باشگاه مشتریان چیست و چگونه مشتریان را به طرفداران برند شما تبدیل می‌کند؟

نسخه ویدئویی این مقاله ، تولید شده توسط هوش مصنوعی

 

نسخه صوتی این مقاله ، تولید شده توسط هوش مصنوعی

  این ویدئو و نسخه صوتی توسط هوش مصنوعی تولید شده و ممکن است خطا داشته باشد، پیشنهاد میکنیم برای درک دقیق و کامل این موضوع خود مقاله را تا انتها مطالعه کنید.

 

باشگاه مشتریان راهکاری برای تقویت وفاداری در مشتریان است. کسب‌وکارها از طریق این برنامه به مشتریان خود مزایا و پاداش‌های ویژه ارائه می‌دهند تا آن‌ها بیشتر خرید کنند و ارتباط قوی‌تری با برند داشته باشند. اگر عضو باشگاه مشتریان باشید، تخفیف‌های اختصاصی، امتیازهای خرید، پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده یا دسترسی زودتر به محصولات جدید دریافت می‌کنید. این کار باعث می‌شود رابطه شما با برند عمیق‌تر شود و حس ارزشمند بودن داشته باشید.

برای مثال، تصور کنید از یک فروشگاه پوشاک خرید می‌کنید و به شما پیشنهاد می‌شود که عضو باشگاه مشتریان شوید. بنابراین، به‌عنوان عضوی از این باشگاه، پیش از دیگران از حراج‌های فصلی یا محصولات جدید برند مطلع می‌شوید. این تجربه باعث می‌شود احساس منحصربه‌فرد بودن داشته باشید و دلیلی پیدا کنید تا دوباره به همان فروشگاه برگردید.

برندها با ایجاد چنین برنامه‌هایی، مشتریان را نه‌تنها به خرید دوباره ترغیب می‌کنند، بلکه آن‌ها را به طرفداران وفاداری تبدیل می‌کنند که برند را به دیگران هم معرفی می‌کنند.

اگر شما هم صاحب یک کسب‌وکار هستید و می‌خواهید مشتریان‌تان به هواداران واقعی برند شما تبدیل شوند، باشگاه مشتریان می‌تواند راهکاری برای افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV)، جمع‌آوری داده‌های ارزشمند و تقویت ارتباط بلندمدت با مشتریان باشد. در این مقاله بیشتر با مفهوم باشگاه مشتریان، مزایا و اجرای درست آن آشنا خواهید شد.

باشگاه مشتریان چیست؟

طبق داده‌های Zendesk Benchmark، حدود دو سوم از مشتریان وقتی متوجه شوند که یک برند به احساس و میزان رضایت آن‌ها اهمیت می‌دهد، به احتمال زیاد خرید خود را تکرار می‌کنند. این آمار نشان می‌دهد که توجه به مشتریان فعلی و بهبود تجربه آن‌ها نه تنها باعث جلب رضایت‌شان می‌شود، بلکه نقش مهمی در ایجاد وفاداری و افزایش احتمال خریدهای بعدی ایفا می‌کند. 

با وجود اینکه بسیاری از صاحبان کسب‌وکارهای تازه‌کار تصور می‌کنند که جذب مشتریان جدید سود بیشتری ایجاد می‌کند و تمرکز خود را صرف آن می‌کنند، اما واقعیت این  است که مشتریان فعلی، با مدیریت درست، می‌توانند ارزش و سود بیشتری برای برند شما فراهم کنند. یکی از موثرترین روش‌ها برای حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها نیز راه‌اندازی باشگاه مشتریان است. 

باشگاه مشتریان به کسب‌وکارها کمک می‌کند که به مشتریان ویژه خود مزایا و امکانات اختصاصی ارائه دهند و با این کار حس تعلق و ارزشمندبودن را در آن‌ها ایجاد کنند. هدف اصلی این باشگاه نیز افزایش ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) است. این یعنی با ایجاد انگیزه برای خریدهای مداوم، مشتریان نه تنها وفادارتر می‌شوند، بلکه تعامل آن‌ها با برند ارزشمندتر و سودآورتر خواهد شد و جذب مشتریان جدید با هزینه کمتری انجام می‌شود. 

باشگاه مشتریان برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

همه ما می‌دانیم راه‌اندازی باشگاه مشتریان روشی سودآور و مثبت است، اما سوال این است که آیا این اقدام برای کسب‌وکار شما هم مفید است؟ برای بسیاری از شرکت‌های محصول‌محور و خدماتی، راه‌اندازی باشگاه مشتریان گزینه‌ای مناسب و کاربردی است، زیرا این کسب‌وکارها مشتریان مستمر دارند و می‌توانند از مزایای وفاداری و تکرار خرید بهره‌مند شوند.

ممکن است تصور کنید باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارهایی که فروش مداوم ندارند، مناسب نباشد. اما حتی این کسب‌وکارها هم می‌توانند باشگاه مشتریان خود را داشته باشند. برای مثال، باشگاه مشتریان یک وکیل دادگستری می‌تواند باعث شود او ارتباطی مستمر و ارزشمند با مشتریانش برقرار کند. نکته مهم این است که باشگاه مشتریان باید متناسب با الگوی خرید و رفتار مشتریان طراحی شود تا اثر واقعی داشته باشد. حتی کسب‌وکارهایی با خریدهای غیرمستمر می‌توانند از مزایای ارتباط نزدیک، ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده و ایجاد حس ارزشمندبودن برای مشتریان بهره ببرند.

باشگاه مشتریان برای وب‌سایت‌ها و کسب‌وکارهای آنلاین

اهمیت باشگاه مشتریان در دنیای دیجیتال دوچندان می‌شود. وب‌سایت‌ها و کسب‌وکارهای آنلاین با ارائه مزایا و امکانات ویژه به اعضای باشگاه، می‌توانند وفاداری مشتریان را تقویت کرده و نرخ بازگشت مشتری را افزایش دهند. این باشگاه‌ها امکان ارائه پیشنهادهای ویژه، امتیازهای خرید، دسترسی زودهنگام به محصولات جدید و تخفیف‌های اختصاصی را فراهم می‌کنند. از این طریق، تجربه مشتری ارتقا می‌یابد و باعث می‌شود مشتریان دوباره به سایت شما بازگردند.

اهمیت و مزایای باشگاه مشتریان

وفاداری مشتری یکی از باارزش‌ترین دارایی‌های هر کسب‌وکاری است، به‌خصوص برای کسب‌وکارهای کوچک که منابع محدودی برای جذب مشتریان جدید دارند. تحقیقات Bain & Company در سال ۲۰۰۱ نشان داد حفظ تنها ۵٪ از مشتریان بیشتر می‌تواند میزان سود کسب‌وکار را تا ۹۵٪ افزایش دهد. یکی از قدیمی‌ترین و موثرترین روش‌ها برای ایجاد وفاداری مشتری نیز همان باشگاه مشتری است که قدمت آن به سال ۱۷۹۳ برمی‌گردد.

برنامه‌های مختلف حفظ وفاداری مشتریان به شکل‌های مختلفی اجرا می‌شوند، اما هدف اصلی همه آن‌ها تشویق مشتریان به خرید دوباره از طریق ارائه مزایا و پاداش‌ها و در نتیجه تقویت رابطه بین مشتری و برند است. این در حالی است که مطالعات نشان می‌دهد ۷۵٪ مشتریان از برندی خرید می‌کنند که باشگاه مشتریان جذاب‌تر داشته باشد.

در ادامه، به بررسی دقیق‌تر مزایای باشگاه مشتریان برای برندها و نحوه پیاده‌سازی آن می‌پردازیم تا بتوانید استراتژی مناسبی برای جذب و حفظ مشتریان وفادار خود ایجاد کنید.

۱. حفظ مشتریان فعلی (Retention & Churn)

مشتریان وفادار به‌طور متوسط ۶۷٪ بیشتر از مشتریان جدید هزینه می‌کنند و حفظ آن‌ها پنج برابر ارزان‌تر از جذب مشتری جدید است. باشگاه مشتریان هم باعث می‌شود مشتریان تنها یک‌بار خرید نکنند، بلکه به خرید دوباره تشویق شوند و به مرور به مشتریان دائمی تبدیل شوند. برای مثال، برنامه Starbucks Rewards با جمع‌آوری ستاره برای هر خرید و امکان دریافت نوشیدنی یا خوراکی رایگان، مشتریان را به بازگشت‌های مکرر ترغیب کرد و احتمال ریزش مشتریان را کاهش داد.

۲. افزایش ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value – CLV)

ارزش طول عمر مشتری یعنی سود خالصی که یک مشتری در طول ارتباط خود با برند برای شما ایجاد می‌کند. برنامه‌های وفاداری از جمله باشگاه مشتریان، شاخص CLV را با افزایش احتمال خرید دوباره و افزایش میانگین مبلغ خرید، ارتقا می‌دهند. این یعنی مشتریان وفادار بیشتر خرید می‌کنند و هزینه بیشتری می‌پردازند. تحقیقات Harvard Business Review هم به خوبی نشان داد که اعضای باشگاه مشتریان بین ۱۳ تا ۲۰٪ بیشتر از دیگران هزینه می‌کنند. بنابراین، ارائه پاداش، تشویق به خرید بیشتر و استفاده هوشمندانه از داده‌ها می‌تواند ارزش هر مشتری را برای کسب‌وکار افزایش دهد.

۳. افزایش احتمال خرید دوباره (Purchase Frequency)

اجرای برنامه‌های وفادارسازی مشتری از طریق راه‌اندازی باشگاه مشتریان، باعث می‌شوند مشتریان دفعات بیشتری خرید کنند، به ویژه برای محصولاتی که حاشیه سود پایین یا چرخه فروش کوتاهی دارند. برای مثال، برنامه McCafé Rewards مک‌دونالد، بعد از خرید پنج نوشیدنی، یک نوشیدنی رایگان ارائه می‌دهد و باعث می‌شود مشتریان برای دریافت جایزه بیشتر، دفعات خرید خود را افزایش دهند. مدل مرحله‌ای یا Tiered Benefits نیز انگیزه‌ای برای خرید بیشتر ایجاد می‌کند و مشتریان را به رسیدن به مزایای بالاتر ترغیب می‌کند.

۴. افزایش میانگین ارزش سفارش (Average Order Value – AOV)

باشگاه‌های مشتریان می‌توانند میانگین مبلغ هر خرید را افزایش دهند. به این ترتیب که مشتریان با خرید بیشتر، امتیاز یا پاداش بیشتری دریافت می‌کنند. برای مثال، برند چرم مشهد به ازای هر خرید، امتیاز اضافی می‌دهد و مشتریان را ترغیب می‌کند برای رسیدن به مزایای بیشتر، مبلغ خرید خود را افزایش دهند.

۵. جلوگیری از رقابت محدود به قیمت (Stop Competing on Price Alone)

مشتریان اکنون می‌توانند به راحتی قیمت صدها محصول را مقایسه کنند. اگر کسب‌وکارها تنها تلاش کنند قیمت‌ها را برای رقابت با رقبا پایین بیاورند، جنگ قیمتی ایجاد می‌شود. همین موضوع حاشیه سود را هم پایین می‌آورد. در مقابل، برنامه‌های باشگاه مشتریان با ایجاد ارتباطی احساسی با مشتری و ارائه تجربه‌ای شخصی و ارزشمند، باعث می‌شوند مشتریان برند شما را تنها بر اساس محصول و قیمت مقایسه نکنند، بلکه تجربه خرید برایشان اهمیت بیشتری پیدا کند. پاداش‌ها و مزایای وفاداری، احساس رضایت و تعلق ایجاد می‌کنند و باعث می‌شوند مشتریان شما را بیشتر از یک فروشگاه معمولی ببینند.

۶. تبدیل مشتریان به سفیر برند (Brand Advocates)

باشگاه‌های مشتریان می‌توانند مشتریان را به تبلیغ‌کنندگان برند تبدیل کنند. با ارائه پاداش برای معرفی دوستان یا فعالیت‌های اجتماعی، مشتریان انگیزه پیدا می‌کنند برند شما را به دیگران معرفی کنند. برای مثال، Dropbox با برنامه ارجاعی خود، فضای ذخیره‌سازی اضافی برای معرفی‌کننده و معرفی‌شونده ارائه می‌دهد و رشد سریع کسب‌وکار را تجربه کرده است. این روش هم فروش را افزایش می‌دهد و هم تبلیغات ارگانیک ایجاد می‌کند.

۷. جمع‌آوری داده‌های دقیق مشتریان (Gather Customer Data)

باشگاه‌های مشتریان فقط محدود به پاداش نیستند؛ بلکه یک موتور داده‌ای قوی هستند. هر خرید شامل اطلاعات ارزشمندی درباره رفتار، انتخاب‌ها و عادات خرید است. با این داده‌ها، می‌توان بازاریابی شخصی‌سازی‌شده انجام داد، قیمت‌گذاری هوشمند کرد و اقدامات پیشگیرانه برای کاهش ریزش مشتری انجام داد. برای مثال، می‌توانید به مشتریانی که هر دو ماه یک‌بار محصولات پوستی می‌خرند، یادآوری قبل از اتمام محصول ارسال کنید و با ارائه پیشنهاد مناسب، آن‌ها را در دایره مشتریان خود حفظ کنید.

۸. تعدیل فروش فصلی (Even Out Seasonality)

اکثر کسب‌وکارها در طول سال با نوسانات فروش روبرو هستند. برنامه‌های وفاداری می‌توانند با ارائه جوایز یا امتیازات بیشتر در زمان‌های کم‌فروش، مشتریان را ترغیب به خرید کنند. برای مثال، شرکت‌های هواپیمایی یا هتل‌ها می‌توانند در فصل‌های خلوت، امتیاز دو برابر برای رزرو ارائه دهند تا درآمد در این ماه‌ها افزایش یابد.

۹. بهبود ارتباط با مشتری و تقویت برند (Communication & Brand Strength)

باشگاه‌های مشتریان امکان تعامل مداوم با مشتریان را فراهم می‌کنند. ارسال اطلاعات به‌روز درباره جوایز، پیشنهادهای ویژه و رویدادها، نقاط تماس بیشتری ایجاد می‌کند و رابطه مشتری با برند را تقویت می‌کند. ابزارهایی مانند پیامیتو به برندها اجازه می‌دهند پیام‌های شخصی‌سازی‌شده برای هر مشتری ارسال کنند؛ برای مثال، وقتی مشتری به سطح جدید وفاداری می‌رسد یا امتیاز کافی جمع کرده، اعلان و پیشنهاد ویژه دریافت کند.

انواع باشگاه مشتریان

بسته به هدف کسب‌وکار و رفتار مشتریان، انواع مختلفی از باشگاه‌های مشتریان وجود دارد که هر کدام استراتژی و مزایای خاص خود را دارند. در ادامه، با رایج‌ترین انواع باشگاه مشتریان آشنا می‌شویم و نحوه عملکرد هر یک را بررسی می‌کنیم:

۱. مدل امتیازدهی (Points-Based Programs)

در این نوع باشگاه، مشتریان با هر خرید یا انجام اقدام مشخصی مانند ثبت نام، اشتراک در خبرنامه یا معرفی دوستان، امتیاز جمع‌آوری می‌کنند. سپس می‌توانند این امتیازها را برای دریافت تخفیف، محصولات رایگان یا جوایز خاص استفاده کنند. این مدل به مشتری انگیزه می‌دهد دوباره از شما خرید کند. برای مثال، یک فروشگاه پوشاک می‌تواند به ازای هر خرید یک میلیون تومانی، ۱۰ امتیاز بدهد و بعد از جمع‌آوری ۵۰ امتیاز، مشتری یک محصول رایگان یا تخفیف ویژه دریافت کند.

۲. مدل نقدی یا بازگشت وجه (Cashback Programs)

در این مدل، مشتریان بخشی از مبلغ خرید خود را به صورت نقدی، تخفیف یا اعتبار فروشگاهی دریافت می‌کنند. این روش باعث می‌شود مشتریان حس کنند برای خریدشان ارزش قائل شده‌اید و انگیزه پیدا می‌کنند دوباره خرید کنند. برای مثال، برخی فروشگاه‌های آنلاین ایرانی مانند دیجی‌کالا یا اسنپ مارکت به مشتریان خود کد تخفیف یا اعتبار برای خرید بعدی ارائه می‌دهند. این اعتبارها به مشتریان انگیزه می‌دهد تا دوباره خرید کنند و ارتباط مداوم با فروشگاه برقرار شود، مشابه همان کاری که کارت‌های اعتباری در خارج از کشور انجام می‌دهند.

۳. مدل مرحله‌ای یا تدریجی (Tiered Programs)

باشگاه مشتریان مبتنی بر مدل‌های تدریجی مشتریان را تشویق می‌کنند با افزایش میزان خرید یا فعالیت، مزایا و امتیازات بیشتری کسب کنند. برای مثال، یک فروشگاه آنلاین ممکن است سه سطح عضویت برنزی، نقره‌ای و طلایی داشته باشد. مشتریان سطح طلایی از تخفیف‌های بالاتر، دسترسی زودهنگام به محصولات جدید و خدمات ویژه برخوردار می‌شوند، در حالی که اعضای سطح برنزی از مزایای کمتری استفاده می‌کنند. این روش باعث ایجاد انگیزه برای خریدهای بیشتر و تعهد طولانی‌مدت می‌شود.

۴. مدل اشتراکی یا پرداختی (Paid/Subscription Programs)

در این مدل، مشتریان با پرداخت هزینه‌ای یک‌باره یا دوره‌ای، به مزایای ویژه و مستمر دسترسی پیدا می‌کنند. نمونه مشهور این نوع برنامه، دیجی پلاس است که شامل ارسال رایگان، دسترسی زودهنگام به محصولات، تخفیف‌های اختصاصی و سرویس‌های ویژه است. مشتری با پرداخت اشتراک، به مزایای فوری دسترسی دارد و تمایل دارد بیشتر با برند تعامل داشته باشد.

۵. مدل‌های مبتنی بر ارزش و مسئولیت اجتماعی (Value-Based Programs)

این نوع برنامه‌ها، جوایز و مزایا را بر اساس ارزش‌ها و باورهای مشتریان ارائه می‌دهند. برای مثال، برند Patagonia، برند شناخته‌شده پوشاک و تجهیزات ورزشی، مشتریان را تشویق می‌کند همزمان با خرید، به امور خیریه یا حفاظت از محیط زیست کمک کنند. این مدل به مشتریان حس رضایت اخلاقی می‌دهد و باعث می‌شود ارتباط عاطفی و وفاداری با برند افزایش یابد.

۶. مدل‌های مشارکتی و زنجیره‌ای (Coalition/Partner Programs)

در این مدل، مشتریان می‌توانند امتیاز یا جوایز خود را برای خرید از چندین برند شریک استفاده کنند. این روش به مشتریان انعطاف بیشتری می‌دهد و تجربه وفاداری را فراتر از یک برند خاص گسترش می‌دهد. برای مثال، کارت‌های اعتباری کالا مهر ایران امکان استفاده از امتیاز در فروشگاه‌ها و برندهای مختلف را فراهم می‌کنند و مشتری می‌تواند جوایز خود را در هر کدام از این برندها مصرف کند.

۷. مدل‌های بازی‌سازی شده (Gamified Programs)

این مدل از عناصر بازی‌گونه مانند چالش‌ها و نشان‌ها استفاده می‌کند تا انگیزه و تعامل مشتریان افزایش یابد. برای مثال، یک فروشگاه آنلاین می‌تواند به مشتریانی که هر هفته خرید می‌کنند یا محتوای آموزشی را تکمیل می‌کنند، نشان‌ها یا امتیازهای ویژه بدهد. این روش باعث می‌شود مشتریان درگیر و هیجان‌زده شوند و تجربه خرید برایشان جذاب و سرگرم‌کننده شود.

۸. مدل‌های ارجاعی (Referral & Engagement Programs)

در این مدل، مشتریان برای معرفی دوستان یا انجام فعالیت‌های مشخص پاداش دریافت می‌کنند. برای مثال، یک سرویس آنلاین می‌تواند به مشتریانی که دوستان خود را دعوت می‌کنند و آن‌ها ثبت‌نام و خرید انجام می‌دهند، تخفیف یا امتیاز بدهد. این روش مشتریان را به سفیر برند تبدیل می‌کند و باعث رشد پایدار و ارگانیک کسب‌وکار می‌شود، زیرا مشتریان خود به تبلیغ‌کنندگان برند تبدیل می‌شوند.

۹. مدل خدمات ویژه یا VIP (VIP Programs)

در این مدل، مشتریان خاص و وفادار با ارائه خدمات ویژه و انحصاری تشویق می‌شوند تا همچنان با برند تعامل داشته باشند. هدف این است که مشتری احساس کند بخشی از یک گروه خاص و ارزشمند است و تجربه خریدش راحت‌تر، سریع‌تر و لذت‌بخش‌تر شود. 

۱۰. مدل ترکیبی (Hybrid Programs)

مدل ترکیبی، انعطاف‌پذیرترین نوع برنامه وفاداری است که چند مدل مختلف را با هم یک‌جا دارد تا تجربه‌ای کامل و جذاب برای مشتریان ایجاد شود. برای مثال، یک فروشگاه ممکن است سیستم امتیازدهی، سطح عضویت و خدمات VIP را همزمان اجرا کند؛ یعنی مشتریان با خرید بیشتر امتیاز جمع‌آوری می‌کنند، با افزایش امتیاز وارد سطح عضویت بالاتر می‌شوند و از خدمات ویژه مانند تخفیف‌ها یا ارسال سریع بهره‌مند می‌شوند. در ایران، برخی فروشگاه‌های زنجیره‌ای و بانک‌ها از این مدل استفاده می‌کنند تا همزمان مزایای مختلف را به مشتری ارائه دهند و وفاداری، تعامل و انگیزه خرید را به حداکثر برسانند.

چگونه یک باشگاه مشتریان کارآمد طراحی کنیم؟

برای ایجاد باشگاه مشتریان کارآمد و سودده، باید مراحل مشخص و منظم را دنبال کنید تا هم نیازهای مشتریان را برآورده کنید و هم اهداف کسب‌وکار خود را محقق کنید:

۱. درباره مشتریان فعلی خود اطلاعات دقیق جمع‌آوری کنید

اولین قدم در طراحی باشگاه مشتریان، شناخت دقیق مشتریان است. با استفاده از روش‌هایی مانند نظر سنجی، مصاحبه، بررسی رفتار خرید و تحلیل داده‌های موجود، می‌توانید بفهمید مشتریان به چه چیزی اهمیت می‌دهند و چه نوع پاداش یا امتیازی برای آن‌ها جذاب است. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تصمیم بگیرید که آیا باشگاه مشتریان مورد استقبال قرار خواهد گرفت یا خیر.

۲. هدف اصلی خود از راه‌اندازی باشگاه مشتریان را مشخص کنید

قبل از هر کاری، مشخص کنید هدف اصلی شما از ایجاد باشگاه مشتریان چیست. آیا قصد دارید فروش خود را افزایش دهید، تعامل با مشتریان یا تعامل مشتریان با یکدیگر را بیشتر کنید یا ترافیک وب‌سایت و رتبه برند را در نتایج جستجوی گوگل ارتقا دهید؟ تعیین هدف واضح باعث می‌شود مسیر طراحی و اجرای باشگاه دقیق‌تر و موثرتر باشد.

۳. پاداش‌ها و امتیازات جذاب و سودمند طراحی کنید

در این مرحله باید بررسی کنید که مشتریان به چه نوع پاداش‌هایی علاقه دارند و بر اساس این اطلاعات، جوایز و امتیازاتی ارزشمند طراحی کنید. پاداش‌ها باید هم برای مشتریان جذاب و سودمند باشند و هم به کسب‌وکار شما سود برسانند. برای مثال، تخفیف‌های ویژه، هدیه‌های اختصاصی، امتیاز قابل جمع‌آوری یا دسترسی زودهنگام به محصولات جدید می‌تواند انگیزه خوبی ایجاد کند.

۴. بودجه لازم برای اجرای فعالیت باشگاه مشتریان را تعیین کنید

قبل از راه‌اندازی باشگاه مشتریان، میزان منابع مالی و بودجه‌ای که می‌خواهید به باشگاه اختصاص دهید را مشخص کنید. این بودجه باید شامل هزینه‌های پاداش‌ها، نرم‌افزارها، تبلیغات و مدیریت باشگاه باشد تا برنامه به صورت پایدار اجرا شود.

۵. انگیزه اولیه را برای ثبت‌نام مشتریان ایجاد کنید

برای جذب مشتریان به عضویت در باشگاه، می‌توانید مشوق‌های اولیه ارائه دهید. این مشوق‌ها می‌تواند شامل امتیاز ثبت‌نام، مسابقات سرگرم‌کننده، جوایز فوری یا تخفیف‌های ویژه باشد. هدف این است که مشتریان با انگیزه وارد باشگاه شوند و تجربه مثبت اولیه داشته باشند.

۶. عملکرد باشگاه را به‌طور مستمر پایش و ارزیابی کنید

پس از راه‌اندازی باشگاه مشتریان، لازم است به صورت مداوم عملکرد باشگاه را بررسی و بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید. با استفاده از گزارش‌ها و تحلیل داده‌ها می‌توانید ببینید چه قسمت‌هایی موفق بوده و چه بخش‌هایی نیاز به بهبود دارد. این ارزیابی مستمر به شما امکان می‌دهد برنامه‌های بعدی را دقیق‌تر طراحی کنید و نتیجه نهایی را به حداکثر برسانید.

چگونه موفقیت باشگاه مشتریان خود را اندازه‌گیری کنیم؟ (معرفی KPIهای کلیدی)

راه‌اندازی باشگاه مشتریان تنها قدم اول در مسیر وفادارسازی است. آنچه اهمیت بیشتری دارد، پایش و تحلیل نتایج این برنامه‌هاست تا مطمئن شویم سرمایه‌گذاری روی آن‌ها واقعاً ارزش‌آفرین بوده است. برای این کار، مجموعه‌ای از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) وجود دارد که هرکدام زاویه‌ای متفاوت از رفتار و تجربه مشتری را روشن می‌کنند. برخی از این شاخص‌ها بر حفظ مشتریان تمرکز دارند، برخی میزان تعامل و خرید دوباره را نشان می‌دهند و برخی دیگر ارزش بلندمدت ارتباط مشتری با برند را محاسبه می‌کنند.

در ادامه با مهم‌ترین KPIها آشنا می‌شویم و توضیح می‌دهیم که هرکدام چگونه می‌توانند به شما در ارزیابی و بهبود باشگاه مشتریان کمک کنند.

۱. نرخ حفظ مشتری (Customer Retention Rate)

این شاخص نشان می‌دهد چه تعداد از مشتریان شما طی یک بازه زمانی مشخص همچنان فعال مانده‌اند. برای سنجش این معیار، ابتدا مشتریان خود را دسته‌بندی کنید و ببینید کدام گروه بیشترین وفاداری را نشان می‌دهد. سپس ویژگی‌ها و تجربیات این مشتریان را شناسایی کرده و آن‌ها را در کمپین‌های بعدی تکرار کنید. 

۲. نرخ ریزش مشتری (Churn Rate)

شاخص نرخ ریزش مشتری درصد مشتریانی که رابطه‌شان با برند قطع شده است را نشان می‌دهد. برای کاهش این نرخ، علت ترک مشتریان را بررسی کنید. می‌توانید با ارسال پیشنهادهای شخصی‌سازی شده، تخفیف‌های ویژه یا تماس مستقیم، فرصت بازگرداندن آن‌ها را ایجاد کنید. کاهش ریزش به معنای افزایش درآمد و وفاداری بلندمدت است.

۳. نرخ خرید دوباره (Repeat Purchase Rate)

شاخص نرخ خرید دوباره نشان می‌دهد چه درصدی از مشتریان بیش از یک بار خرید می‌کنند. بنابراین، مشتریانی که هنوز خرید دوم نکرده‌اند را شناسایی و با ارسال یادآوری، پیشنهاد ویژه یا بسته‌های تشویقی، آن‌ها را به خرید دوباره ترغیب کنید. همچنین الگوهای خرید مشتریان وفادار را تحلیل کنید و همان مدل‌ها را برای سایر گروه‌های مشتریان (Customer Segments) پیاده کنید.

۴. فرکانس خرید (Purchase Frequency)

شاخص فرکانس خرید تعداد دفعات خرید هر مشتری در یک بازه مشخص را نشان می‌دهد. برای افزایش فرکانس خرید، ابتدا مشتریان کم‌تراکنش را شناسایی و با کمپین‌های هدفمند، برنامه وفاداری یا پیشنهادات زمانی، آن‌ها را به خرید بیشتر تشویق کنید. افزایش فرکانس خرید به طور مستقیم باعث رشد درآمد و تقویت رابطه با مشتری می‌شود.

۵. درآمد مکرر ماهانه (Monthly Recurring Revenue)

برای کسب‌وکارهای اشتراکی یا خدماتی، این شاخص ثبات درآمد را نشان می‌دهد. برای مدیریت این شاخص، باید مشتریان کم‌فعال را شناسایی کنید و برنامه‌هایی مثل تمدید خودکار اشتراک، تخفیف تمدید یا پکیج‌های اضافی ارائه دهید تا درآمد ماهانه تکرارشونده افزایش یابد. این شاخص به شما کمک می‌کند منابع مالی و سرمایه‌گذاری‌های بازاریابی را بهتر برنامه‌ریزی کنید.

۶. شاخص خالص ترویج کنندگان (Net Promoter Score)

شاخص ترویج‌کنندگان خالص مشخص می‌کند مشتریان تا چه حد برند شما را به دیگران معرفی می‌کنند. می‌توانید ابتدا مشتریان راضی را شناسایی و از آن‌ها برای ایجاد محتوای تبلیغاتی، ارجاع یا معرفی دوستان استفاده کنید. برای مشتریان ناراضی، مشکلاتشان را سریع حل کنید تا هم نرخ NPS بالا رود و هم وفاداری و اعتماد تقویت شود.

۷. امتیاز رضایت مشتری (CSAT)

شاخص امتیاز رضایت مشتری میزان رضایت مشتری از تجربه خرید یا خدمات شما را نشان می‌دهد و برای اندازه‌گیری آن، پس از هر تعامل کلیدی با مشتری، نظرسنجی کوتاه بفرستید و نتایج را تحلیل کنید. نقاط ضعف فرآیندها و خدمات را شناسایی کرده و اصلاح کنید. هرچه رضایت افزایش یابد، احتمال خرید مجدد و ترویج برند بیشتر می‌شود.

۸. میانگین ارزش سفارش (Average Order Value)

معیار میانگین ارزش سفارش متوسط مبلغ خرید مشتریان در هر سفارش را نشان می‌دهد. شما باید با پیشنهادات جانبی، بسته‌های ترکیبی یا نسخه‌های باارز‌ش‌تر، مشتریان را تشویق به خرید بیشتر کنید. تحلیل این شاخص به شما کمک می‌کند استراتژی‌های فروش و قیمت‌گذاری را بهینه کنید.

۹. ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value)

شاخص ارزش طول عمر مشتری نشان می‌دهد هر مشتری در طول رابطه‌اش با برند چه مقدار درآمد ایجاد می‌کند. پیشنهاد می‌کنیم پیشنهادات جانبی، بسته‌های ترکیبی یا محصولات با ارزش خرید بیشتر را در نقاط حساس خرید به مشتریان ارائه دهید. به این ترتیب، مشتریان ترغیب می‌شوند خریدهایی با سبد خرید بیشتر یا تکمیلی انجام دهند و ارزش هر سفارش افزایش پیدا کند.

۱۰. نرخ فروش بالاتر (Upselling Rate)

شاخص نرخ فروش بالاتر درصد مشتریانی که محصول یا خدمت گران‌تر را خریداری می‌کنند، نشان می‌دهد. برای افزایش فروش، بهتر است گزینه‌های بهتر یا مکمل را به موقع و متناسب با نیاز مشتری پیشنهاد دهید. آموزش تیم فروش برای معرفی مناسب گزینه‌ها نیز تاثیر مستقیم بر افزایش درآمد دارد.

۱۱. نرخ استفاده از پاداش‌ها (Reward Redemption Rate)

این شاخص نشان می‌دهد چه درصدی از مشتریان جوایز یا امتیازهای خود را استفاده کرده‌اند. برای افزایش این نرخ، جوایز جذاب و کاربردی تعریف کنید، با ارسال یادآوری و اطلاع‌رسانی میزان استفاده را افزایش دهید و رفتار مشتریان را تحلیل کنید تا برنامه وفاداری مؤثرتر شود.

KPIها	هدف اصلی	نکته عملی
نرخ حفظ مشتری	اندازه‌گیری وفاداری	مشتریان وفادار را شناسایی و تجربیات موفق آن‌ها را تکرار کنید.
نرخ ریزش مشتری	شناسایی مشتریان از دست رفته	دلایل ترک را بررسی و با پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده یا تماس مستقیم بازگردانید.
نرخ خرید دوباره	سنجش تکرار خرید	مشتریانی که هنوز خرید دوم نکرده‌اند را با پیشنهاد ویژه یا یادآوری ترغیب کنید.
فرکانس خرید	میزان تعامل و تراکنش	مشتریان کم‌فعال را با کمپین‌های هدفمند یا پیشنهادات زمانی به خرید بیشتر تشویق کنید.
درآمد ماهانه تکرارشونده	پایداری درآمد	با تمدید خودکار اشتراک یا بسته‌های اضافی درآمد ثابت ماهانه را افزایش دهید.
شاخص خالص ترویج‌کنندگان	سنجش توصیه برند	مشتریان راضی را تشویق به ارجاع و تولید محتوا کنید، مشکلات ناراضی‌ها را رفع کنید.
امتیاز رضایت مشتری	رضایت لحظه‌ای مشتری	پس از هر تعامل نظرسنجی کوتاه ارسال و نقاط ضعف را اصلاح کنید.
میانگین ارزش سفارش	افزایش درآمد هر خرید	پیشنهادات جانبی و بسته‌های ترکیبی ارائه دهید تا ارزش سفارش بالاتر رود.
ارزش طول عمر مشتری	ارزش بلندمدت مشتری	مشتریان با CLV بالا را حفظ و مشتریان کم‌ارزش را با کمپین‌های هدفمند ارتقا دهید.
نرخ فروش بالاتر	سنجش موفقیت فروش مکمل	پیشنهادهای ارتقا و خدمات مکمل را متناسب ارائه دهید و تیم فروش را آموزش دهید.
نرخ استفاده از پاداش‌ها	اثربخشی برنامه وفاداری	جوایز جذاب تعریف و با یادآوری میزان استفاده را افزایش دهید.

نمونه‌های موفق باشگاه مشتریان در ایران و جهان 

در ادامه، به بررسی نمونه‌های موفق باشگاه مشتریان در ایران و جهان پرداختیم تا الگویی روشن از سبک طراحی و اجرای برنامه‌های وفاداری داشته باشید:

دیجی‌کلاب؛ باشگاه مشتریان دیجی‌کالا

دیجی‌کلاب، باشگاه مشتریان دیجی‌کالا، یکی از موفق‌ترین نمونه‌های ایرانی در حوزه وفادارسازی مشتریان است که تجربه‌ای متفاوت و جذاب برای کاربران ایجاد کرده است. در این برنامه، کاربران با انجام فعالیت‌های مختلف مانند خرید محصولات، ثبت نظر، دعوت دوستان و شرکت در چالش‌ها، امتیاز کسب می‌کنند و می‌توانند از این امتیازها برای دریافت تخفیف، هدایا و خدمات ویژه استفاده کنند. این سیستم پاداش‌دهی باعث می‌شود مشتریان بیشتر با دیجی‌کالا تعامل داشته باشند، خریدهای خود را تکرار کنند و احساس تعلق بیشتری به برند پیدا کنند.

علاوه بر این، دیجی‌کلاب با ارائه امکاناتی مانند گردونه شانس، محصولات و خدمات انحصاری و ارتقاء سطح عضویت، تجربه کاربری را شخصی‌سازی و هیجان‌انگیز می‌کند. جمع‌آوری امتیازها و استفاده هوشمندانه از آن‌ها به کاربران انگیزه می‌دهد تا بیشتر در برنامه شرکت کنند و در نتیجه، وفاداری آن‌ها نسبت به دیجی‌کالا افزایش پیدا می‌کند. این ترکیب از پاداش‌دهی، امکانات ویژه و تجربه کاربری مطلوب، دیجی‌کلاب را به یک نمونه موفق ایرانی در زمینه باشگاه مشتریان تبدیل کرده است.

باشگاه مشتریان شاتل

باشگاه مشتریان شاتل نیز یک نمونه موفق ایرانی در حوزه وفادارسازی مشتریان است که با هدف قدردانی از همراهی کاربران خود راه‌اندازی شده است. در این برنامه، اعضا با فعالیت‌های مختلف در سرویس‌های شاتل، امتیاز جمع‌آوری می‌کنند و این امتیازها مبنایی برای بهره‌مندی از پیشنهادهای ویژه، تخفیف‌ها و خدمات متنوع هستند. سیستم امتیازدهی شاتل کاربران را در سه سطح Welcome، Platinum و Diamond دسته‌بندی می‌کند و بر اساس سطح عضویت، دسترسی به تخفیف‌ها و جوایز متفاوت خواهد بود. با عضویت در باشگاه مشتریان شاتل، کاربران می‌توانند امتیازهای خود را برای دریافت خدمات متنوعی مثل سیم‌کارت شاتل‌موبایل، ترافیک رایگان، سرویس نماوا و کدهای تخفیف خرید از فروشگاه‌های مختلف استفاده کنند. 

کلوپ آپ؛ باشگاه مشتریان آپ

اپلیکیشن آپ هم یکی دیگر از نمونه‌های موفق ایرانی در حوزه باشگاه مشتریان است که توانسته تجربه‌ای یکپارچه و جذاب برای کاربران خود ایجاد کند. این اپلیکیشن با ارائه خدمات متنوع از پرداخت قبض، کارت به کارت، خرید شارژ، نیکوکاری، بیمه و خدمات خودرو گرفته تا سرمایه‌گذاری و سرویس‌های ویژه، کاربران را تشویق می‌کند تا تعامل بیشتری با برند داشته باشند و از طریق کلوپ آپ و امتیازگیری، جوایز و تخفیف‌های اختصاصی دریافت کنند. هر تراکنش در اپلیکیشن امتیاز بیشتری به ارمغان می‌آورد و کاربران می‌توانند این امتیازها را برای خرید شارژ و خدمات دیگر مصرف کنند.

همچنین استفاده از داده‌های تراکنش‌ها به برند کمک می‌کند تا رفتار کاربران را تحلیل و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد. این ترکیب از تنوع خدمات، سیستم پاداش‌دهی و تجربه کاربری مطلوب باعث شده است که آپ نه تنها مشتریان فعلی خود را حفظ کند، بلکه با جذب کاربران جدید، جایگاه خود را در بازار رقابتی ایران مستحکم کند و نمونه‌ای موفق از باشگاه مشتریان در ایران به شمار آید.

adiClub؛ باشگاه مشتریان آدیداس

باشگاه مشتریان آدیداس با نام adiClub، برنامه وفاداری رایگان و مبتنی بر امتیاز است که کاربران با خرید محصولات، شرکت در رویدادها و ثبت نظرات و اطلاعات شخصی، امتیاز جمع‌آوری می‌کنند. این امتیازها هم برای تخفیف و کوپن قابل استفاده هستند و هم باعث ارتقاء سطح عضویت می‌شوند؛ هرچه سطح امتیاز مشتری بالاتر باشد، مزایای بیشتری مانند دسترسی زودهنگام به محصولات، امکان شخصی‌سازی کالا، حضور در رویدادهای ویژه و دریافت هدیه‌های اختصاصی از ورزشکاران اسپانسر برند در اختیار او قرار می‌گیرد. adiClub با تمرکز بر دو بعد اصلی برند ادیداس، مد و ورزش، تجربه‌ای جذاب و متفاوت برای کاربران ایجاد کرده است؛ علاقه‌مندان به سبک و طراحی محصولات از پیش‌خریدهای اختصاصی و امکان شخصی‌سازی بهره می‌برند و ورزشکاران و کاربران فعال به اپلیکیشن‌های آموزشی، رویدادهای ورزشی و جوایز ویژه دسترسی دارند. موفقیت این باشگاه باعث شده اعضای آن میزان خرید بیشتری داشته باشند و ارزش طول عمر مشتریان عضو، دو برابر سایر کاربران باشد.

باشگاه مشتریان Walmart+

باشگاه مشتریان Walmart+ یک برنامه اشتراکی است که با هدف افزایش وفاداری و ارائه ارزش واقعی به مشتریان طراحی شده است. اعضای این برنامه با پرداخت اشتراک ماهانه یا سالانه، از مزایای متنوعی بهره‌مند می‌شوند، مانند تخفیف سوخت، تحویل رایگان کالا از فروشگاه‌های محلی و بازار آنلاین، دسترسی زودهنگام به فروش‌های ویژه و رویدادهای خرید بزرگ و امکان پرداخت بدون تماس. این مزایا نه تنها تجربه خرید را ساده‌تر و اقتصادی‌تر می‌کنند، بلکه کاربران را تشویق می‌کنند بیشتر و مرتب‌تر خرید کنند. عملکرد Walmart+ نشان می‌دهد که اعضای این باشگاه به طور متوسط مبلغ بیشتری برای هر خرید آنلاین صرف می‌کنند و تعداد دفعات خرید سالانه آن‌ها به طور قابل توجهی بیشتر از کاربران عادی است، که این خود شاخص موفقیت برنامه در ایجاد وفاداری و تعامل پایدار با مشتریان است.

باشگاه مشتریان IKEA Family

باشگاه مشتریان IKEA Family نمونه‌ای موفق از برنامه وفاداری است که اعضای آن را به عنوان بخشی از خانواده برند در نظر می‌گیرد. عضویت در این برنامه رایگان است و اعضا از مزایای متنوعی مانند تخفیف‌های اختصاصی، هدیه تولد، پوشش خسارت کالا در هنگام تحویل یا نصب، شرکت در کارگاه‌ها و رویدادهای ویژه و نوشیدنی رایگان در فروشگاه‌ها بهره‌مند می‌شوند. این مدل نه بر میزان خرید، بلکه بر تجربه و ارتباط شخصی با مشتری تمرکز دارد و باعث می‌شود اعضا حس تعلق و ارزش بیشتری نسبت به برند داشته باشند. عملکرد این برنامه نشان می‌دهد که بخش عمده‌ای از فروش‌ها از طریق اعضای IKEA Family انجام می‌شود و این امر اهمیت ایجاد تجربه وفاداری قوی و تعامل پایدار با مشتریان را به خوبی نشان می‌دهد.

تکنولوژی و نرم‌افزارهای مورد نیاز برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان

امروزه بخش مهمی از موفقیت باشگاه‌های مشتریان به انتخاب درست ابزارهای دیجیتال وابسته است. این راهکارها تنها به جمع‌آوری داده یا ارسال پیام محدود نیستند؛ بلکه با ایجاد تجربه‌ای یکپارچه و شخصی‌سازی‌شده، به برندها کمک می‌کنند ارتباط ماندگارتری با مشتریان بسازند. از ساده‌سازی فرآیند گفتگو و پشتیبانی گرفته تا طراحی کمپین‌های وفاداری پیچیده، طیف گسترده‌ای از نرم‌افزارها در دسترس است که هرکدام ویژگی‌ها و مزایای خاص خود را دارند. در این بخش، به نمونه‌هایی از این ابزارها و نرم‌افزارهای بین‌المللی و ایرانی اشاره می‌کنیم که کسب‌وکارها در بخش‌های مختلف دنیا از آن‌ها برای افزایش وفاداری مشتریان خود استفاده می‌کنند.

• Zendesk تجربه مشتری را با امکان گفت‌وگو در کانال‌های مختلف و استفاده از چت‌بات‌های هوشمند ساده‌تر می‌کند.
• Yotpo با ترکیب بازاریابی ایمیلی و پیامکی، سیستم ارجاع و ثبت نظر، تعامل مشتریان را بیشتر می‌کند.
• Kangaroo با طراحی برنامه‌های امتیازی و وفاداری، فرایند جذب و نگهداری مشتری را سرعت می‌بخشد.
• Talon.One تخفیف‌ها و کمپین‌های وفاداری را شخصی‌سازی می‌کند و نرخ بازگشت مشتری را افزایش می‌دهد.
• Smile.io سیستم امتیازی و عضویت VIP را فعال می‌کند و معرفی دوستان به برند را تشویق می‌کند.
• LoyaltyLion با امتیازدهی و پاداش‌دهی، فروشگاه‌های اینترنتی را به ارتباط نزدیک‌تر با مشتریان می‌رساند.
  Runa مدیریت هدایا و پاداش‌های متنوع، از کارت هدیه گرفته تا ارز دیجیتال، را آسان می‌سازد.
• Fivestars خرید روزمره در کسب‌وکارهای محلی را با پاداش‌های فوری و بازاریابی هدفمند جذاب‌تر می‌کند.
• Alyce با هدیه‌های شخصی‌سازی‌شده، ارتباطی انسانی‌تر و صمیمی‌تر میان برند و مشتری ایجاد می‌کند.
• BHN Rewards توزیع کارت‌های هدیه و پاداش‌های دیجیتال را در کمپین‌های بازاریابی سریع‌تر انجام می‌دهد.
• Open Loyalty امکان طراحی سیستم‌های وفاداری پیشرفته با ویژگی‌هایی مثل کیف پول دیجیتال را فراهم می‌کند.
• Xoxoday Plum ارسال خودکار پاداش‌ها و کوپن‌ها را مدیریت می‌کند و گزارش دقیق نتایج ارائه می‌دهد.
• Loyalzoo پیام‌ها و پیشنهادهای ویژه را به‌طور مستقیم برای مشتریان کسب‌وکارهای کوچک ارسال می‌کند.
• Giftbit صدور و ردیابی کارت‌های هدیه دیجیتال را شفاف و قابل کنترل نگه می‌دارد.
  Marsello برنامه وفاداری را با ایمیل مارکتینگ و پیامک ترکیب می‌کند و ارتباط منسجم‌تری می‌سازد.
• Zinrelo با مدل‌های متنوع وفاداری، کاربران را دسته‌بندی می‌کند و رفتار آن‌ها را دقیق‌تر تحلیل می‌کند.
• iVision Mobile بازاریابی موبایلی را با کوپن دیجیتال و اتصال به سیستم فروش هماهنگ می‌سازد.

در ادامه، ابزارها و نرم‌افزارهای ایرانی را نیز معرفی می‌کنیم تا تصویر جامع‌تری از گزینه‌های موجود ارائه دهیم:

• دکتر کلابز با سیستم سناریونویسی پیشرفته‌اش به کسب‌وکارها امکان می‌دهد کمپین‌های وفاداری خلاقانه و پیچیده طراحی کنند و در کنار آن، امکاناتی مثل اتصال به کارتخوان بانکی و بازی‌های تعاملی مثل گردونۀ شانس را ارائه می‌دهد.
• رکاما با دو محصول «مدیل» و «نور» راهکار متفاوتی برای کسب‌وکارهای کوچک تا سازمان‌های بزرگ فراهم کرده و تمرکز ویژه‌اش را روی امنیت داده‌ها گذاشته است.
• اورست با ماژول‌های متنوعی مثل نظرسنجی، قرعه‌کشی و گیمیفیکیشن، به شرکت‌ها کمک می‌کند سناریوهای وفاداری را دقیقاً متناسب با فرایندهای داخلی خود بسازند.
• دوباره با تکیه بر مدل کش‌بک و پیامک‌های هدفمند، خریدهای تکراری مشتریان را افزایش می‌دهد و با سیستم پرداخت به ازای مصرف، ریسک اولیه برای کسب‌وکارهای کوچک را پایین می‌آورد.

همکاران سیستم در قالب ماژول باشگاه مشتریان «راهکاران»، امتیازدهی پویا و رتبه‌بندی هوشمند را ارائه می‌دهد و به شکل کامل با سایر بخش‌های مالی و فروش این اکوسیستم یکپارچه می‌شود.

ترندهای باشگاه مشتریان در سال ۲۰۲6: ایجاد تجربه یکپارچه و شخصی‌سازی‌شده برای افزایش ارزش طول عمر مشتری

با توجه به روندهای سال ۲۰۲6، باشگاه‌های مشتریان بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا کرده‌اند و برندها باید تجربه‌ای یکپارچه و جذاب برای مشتریان خود ایجاد کنند. برنامه‌هایی که در تمام نقاط تعامل مشتری، از بازدید وب‌سایت و اپلیکیشن تا ارتباط ایمیلی و خرید حضوری، یکپارچه طراحی شوند، بیشترین نرخ استفاده از جوایز و بالاترین ارزش طول عمر مشتری را به همراه دارند. ایجاد نقاط تماس متنوع با مشتری و ترکیب تجربه آنلاین و آفلاین باعث می‌شود مشتریان نه تنها خریدهای خود را تکرار کنند، بلکه حس تعلق و ارتباط با برند نیز در آنها تقویت شود. 

فروش در شبکه‌های اجتماعی نیز کمک می‌کند مشتریان همان‌جا خرید کنند یا نظرشان را به اشتراک بگذارند. استفاده از داده‌ها و هوش مصنوعی هم به شما کمک می‌کند رفتار مشتریان را بهتر تحلیل کرده و تجربه‌ای خاص برای هر فرد فراهم کنید. همچنین، از این طریق می‌توانید پیام‌های مناسب را در زمان درست برای مشتریان ارسال کنید. با رعایت این موارد، مشتریان بیشتری جذب می‌کنید و جایگاه پایدار و قدرتمندی در بازار می‌سازید.