برای تحلیل رفتار کاربران در سایت راه های زیادی وجود که در بازاریابی دیجیتال بسیار کاربردی هستند. یکی از این راه ها که می تواند بسیار مفید باشد، هیت مپ (Heat Map) است. Heat Map سایت یا همان نقشه حرارتی سایت یک نمایش گرافیکی از داده ها است که در آن مقادیر با رنگ های متنوع نمایش داده می شوند. به صورت کلی می توان گفت که هیت مپ راهی است برای درک نحوه تعامل کاربران با سایت شما. نقشه های حرارتی روشی قدرتمند هستند برای درک اینکه کاربران در صفحات وبسایت شما چه کاری انجام می دهند؛ جایی که کلیک می کنند، تا چه حد حرکت می کنند، به چه چیزی نگاه می کنند یا چه چیزی را نادیده می گیرند. در این مقاله سعی می کنیم شما را با هیت مپ یا همان نقشه حرارتی سایت و کاربردهای آن آشنا کنیم. پس با ادامه متن همراه شوید.

هیت مپ Heat Map چیست؟

هیت مپ (Heat Map) یا همان نقشه حرارتی یک نمایش گرافیکی از داده ها است که از یک سیستم کدگذاری رنگ برای نمایش مقادیر مختلف استفاده می کند. Heat Map در اشکال مختلف برای تجزیه و تحلیل استفاده می شود، اما بیشتر برای نشان دادن رفتار کاربر در صفحات وب مورد استفاده قرار می گیرد. نقشه حرارتی وب سایت یک نمایش بصری از نحوه تعامل بازدیدکنندگان با هر عنصر در وب سایت شما است. این نشان می دهد که کدام بخش بیشترین کلیک را دارد و توجه بازدید کننده شما را به خود جلب می کند. با آزمایش نحوه قرارگیری دکمه‌ها و عناصر خاص در وب‌سایت، نقشه‌های حرارتی به شما این امکان را می‌دهند که عملکرد سایت خود را ارزیابی کنید و تعامل و حفظ کاربر را افزایش دهید.

تاریخچه هیت مپ Heat Map

آیا هیت مپ موضوعی جدید است؟ در پاسخ به این سوال باید گفت که نه. موضوع مربوط به هیت مپ در سال 1879 توسط یک پژوهشگر فرانسوی مورد توجه قرار گرفت. این پژوهشگر توقف افراد بر روی کلماتی خاص و اینکه افراد به برخی از قسمت ها بیشتر توجه می کنند و از روی برخی از قسمت ها به سادگی عبور می کنند، را مورد مطالعه قرار داد. در سال 1980 این روش برای بررسی میزان توجه افراد به تبلیغات مورد استفاده قرار گرفت. از این رو استفاده از این روش موجب شد تا روزنامه ها و مجلات برای بازدهی بیشتر، طراحی ها را تغییر دهند. پس از آن هیت مپ در بین مردم بیشتر محبوب شد و طرفداران زیادی پیدا کرد.

چگونه می توان از هیت مپ برای تجزیه و تحلیل سایت خود استفاده کنید؟

نقشه‌های حرارتی سایت، محبوب‌ترین عناصر (با استفاده از رنگ های گرم) و نامطلوب ترین بخش های (با استفاده از رنگ های سرد) صفحه وبسایت شما را به تصویر می‌کشد. محتوای صفحه وبسایت شما را با استفاده از رنگ ها در مقیاسی از قرمز تا آبی تجزیه و تحلیل می کند.
سوال این است که چه کسانی از هیت مپ استفاده می کنند؟ نقشه های حرارتی برای بازاریابان، تحلیلگران دیجیتال و داده، طراحان UX، متخصصان رسانه های اجتماعی، مشاوره دیجیتال مارکتینگ و هر کسی که هر چیزی را به صورت آنلاین می فروشد، گزینه مناسبی است.
Heat Map بینش عمیقی از رفتار افراد در سایت را نشان می دهد. با جمع‌آوری رفتار کاربر در قسمت های مختلف سایت توسط نقشه‌های حرارتی، تجزیه و تحلیل داده‌ها بسیار ساده تر می شود. نقشه های حرارتی با نمایش نحوه تعامل کاربران با سایت شما با توجه به اینکه در چه قسمتی کلیک می کنند، به چه قسمت هایی بیشتر توجه می کنند و یا اینکه چه بخش هایی را نادیده می گیرند، به روند بهینه سازی سایت و صفحه محصول برای تعامل و فروش بیشتر کمک می کنند.
استفاده از این نقشه ها کمک می کند تا بتوانید بفهمید که چرا کاربران از کال تو اکشن یا CTA و اطلاعات تماس یا فرم‌ها استفاده نمی کنند. شما می توانید با مشاهده این نقشه و تغییراتی کوچک در محل قرارگیری عناصر، کاربران را تبدیل به مشتری کنید.

کاربردهای هیت مپ

اکنون که با مفهوم هیت مپ آشنا شدید، در این بخش می خواهیم شما را با کاربردهای هیت مپ آشنا کنیم. بیشک Heat Map کاربردهای زیادی دارد که همه آنها می تواند در ارتقای سایت و فروش و کلیک بیشتر به شما کمک کنند. برای آشنایی با این کاربردهای مفید، با ادامه متن همراه شوید.

آشنایی با هدف کاربران

یکی از کاربردهای مهم و خوبی های هیت مپ آشنایی با نحوه رفتار کاربران در وبسایت شما است. شما با دانستن این اطلاعات در مورد کاربران می توانید فعالیت های آینده سایت خود را بهتر و بهینه تر انجام دهید. شما با دیدن هیت مپ می توانید بفهمید که کدام یک از قسمت های سایت کاربران را بیشتر درگیر کرده است و یا اینکه کدام یک از بخش های سایت برای کاربران جذاب نبوده و بدون توقف از آن عبور کرده اند. همچنین می توانید بفهمید که کاربران بیشتر در چه قسمتی از صفحه خارج شده اند.

طرح بندی وب سایت مناسب را پیدا کنید

اگر یک طراح هستید، احتمالا صدها طرح را برای وب‌سایت خود امتحان کرده‌اید. بدترین بخش این است که شما هنوز 100% مطمئن نیستید که چیدمان نهایی عالی است. نقشه های حرارتی این مشکل را به سادگی برای شما حل خواهند کرد. هیت مپ ها به شما کمک می کنند ببینید بازدیدکنندگان کجا بیشتر کلیک می کنند و کجا اصلا کلیک نمی کنند. با استفاده از این اطلاعات، می توانید طراحی وبسایت خود را تغییر دهید و عناصر مهم را شناسایی کنید و طرح سایت را بهینه کنید تا بیشترین بازخورد را داشته باشد.

یک هدف واحد انتخاب کنید

گاهی اوقات ما بیش از یک فراخوان برای اقدام (CTA) را در سایت خود قرار می دهیم و بازدیدکنندگان خود را گیج می کنیم. به عنوان مثال، ممکن است شما یک فروش زمستانی را به همراه یک کاتالوگ محصول و یک آگهی مشاوره رایگان برای بازدیدکنندگان در همان صفحه اضافه کرده باشید. به کمک نقشه های حرارتی، می توانید تشخیص دهید که کدام CTA بیشتر مورد توجه قرار می گیرد و آن را هدف اصلی خود قرار دهید.

عناصر منحرف کننده را حذف کنید

دلیل مهم دیگری که استفاده از هیت مپ را ضروری می کند این است که  نقشه های حرارتی به شما می گویند که آیا بازدیدکنندگان شما روی عناصر غیر قابل کلیک، تصاویر و فضاهای سفید کلیک می کنند؟ آیا کاربران مناطقی را که باید روی آنها تمرکز کنند را از دست می دهند؟ این اطلاعات می تواند به کلی بر روی میزان بازخورد کاربران با وبسایت شما تاثیر داشته باشد؛ زیرا به شما کمک می کند عناصر غیر ضروری را حذف کنید، لینک هایی را در جایی که لازم است اضافه کنید، فضاهای سفید را دوباره طراحی کنید و بازدیدکنندگان را به مکان های مناسب هدایت کنید.

کمک به بهینه سازی صفحه فرود یا لندینگ پیج

از جمله عواملی که در بهینه سازی لندینگ پیچ یا همان صفحه ورود مهم است، میتوان به نحوه قرارگیری محل تگ های مربوط به عنوان، استفاده بهینه از فضاهای خالی و …  اشاره کرد. مناسب ترین و متداول ترین روش برای لندینگ پیج ها استفاده از CTA یا همان دکمه فراخوانی است. CTA میزان کلیک کاربران و مخاطبان را ارزیابی می کند. با استفاده از نقشه های حرارتی می توانید به سادگی تشخیص دهید که محل قرار گیری CTA در صفحه درست است یا نه. می توانید مناسب ترین مکان را برای دکمه فراخوانی پیدا کنید.

بهینه سازی تصاویر در صفحه

یکی دیگر از کاربردهای استفاده از هیت مپ می توان به بهینه سازی تصاویر موجود در صفحه اشاره کرد. با آنالیز این بخش می توانید تمرکز را بر روی عناصر مهم افزایش دهیم.

بهبود استراتژی لینک‌های داخلی

با توجه به اینکه نقشه سایت اطلاعات لازم در مورد محل کلیک کاربران در اختیار شما قرار می دهد، شما می توانید بهترین مکان را برای قرار دادن لینک ها مشخص کنید تا ترافیک را بر روی صفحات مورد نظر خود بیشتر کنید.

سایر کاربردهای نقشه حرارتی سایت

اطلاعات و داده های مربوط به نقشه حرارتی سایت به شما کمک می کنند تا بهتر بتوانید در مورد چیدمان عناصر در صفحه تصمیم بگیرید. شما با استفاده از هیت مپ می توانید عناصر مهم سایت خود را در نقاط پر بازدید قرار دهید تا زودتر به هدف خود برسید. پس استفاده از اطلاعات هیت مپ بی شک به شما در بهبود و بهینه سازی سایت بسیار کمک خواهد کرد. شما می توانید ببینید که تبلیغات، دکمه سبد خرید و پرداخت و پیشنهادات ویژه و … را در چه قسمتی قرار دهید تا بیشترین کلیک را داشته باشند.
ایجاد ساختار مناسب برای هدایت مشتری، کمک به تعیین تعداد کلمات بهینه، پاسخ به سوالات در گوگل آنالیتیکس و … از دیگر کاربردهای خوب هیت مپ است. هیت مپ در طراحی اپلیکیشن ها نیز بسیار مورد توجه قرار می گیرد. شما می توانید با استفاده از هیت مپ و شناسایی نقاطی که بیشتر مورد توجه قرار می گیرند، بهترین و بهینه ترین اپلیکیشن را طراحی کنید.

انواع مختلف هیت مپ ها

هیت مپ در انواع مختلفی وجود دارد که هر کدام از آنها کاربردهای متفاوتی دارند. در ادامه انواع هیت مپ ها را همراه با کاربردهای آنها بررسی خواهیم کرد.

• هیت مپ ردیابی حرکت ماوس (Hover Maps): یکی از معروفترین هیت مپ ها، ردیابی حرکت ماوس است. این هیت مپ همان طور که از اسمش پیداست، اطلاعاتی را درباره حرکت موس کاربران بر روی صفحه به شما نشان خواهد داد. با داشتن این اطلاعات می توانید قسمت های که بیشتر مورد توجه کاربران است را شناسایی کنید و بنرهای تبلیغاتی و عناصر مهم را در این قسمت ها قرار دهید.
• هیت مپ مربوط به حرکت (Move Maps): نقشه حرارتی Move Maps به شما نشان می دهد که کاربران در هنگام حرکت بر روی صفحه، در کدام قسمت ها بیشترین مکث را داشته اند. این اطلاعات نشان دهنده آن است که کاربران بیشتر بر روی این قسمت ها تمرکز داشته اند و برایشان جذاب تر بوده است.
• هیت مپ ردیابی کلیک (Click Maps): این نوع نقشه حرارتی اطلاعاتی را در مورد تعداد کلیک های کاربران به شما نشان می دهد. شما می توانید قسمت هایی که بیشترین کلیک را داشته اند شناسایی کنید. با استفاده از این نقشه حرارتی می توانید تشخیص دهید که کدام یک از بنرهای تبلیغاتی و یا عنوان و یا هر عنصر دیگری بیشترین محبوبیت را داشته اند.
• هیت مپ ردیابی اسکرول (Scroll Maps): این نوع نقشه های حرارتی به شما نشان می دهند که کاربران تا چه قسمتی از صفحه اسکرول کرده اند. زمانی که می خواهید تصمیم بگیرید که عناصر کلیدی وب سایت مانند لینک ها، ویدیوها یا هر CTA را در کجا قرار دهید، یک نقشه اسکرول می تواند بسیار مفید باشد. هر چه صفحه طولانی تر باشد تعداد کمتری از کاربران آن را مشاهده می کنند. پس سعی کنید عناصر مهم را در بالاترین قسمت صفحه قرار دهید.
• هیت مپ توجه (Attention Maps): هیت مپ توجه از ترکیب اسکرول افقی و عمودی و میزان توقف کاربر در آن قسمت تشکیل می شود. معیار زمان مهمترین نکته این هیت مپ است.

ابزارهایی برای ایجاد هیت مپ

تا اینجای متن با مفهوم هیت مپ و کاربردهای آن و همچنین انواع نقشه های حرارتی سایت آشنا شدید. حال یکی از متداولترین سوالات این است که از چه ابزارهایی برای ایجاد هیت مپ استفاده کنیم؟ در ادامه 4 ابزار و سایت برای ایجاد هیت مپ را به شما معرفی کرده ایم.

• سایت Hotjar: یکی از معروف ترین سایت ها برای ایجاد هیت مپ، سایت Hotjar است. ثبت نام و استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل این سایت رایگان است. برای استفاده از این سایت میتوانید پس از ثبت نام، وب سایت خود را اضافه کنید و پس از آن در قسمت داشبورد روی افزودن نقشه حرارتی (Add Heatmap) کلیک کنید. پس از آن صفحه مورد نظر را انتخاب کنید و روی گزینه ایجاد هیت مپ (Create Heatmap) کلیک کنید.
• ابزار Crazy Egg: یکی از محبوب ترین ابزارها برای ایجاد نقشه حرارتی استفاده از Crazy Egg است. شما می توانید توسط این ابزار هیت مپ کلیکی، اسکرول و حرکتی را دریافت کنید. استفاده از این ابزار رایگان نیست و باید بابت استفاده از آن ماهانه 29 تا 99 دلار (با توجه به نوع خدمات ارائه شده) پرداخت کنید.
• ابزار Heatmap: یکی از ساده ترین ابزارهای ایجاد هیت مپ ابزار heatmap است. این ابزار به سادگی نصب می شود  تا 6 ماه نیز می توان به صورت رایگان از آن استفاده کنید.
• ابزار UserHeat: یکی دیگر از ابزارهای ایجاد هیت مپ، ابزار UserHeat است. این ابزار برای سایت های وردپرس هم با نصب افزونه این ابزار به صورت رایگان در دسترس است.

جمع بندی

هیت مپ ها اطلاعات کامل و خوبی را از رفتار کاربران بر روی صفحات سایت نمایش می دهند. از این رو شما می توانید با استفاده از این اطلاعات چیدمان عناصر سایت، لینک ها، بنرهای تبلیغاتی و … را به طور بهینه و کاربردی طراحی کنید. شما می توانید به سادگی با استفاده از ابزارهایی که در این متن به آن اشاره شد، انواع هیت مپ را ایجاد کنید و از اطلاعات مفید آن بهره ببرید.