

از بازاریابی محتوایی کمک بگیرید

نوشتن وبلاگ یکی از موثرترین روش‌ها برای جذب مشتریان جدید است. وقتی شما محتوایی منتشر کنید که هم از نظر اصول سئو، بهینه باشد و هم به سوالات پرتکرار مخاطبین پاسخ دهد، شانس گرفتن رتبه در نتایج گوگل بالا می‌رود. این کار علاوه بر افزایش ترافیک سایت، اعتبار شما را به‌عنوان متخصص حوزه فعالیتتان نشان می‌دهد. شما می‌توانید در وبلاگ خود محصولات جدید را معرفی کنید، تخفیف‌ها و پیشنهادها را اطلاع‌رسانی کنید یا حتی ویدیوها و اینفوگرافیک‌های موجود را در قالب مقاله بازنشر دهید. همچنین می‌توانید این مطالب را در شبکه‌های اجتماعی یا خبرنامه ایمیلی بازنشر کنید که باعث می‌شود یک محتوا چندین بار قابلیت جذب مشتری داشته باشد. به همین دلیل توصیه می‌کنیم همیشه محتوای خود را در چند کانال مختلف استفاده کنید تا بیشترین بازدهی را دریافت کنید.

محتوای خود را به‌صورت پست مهمان در سایت‌های دیگران قرار دهید

لازم نیست تمام محتوای شما فقط در سایت خودتان باشد؛ با انتشار پست مهمان در سایت‌های معتبر، می‌توانید مخاطبان بیشتری را جذب کنید. این کار باعث می‌شود از اعتبار و اعتماد سایت میزبان استفاده کنید و همزمان نام برند شما در مقابل چشم مخاطبان جدید قرار گیرد. در این پست‌ها، می‌توانید درباره مشکلات رایج حوزه فعالیت‌تان، راهکارها یا معرفی محصولات خود صحبت کنید و در متن لینک‌هایی به سایت خود اضافه کنید. البته قبل از همکاری، باید مطمئن شوید که دامنه سایت موردنظر اعتبار بالایی دارد و محتوای آن با حوزه کاری شما مرتبط است. برای ارزیابی نیز می‌توانید از ابزارهای سئو مانند Moz استفاده کرده و سایت‌هایی را انتخاب کنید که اعتبار دامنه (Domain Authority) خوب و امتیاز اسپم (Spam Score) پایینی دارند. این کار علاوه بر جذب مشتری، به ارتقای رتبه سایت شما در نتایج جستجوی گوگل هم کمک می‌کند.

با اینفلوئنسرها همکاری کنید و آن‌ها را به حامی برند خود تبدیل کنید

اینفلوئنسرها فقط افراد مشهور اینترنتی نیستند، بلکه کسانی هستند که در یک حوزه خاص دنبال‌کنندگان وفاداری دارند. زمانی که آن‌ها محصولات شما را معرفی کنند، پیام شما به گروهی از افراد علاقه‌مند به همان حوزه فعالیت برندتان می‌رسد. گزارش موسسه تحقیقات بازاریابی مبتنی بر داده Social Shepherd نشان می‌دهد که بیش از 69% مشتریان به توصیه اینفلوئنسرها اعتماد دارند. همکاری با بلاگرها، یوتیوبرها یا شخصیت‌های فعال در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به سرعت اعتمادسازی کند و میزان آگاهی از برند شما را افزایش دهد. البته انتخاب اینفلوئنسر مناسب بسیار مهم است؛ باید مطمئن شوید که فرد موردنظر تصویر مثبتی دارد و فعالیت‌هایش به اعتبار برند شما آسیب نمی‌زند و و حوزه فعالیتش با زمینه کاری شما تناسب دارد. اگر درست انتخاب کنید، اینفلوئنسرها می‌توانند به سفیران واقعی برند شما تبدیل شوند و مشتریان جدیدی را برایتان جذب کنند.

از اثبات یا تایید اجتماعی استفاده کنید

تایید یا اثبات اجتماعی (Social Proof) کمک می‌کند به بازدیدکنندگان سایت ثابت کنید که برند شما محبوب و قابل اعتماد است. شما می‌توانید تعداد مشتریان، دنبال‌کنندگان یا مشترکین خود را نمایش دهید و از نظرات، نقدها و نمونه‌های موفق (Case Study) برای جلب اعتماد استفاده کنید. حتی می‌توانید با روش‌های خلاقانه، مانند شعار معروف مک‌دونالد «Billions and Billions Served» (با تجربه سرویس‌دهی به میلیاردها و میلیاردها مشتری)، حس اعتبار و محبوبیت را منتقل کنید. اثبات اجتماعی باعث می‌شود مشتریان جدید با اطمینان بیشتری از شما خرید کنند. فقط مراقب باشید اگر اعداد و آمار کم باشند، این کار اثر معکوس دارد و ممکن است مشتریان جدید را منصرف کند.

از پاپ‌آپ‌های خروج استفاده کنید

پاپ‌آپ‌های خروج زمانی به بازدیدکنندگان نشان داده می‌شوند که هنگام حرکت ماوس به سمت بستن پنجره یا تغییر تب، قصد ترک سایت را دارند. این پاپ‌آپ‌ها می‌توانند تخفیف‌های محدود، هدیه یا پیشنهاد ویژه را نمایش دهند تا مشتریان جدید را حفظ کنند و از رها شدن سبد خرید جلوگیری کنند. همچنین می‌توانید از آن‌ها برای جمع‌آوری ایمیل و ثبت‌نام در خبرنامه استفاده کنید. تحقیقات شرکت نرم‌افزاری OptinMonster نشان می‌دهد که این پاپ‌آپ‌ها بین ۲ تا ۴٪ بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل می‌کنند. با این حال، اگر طراحی خوبی نداشته باشند و به راحتی بسته نشوند، ممکن است برخی کاربران را اذیت کنند؛ پس همیشه مطمئن شوید که استفاده از آن‌ها تجربه کاربری (User Experience) را مختل نکند.

محتوای تولیدشده توسط کاربران (UGC) را نمایش دهید

استفاده از محتوای تولیدشده توسط کاربران، مانند عکس‌ها، ویدیوها، نقدها و پست‌های مشتریان، راهی مناسب برای جذب مشتریان جدید است. این محتوا به برند شما اصالت و اعتماد می‌بخشد و مشتریان احساس می‌کنند بخشی از داستان برند هستند. طبق گزارش Adobe Experience Cloud، حدود ۶۴٪ از مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند بیشتر درباره برندی محتوا منتشر کنند که محتوای تولیدشده توسط کاربرانش (user-generated content) را بازنشر می‌کند. به یاد داشته باشید که استفاده از UGC نسبت به تبلیغات اینفلوئنسری هزینه کمتری دارد و حس قابل اعتماد بودن را منتقل می‌کند. افرادی که بین ۱,۰۰۰ تا ۱۰,۰۰۰ نفر دنبال‌کننده دارند، می‌توانند کمک کنند مشتریان جدید به برند شما اعتماد کنند. این محتوا می‌تواند در وب‌سایت، خبرنامه یا شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته شود تا دایره دسترسی شما افزایش یابد.

به دنیای ویدئو مارکتینگ وارد شوید

بازاریابی ویدئویی به شما کمک می‌کند نحوه استفاده از محصولات، ویژگی‌های جدید و داستان برند خود را به وضوح نشان دهید. شما باید ویدئوها را روی موضوعاتی متمرکز کنید که مشتریان بیشترین علاقه را به آنها دارند. طبق آمار The Social Shepherd، حدود ۸۶٪ کارشناسان بازاریابی از ویدئو به عنوان یکی از ابزار بازاریابی دیجیتال استفاده کرده‌اند و ۷۸٪ از آن‌ها گزارش کردند که ویدئو فروش را به طور مستقیم افزایش داده است. شما نیز می‌توانید ویدئوها را در پست‌های وبلاگ سایتتان جای دهید و لینک محتوا را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید تا بازدید بیشتری جذب کنید. همچنین، ترکیب محتوای ویدئویی و نوشتاری روی یک موضوع به شما کمک می‌کند تا انواع مختلف مخاطبان را پوشش جذب کنید؛ برخی مشتریان ترجیح می‌دهند محتوای نوشتاری را بخوانند و برخی ترجیح می‌دهند ویدئو تماشا کنند.

مشتریان را  از طریق ایمیل تشویق کنید سبد خرید خود را تکمیل کنند

ارسال ایمیل‌هایی جهت یادآوری سبد خرید رها شده زمانی فعال می‌شود که مشتری محصولی را به سبد خرید اضافه کند، اما سایت را بدون تکمیل خرید، ترک کند. این ایمیل‌ها به صورت خودکار ارسال می‌شوند تا مشتری را تشویق کنند به سایت بازگردد و خرید خود را کامل کند. طبق گزارش BigCommerce، برندهایی که در فضای آنلاین از طریق سایت فروش دارند، سالانه ۱۸ میلیارد دلار را به دلیل رها کردن سبد خرید از دست می‌دهند. همچنین، نرخ باز شدن ایمیل‌های یادآوری سبد خرید رها شده ۴۱.۱۸٪ است، در حالی که ایمیل‌های بازاریابی معمولی ۲۱٪ بازدید دارند. این روش می‌تواند فرصت‌های از دست رفته را به فروش کامل تبدیل کند و مشتریان بالقوه را حفظ کند.

با مشتریان قدیمی مجدد ارتباط بگیرید

مشتریان قدیمی اغلب بیش از مشتریان جدید خرید می‌کنند و تا ۶۵٪ خریدهای یک شرکت می‌تواند از سمت مشتریان وفادار باشد. بنابراین، می‌توانید از اطلاعات مشتریان قدیمی استفاده کنید، با آنها ارتباط برقرار کنید و پیشنهادات جدید خود را ارائه دهید. مشتریان قدیمی فرصت مناسبی برای فروش بیشتر با خود به همراه دارند، اما باید قوانین حفاظت از داده‌های شخصی را هم رعایت کنید تا به مشتریانی که مجاز به استفاده از داده‌هایشان نیستید، دسترسی نداشته باشید. با رعایت این نکات، می‌توانید دوباره مشتریان قدیمی را جذب و آنها را به خریداران وفادار تبدیل کنید

در شبکه‌های اجتماعی مسابقه برگزار کنید

برگزاری مسابقات شبکه‌های اجتماعی روشی مناسب برای جذب دنبال‌کنندگان جدید است که در آینده می‌توانند تبدیل به مشتری شوند. شما می‌توانید مسابقات ساده‌ای مانند درخواست از کاربران برای «لایک، کامنت و اشتراک‌گذاری» یک پست برگزار کنید و جایزه‌ای انتخاب کنید که برای مخاطبانتان جذاب باشد و انگیزه شرکت در مسابقه ایجاد کند. هر چه تعامل کاربران بیشتر باشد، برند شما در معرض دید افراد بیشتری قرار می‌گیرد و این باعث افزایش آگاهی و احتمال جذب مشتری جدید می‌شود. علاوه بر این، می‌توانید انواع دیگر مسابقات مانند مسابقات ویدئویی یا عکاسی نیز برگزار کنید، اما همیشه مطمئن شوید که جوایزِ ارزشمند باعث جذب مشارکت کاربران جدی می‌شود.

رویدادهای مجازی برگزار کنید

برگزاری وبینارها، معرفی محصولات به صورت آنلاین و جلسات پرسش و پاسخ، روش‌های مؤثری برای تعامل با مشتریان بالقوه هستند و هیچگونه محدودیت جغرافیایی هم ندارند. این رویدادها می‌توانند ضبط شوند تا افرادی که فرصت مشارکت ندارند، بتوانند بعدا ویدئوی آن را مشاهده کنند. رویدادهای مجازی همچنین به شما امکان می‌دهند مشتریانی را جذب کنید که دور از فروشگاه یا حتی خارج از کشور هستند و می‌خواهند با برند شما آشنا شوند. 

رویدادهای حضوری برگزار کنید

برگزاری رویدادهای حضوری فرصت ملاقات مستقیم با مشتریان و ایجاد تجربه‌ای واقعی و شخصی را فراهم می‌کند. این نوع رویدادها نیاز به برنامه‌ریزی، زمان و هزینه بیشتری نسبت به رویدادهای مجازی دارند، اما تعامل نزدیک با مشتریان باعث ایجاد اعتماد و وفاداری می‌شود. البته ترکیب رویدادهای حضوری و مجازی (رویداد هیبریدی) می‌تواند بهترین نتیجه را ارائه بدهد و مزایای هر دو روش را داشته باشد.

از بازی‌سازی یا گیمیفیکیشن در فروش استفاده کنید 

بازی‌سازی (Gamification) به این معنی است که عناصر بازی را وارد تجربه خرید آنلاین کنید تا مشتریان علاقمندتر شوند. شما می‌توانید به مشتریان نشان ویژه، امتیاز یا پاداش دهید یا آنها را به شرکت در مسابقه‌ها، طراحی چالش‌ها یا بازی‌ها دعوت کنید. این روش تجربه کاربری را بهبود می‌دهد و انگیزه مشتریان را برای تکمیل خرید یا تعامل با برند افزایش می‌دهد. با وجود اینکه بازی‌سازی برای مخاطبان جوان جذاب‌تر است، اما می‌تواند در استراتژی‌های جامع‌تر نیز به کار رود. ایجاد تجربه‌های پیشرفته‌ ممکن است زمان و سرمایه بیشتری نیاز داشته باشد، اما به شما کمک می‌کند تا یک تجربه برند ماندگار بسازید که مشتریان آن را به خاطر بسپارند.

برای مثال، برنامه وفاداری Starbucks Rewards یکی از نمونه‌های موفق استفاده از بازی در تجربه خرید است. در این برنامه، مشتریان با هر خرید، ستاره دریافت می‌کنند و می‌توانند از آن برای دریافت نوشیدنی یا خوراکی رایگان یا حتی تخفیف استفاده کنند. این سیستم باعث می‌شود مشتریان انگیزه بیشتری برای خرید دوباره داشته باشند.

پیشنهادهای خود را شخصی‌سازی کنید

طبق گزارش McKinsey 2021، حدود ۷۸٪ مشتریان ترجیح می‌دهند از برندی خرید کنند و آن را به دیگران توصیه کنند که خدمات را به شکل شخصی سازی شده به آن‌ها ارائه می‌دهد. البته شخصی‌سازی تنها به استفاده از نام مشتری محدود نمی‌شود؛ شما باید پیشنهادات خود را بر اساس رفتار مشتری ارائه دهید. شما باید رفتار مشتری، مثل محصولاتی که دیده یا به آنها علاقه نشان داده را در نظر بگیرید و پیشنهادهای مرتبط ارائه دهید. برای مثال، می‌توانید یک بسته از محصولاتی که مشتری قبلا به آنها علاقه نشان داده است را آماده و به او معرفی کنید. 

از آنجا که اطلاعات و سابقه خرید مشتریان قبلی را دارید، شخصی‌سازی برای آنها راحت‌تر است، اما برای مشتریان جدید، باید بر اساس رفتار کلی سایر مشتریان یا محصولاتی که بیشتر دیده می‌شوند، حدس بزنید چه چیزی ممکن است برایشان جذاب باشد.

چالش‌ها و فرصت‌های جذب مشتری در سال ۲۰۲6: شخصی‌سازی پیشرفته و تعامل معنادار با مشتری

در سال ۲۰۲6، جذب مشتری به شدت به فناوری و داده‌ها متکی است و شرکت‌ها باید تمرکز خود را روی شخصی‌سازی پیشرفته با کمک هوش مصنوعی، ایجاد تجربه‌های یکپارچه در کانال‌های مختلف و استفاده اخلاقی از داده‌های مشتریان بگذارند. ارائه تجربه‌های هماهنگ و یکپارچه در شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌های موبایلی، فروشگاه‌های حضوری و سایر کانال‌ها نیز باعث می‌شود مشتریان با برند شما وفادار باشند. 

با وجود اینکه فناوری‌ها و روش‌های جدید بازاریابی فرصت‌های زیادی برای جذب مشتری و افزایش فروش ایجاد کرده‌اند، اما کارشناسان بازاریابی با مشکلات تازه‌ای هم روبه‌رو هستند. یکی از این مشکلات، نگرانی مشتریان درباره حفظ حریم خصوصی و داده‌های شخصی است؛ یعنی مردم نگران‌اند اطلاعاتشان چگونه جمع‌آوری و استفاده می‌شود. یکی از مشکلات مهم در بازاریابی امروز، نگرانی مشتریان درباره اطلاعات شخصی است. آنها می‌خواهند بدانند وقتی در سایت یا اپلیکیشن شما خرید می‌کنند، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، سوابق خرید یا حتی عادات خریدشان چگونه جمع‌آوری و نگهداری می‌شود و باید اطمینان حاصل کنند که کسی بدون اجازه از اطلاعاتشان استفاده نمی‌کند. اگر مشتری احساس کند اطلاعاتش در خطر است، ممکن است خرید نکند یا با برند شما تعامل نداشته باشد.

مشکل دیگر، عدم قطعیت اقتصادی است. شرایط مالی و اقتصادی همیشه ثابت و قابل‌پیش‌بینی نیست و این موضوع روند تصمیم‌گیری مشتریان و برنامه‌ریزی شرکت‌ها را تحت تاثیر قرار می‌دهد. به‌علاوه، مصرف‌کنندگان امروز با دقت بیشتری هزینه می‌کنند و علاقه چندانی به محتواهای تبلیغاتی ندارد. به همین دلیل، شناسایی و هدف‌گیری مشتریان دشوارتر شده است. برای موفقیت بیشتر، باید اعتماد و وفاداری مشتریان را از همان ابتدا با تعامل معنادار و ارائه ارزش واقعی بسازید، مسیر غیرخطی مشتری در استفاده از رسانه‌ها متنوع را درک کرده و با تحلیل‌های پیشرفته هر نقطه تماس را بهینه کنید. همچنین، ترکیب مدل‌های خودکار با تعامل انسانی در نقاط حساس خرید، تمرکز بر ارائه محتوای اصیل و جذاب، از جمله استراتژی‌های موفقیت‌آمیز در آینده جذب مشتری خواهند بود.