تعریف و آشنایی با ویژگی‌ها و مزایای مدل درآمدی فریمیوم Freemium

این روزها کسب و کارهای مختلف از مدل‌های درآمدی مختلفی برای توسعه خود استفاده می‌کنند که هر کدام از آنها مزایا و معایب خاص خود را دارند. یکی از محبوبترین مدل‌های درآمد مدل فریمیوم است که سایت‌های بسیار بزرگ و مهمی مانند لینکدین، یوتیوب، تیندر، کندی کراش و غیره از آن استفاده می‌کنند. در این مقاله قصد داریم شما را با تعریف، ویژگی‌ها، کاربردها و مزایای این مدل کسب و کار آشنا کنیم. پس با ما همراه شوید.

 

 

 

 

مدل درآمد فریمیوم یا Freemium چیست؟

کلمه Freemium از ترکیب دو کلمه Free و Premium ساخته شده است و به معنای ارائه نسخه‌های رایگان از برنامه‌ها، بازی‌ها و خدمات مختلف است. در واقع در این روش خدمات و برنامه‌های مختلف در حالت پایه و ساده به صورت رایگان در اختیاران کاربران قرار داده می‌شود اما برای استفاده از خدمات و ویژگی‌های بیشتر باید هزینه آن پرداخت شود. در صورتی که نسخه اولیه شما بتواند توجه کاربران را به خود جلب کرده و رضایت آنها را به دست آورد، مطمئن باشید حجم زیادی از کاربران هدف اقدام به خرید و پرداخت هزینه خواهند کرد.
کسب درآمد از طریق روش فریمیوم بسیار مناسب و قابل قبول است. برای مثال در سال 2017 تعداد کاربران لینکدینی که از حساب‌های فریمیوم استفاده کرده‌اند به 20 درصد رسید. اما همین تعداد به ظاهر کم ظرف 3 ماه توانست برای لینکدین بیش از یک میلیارد دلار درآمد کسب کند! این روش کسب و کار بیشتر مناسب کسب و کارهای نرم افزاری و کسب و کارهای مربوط به دنیای وب و اینترنت است.
شاید این سوال برای شما پیش بیاید که آیا منطقی است که خدماتی که برای ساخت و ارائه آنها در شرکت هزینه می‌شود را رایگان در اختیار مردم قرار داد؟ حقیقت این است که با توسعه اینترنت و استفاده از فضای مجازی بسیاری از هزینه‌های یک کسب و کار و شرکت از تولید تا سفارش و تبلیغات به حد زیادی کاهش پیدا کرده است. شما به عنوان یک مدیر موفق باید بتوانید هزینه‌های کم شده در بخش‌های دیگر را روی ساخت و ارائه‌ی برنامه و نرم افزار اولیه خود سرشکن کرده تا از نظر بودجه و هزینه نیز دچار کمبود و مشکل نشوید.

 

 

 

 

چه محدودیت‌هایی را می‌توان در مدل اولیه فریمیوم در نظر گرفت؟

همان طور که در بالا نیز اشاره شد، در مدل درآمد فریمیوم، یک نسخه اولیه ساده با محدودیت‌های خاص به کاربران ارائه شده و استفاده از امکانات بیشتر مشروط به پرداخت هزینه و خرید آنها خواهد شد. اما این محدودیت‌ها شامل چه مواردی خواهد بود؟

 

محدودیت در ظرفیت و یا حجم قابل استفاده

در این روش شما یک نرم افزار را با تمامی امکانات لازم در اختیار کاربران خود قرار می‌دهید اما برای آن محدودیت حجم و ظرفیت در نظر خواهید گرفت. با این روش کاربران با تمام امکانات شما آشنا شده و اگر نرم افزار شما برای آنها کاربردی باشد، حتما نسخه کامل و اصلی آن را تهیه خواهند کرد. برای مثال سرویس Dropbox تمامی امکانات خود را در نسخه فریمیوم در اختیار کاربران قرار می‌دهد، اما کاربران فقط تا 3 گیگ می‌توانند از آن استفاده کنند.

 

محدودیت در امکانات

از دیگر محدودیت‌هایی که کاربران در استفاده از نسخه‌های اولیه Freemium می‌توانند در نظر بگیرند، محدودیت در امکانات است. یعنی شما می‌توانید در نسخه اولیه نرم افزار و خدمات خود تنها امکانات اولیه در نظر گرفته و از کاربران بخواهید برای امکانات بیشتر هزینه پرداخت کنند.

 

 

 

 

محدودیت برای گروه خاصی از افراد

شما به عنوان طراح و ارائه کننده یک نرم افزار و برنامه خاص در فضای اینترنت، می‌توانید اجازه استفاده از نسخه رایگان را تنها به تعداد محدودی از افراد بدهید. برای مثال تنها به دانشجویان اجازه استفاده را بدهید.

 

محدودیت در تعداد کاربران

اگر نرم افزار شما به گونه‌ای است که کاربران فعال زیادی می‌توانند از آن استفاده کنند، می‌توانید در نسخه رایگان مدل درآمد فریمیوم، تعداد کاربران را محدود در نظر بگیرید. برای مثال یک کاربر تنها بتواند به طور همزمان با 3 کاربر دیگر ارتباط برقرار کند و یا همزمان در یک یا سه دستگاه از نرم افزار شما استفاده کند.

 

محدودیت در پشتیبانی

از دیگر محدودیت‌هایی که در نسخه رایگان یک نرم افزار و یا اپلیکیشن می‌توان در نظر گرفت، محدودیت در پشتیبانی تلفنی و یا حضوری است. یعنی شما می‌توانید اعلام کنید که نسخه‌های رایگان شامل هیچ گونه پشتیبانی نخواهند بود.

 

محدودیت بر اساس میزان استفاده

این نوع محدودیت در مدل‌های اولیه چیزی شبیه به بازی است و می‌تواند کاربران را برای استفاده بیشتر علاقه‌مند به خود کند. برای مثال شما می‌توانید استفاده از امکاناتی خاص را مشروط به این کنید که کاربر تعداد مشخصی از افراد دیگر را به نرم افزار شما دعوت کند و یا زمانی کاربر اجازه دارد از امکانات X استفاده کند که به تعداد مشخص از امکانات رایگان Y شما استفاده کرده باشد.

 

محدودیت در زمان استفاده

شما به عنوان طراح یک نرم افزار و یا برنامه میتوانید محدودیتی ایجاد کنید که کاربران تنها در زمان خاصی بتوانند از آن استفاده کنند. نکته مهم آن که این زمان نباید زمانی باشد که کاربران بتوانند به راحتی از آن استفاده کنند! در این صورت تا همیشه از نسخه رایگان استفاده کرده و کسی سمت پرداخت هزینه نمیرود. شما باید در زمانهایی مانند نیمه شب به بعد یا ساعات اولیه نسخه رایگان را در اختیار کاربران قرار داده تا با نرم افزار شما آشنا شوند. اگر برنامه شما بتواند رضایت خاطر آنها را به دست آورد، بدون شک در ساعات مورد نیازشان اقدام به خرید خواهند کرد.

 

 

 

 

بررسی روانشناسی مدل کسب و کار فریمیوم

مدل کسب و کار فریمیوم به صورت روانشناسی تاثیر بسیار مناسبی بر افراد داشته و آنها را راغب به خرید و پرداخت هزینه خواهد کرد. اما چگونه؟ در علم روانشناسی علل تاثیر مدل کسب و کار فریمیوم این گونه تعریف میشود:

 

تاثیر شبکه و بازاریابی ویروسی

در بازاریابی ویروسی بدون آن که شما کاری برای تبلیغ انجام دهید، کاربرانی که از محصول و برنامه شما استفاده می‌کنند، آن را به دیگران معرفی کرده و برای شما بازاریابی می‌کنند. این مساله باعث می‌شود که در زمان کوتاهی بدون آن که شما تبلیغات خاصی برای محصول خود کرده باشید، کاربران زیادی از آن استفاده کنند. در علم دیجیتال و بازاریابی آنلاین به این مساله تاثیر شبکه می‌گویند. تاثیر شبکه هرچه یک سرویس توسط افراد و کاربران بیشتری استفاده شود، ارزشمند تر است.
بنابراین حتی اگر تعداد زیادی از کاربران شما اقدام به خرید نسخه بالاتر با امکانات بیشتر کنند، آن را به دیگران معرفی کرده و تعداد استفاده کنندگان نرم افزار شما به طور ویروسی افزایش پیدا خواهد کرد. بدون شک در این تعداد زیاد، تعداد قابل توجهی نیز اقدام به خرید خواهند کرد.

 

 

حفظ تعامل

در این علت روانشناسی مدل کسب و کار فریمیوم، از راهکارهایی مختلف برای حفظ تعامل کاربر با نرم افزار و برنامه استفاده می‌شود. برای مثال در بازی کندی کراش، کاربر می‌تواند تنها زمان محدودی بازی کرده و سپس سرویس برای آن تا چند ساعت قفل خواهد شد. این مساله باعث می‌شود که ذهن کاربر درگیر ادامه بازی مانده و بخواهد آن را هرچه زودتر تمام کند. این مساله تعامل کاربر را با نرم افزار و برنامه شما بسیار بالا خواهد برد.
نکته دوم آن که اصطلاح تعامل نیوتونی عنوان می‌کند که اگر یک خدمات رایگان برای کاربر جذاب باشد، تا زمانی که یک عامل بیرونی آن را ممنوع نکرده باشد، از آن خدمات استفاده می‌کند. برای مثال شما می‌توانید هر روز از یک نرم افزار دقیق ترجمه به زبان انگلیسی استفاده کنید. اگر دقت ترجمه بالا بوده و نظر شما را جلب کند، تا زمانی که محدودیت برای شما ایجاد نشده باشد از آن استفاده خواهید کرد و تعامل کاربر با نرم افزار حفظ خواهد شد.

 

پرداخت‌های کوچک و تکرار شونده به جای پرداخت‌های زیاد و یک جا

از دیگر ترفندهای روان شناسی که در مدل درآمد فریمیوم استفاده می‌شود، پرداخت‌های کوچک به جای پرداخت‌های بزرگ است. این سوال را همین الان صادقانه از خودتان بپرسید! تصور کنید که یک ماه است از یک نرم افزار و یا بازی رایگان استفاده می‌کنید که بسیار برای شما مفید و جذاب بوده است. اکنون شما با محدودیت مواجه شده‌اید و باید برای استفاده مجدد هزینه پرداخت کنید. اگر این هزینه کم باشد مثلا 10 هزار تومان آن را پرداخت نخواهید کرد؟! اما اگر این هزینه یک جا و مثلا 1 میلیون تومان باشد چه؟
احتمال زیاد شما نیز ترجیح می‌دهید که برای یک دوره کوتاهتر فعلا هزینه کم‌تری پرداخت کرده تا آن که مثلا برای اشتراک یک ساله ده برابر آن را پرداخت کنید. مدل درآمد فریمیوم نیز دقیقا این ترفند روان شناسی را برای جذب کاربران به کار برده است.
نکته قابل توجه دیگر آن که هزینه‌های پرداخت شونده این سرویس‌ها درست است که کم است اما تکرار شونده خواهد بود و کاربران مدتی بعد مجددا برای استفاده از خدمات مجبور به پرداخت هزینه خواهند شد. هزینه‌های تکرار شونده باعث می‌شود که بعد از مدتی سود شما حتی از پرداخت‌های یک جا و زیاد نیز بیشتر شود.

 

 

 

چالش‌های پیاده‌سازی مدل درآمد‌ فریمیوم‌ Freemium

تا این جای کار با تعریف مدل درآمد فریمیوم, علت‌های روانشناسی، محدودیت‌های قابل اجرا و غیره آشنا شدیم. در این بخش می‌خواهیم بدانیم که این مدل کسب و کار و درآمد با چه چالش‌هایی مواجه است.

با اینکه مدل فریمیوم مزایای فراوانی دارد، اما با چالش‌هایی نیز همراه است. یکی از مهم‌ترین چالش‌ها، یافتن تعادل مناسب میان پیشنهادهای رایگان و ممتاز یا پریمیوم است. اگر نسخه رایگان بیش از حد سخاوتمندانه باشد، کاربران ممکن است انگیزه چندانی برای ارتقا نداشته باشند که همین مساله می‌تواند منجر به نرخ تبدیل پایین شود. از سوی دیگر، اگر نسخه رایگان بیش از حد محدود باشد، ممکن است در وهله اول نتواند کاربران را به خود جذب کند یا حتی ممکن است ریزش زیادی به همراه داشته باشد.

علاوه بر این، مدل فریمیوم به نوآوری و بهبود مستمر نیاز دارد. شرکت‌ها برای درگیر نگه داشتن کاربران و تشویق به تبدیل، باید به‌طور منظم پیشنهادهای خود را به‌روز کنند، ویژگی‌های جدیدی معرفی کرده و از رقبا پیشی بگیرند. این نکته نیازمند درک عمیق روندهای بازار و نیازهای کاربران است.

 

سود با تاخیر

یکی از چالش‌هایی که شما قبل از استفاده از این مدل کسب و کار باید بدانید آن است که سود شما با تاخیر نسبی به شما بازگردانده خواهد شد. بنابراین منتظر سودهای آنی و سریع نباشید، در غیر این صورت مدل کسب و کارتان را عوض کنید.

 

نیاز به رشد و تغییر مداوم

مدل درآمد Freemium مناسب کسب و کارها و نرم افزارهای پویا است که به دنبال تغییر و پیشرفت هستند. یعنی اگر نسخه اولیه رایگان شما ویژگی‌ها و امکانات کمی دارد، کاربران باید مطمئن باشند که نسخه‌های پولی نرم افزار حتما دارای قابلیت‌های بهتر و بیشتر است. اگر نرم افزار، بازی و یا خدمات شما ساکن است این مدل کسب و کار اصلا مناسب شما نخواهد بود.

 

شکست در صورت عدم تعامل مناسب

همان‌طور که در بالا نیز اشاره شد یکی از علت‌های روان شناسی که می‌تواند سبب موفقیت این مدل کسب و کار شود، تعامل کاربران با آن و معرفی آن به دیگران است. اما درست نقطه مقابل این مساله یعنی عدم تعامل مناسب با کاربر می‌تواند منجر به شکست کسب و کار شما شود. بنابراین شما روی این جنبه از کسب و کارتان یعنی تعامل مناسب با کاربر باید توجه ویژه داشته باشید.

 

 

 

 

استراتژی‌های کسب درآمد در مدل Freemium

کسب درآمد یکی از جنبه‌های مهم مدل فریمیوم است و شرکت‌ها از استراتژی‌های مختلفی برای تبدیل کاربران رایگان به مشتریان پولی استفاده می‌کنند. یکی از رویکردهای رایج، ارائه طرح‌های اشتراک لایه‌ای است که در آن کاربران می‌توانند بر اساس نیازها و بودجه خود از سطوح مختلف خدمات، گزینه مد نظر خود را انتخاب کنند. این مساله به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا به نیازهای مخاطبان گسترده‌ای پاسخ داده و در عین حال درآمد کاربرانی که مایل به پرداخت برای ویژگی‌های اضافی هستند را نیز به حداکثر برسانند. سایر استراتژی‌های کسب درآمد در مدل فریمیوم عبارتند از:

 

• خریدهای درون‌برنامه‌ای: این خریدها به‌ویژه در بازی‌های موبایل و پلتفرم‌های محتوای دیجیتال از محبوبت ویژه‌ای برخوردار می‌باشند. کاربران می‌توانند به صورت رایگان به عملکرد اصلی محصول دسترسی داشته باشند. اما آنها همچنین می‌توانند محتوای اضافی، ویژگی‌ها یا کالاهای مجازی را نیز خریداری کنند. این رویکرد می‌تواند بسیار سودآور باشد؛ به‌ویژه در ترکیب با استراتژی‌هایی که مشوق خریدهای فوری هستند؛ مانند پیشنهادهایی با زمان محدود یا موارد انحصاری.

• تبلیغات: تبلیغات نیز راه دیگری برای کسب درآمد در مدل درآمد فریمیوم Freemium است. شرکت‌ها می‌توانند با نمایش تبلیغات به کاربران رایگان، درآمد کسب کرده و در عین حال تجربه مناسبی را به مشترکین ممتاز ارائه دهند. این رویکرد دوگانه به شرکت‌ها کمک می‌کند تا هم از کاربران رایگان و هم از کاربران پولی کسب درآمد کنند. البته این شیوه به مدیریت دقیقی نیاز دارد تا اطمینان حاصل شود که تبلیغات باعث مخدوش شدن تجربه کاربری نمی‌شود.

 

 

 

 

نقش تجربه کاربری در مدل‌ فریمیوم

تجربه کاربری (UX) در موفقیت مدل فریمیوم نقش محوری بازی می‌کند. در واقع تجربه کاربری مثبت برای جذب و حفظ کاربران و همچنین برای تبدیل کاربران رایگان به پریمیوم نکته‌ای ضروری است. شرکت‌ها باید محصولات خود را با در نظر گرفتن کاربر طراحی کنند و اطمینان حاصل نمایند که نسخه رایگان به آنها ارزش ارائه داده و در عین حال مزایای برتر و پولی را نیز به آنها نشان می‌دهد.
یکی از جنبه‌های کلیدی UX در مدل فریمیوم، فرآیند نصب است. یک تجربه ورود هموار و شهودی می‌تواند تا حد قابل‌توجهی بر حفظ کاربر و نرخ تبدیل تاثیر بگذارد. کاربران باید بتوانند به سرعت ارزش پیشنهادی محصول و نحوه استفاده موثر از آن را درک کنند. ارائه آموزش‌ها، راهنمایی‌ها و پشتیبانی مشتری می‌تواند تجربه ورود را افزایش داده و منحنی یادگیری را نیز هموار سازد.
یکی دیگر از عوامل مهم در این مدل درآمد، طراحی و عملکرد کلی محصول است. رابط کاربری با تمرکز بر ارائه یک تجربه یکپارچه در دستگاه‌های مختلف، باید چشم‌نواز، ریسپانسیو و آسان باشد. علاوه بر این، شرکت‌ها باید به‌طور مستمر در پی دریافت بازخورد از کاربران جهت شناسایی زمینه‌هایی برای بهبود باشند و اطمینان حاصل کنند که محصول آنها برای برآورده کردن نیازهاو انتظارات در حال تکامل است.

 

 

مدل فریمیوم در صنعت اپلیکیشن موبایل

صنعت برنامه‌های موبایل یکی از برجسته‌ترین صنایع در پذیرش مدل freemium به شمار می‌رود. این صنعت از طریق ارائه برنامه‌های بی‌شمار همراه با نسخه‌های رایگان و خریدهای درون‌برنامه‌ای، اشتراک‌ها و یا تبلیغات پشتیبانی می‌شود. مدل فریمیوم به‌ویژه در بازی‌های موبایلی محبوب شده است؛ یعنی جایی که گیمرها می‌توانند به صورت رایگان دانلود و بازی کنند و در عین حال تشویق می‌شوند برای موارد درون بازی، ارتقا یا محتوای اضافی نیز پول خرج کنند.

مدل فریمیوم در صنعت اپلیکیشن موبایل، معمولا با تکنیک‌های گیمیفیکیشن ترکیب می‌شود تا تعامل کاربر را افزایش داده و درآمد حاصل کند. برای مثال، برنامه‌ها می‌توانند از انواع پاداش‌ها و دستاوردها برای تشویق کاربران به تداوم استفاده از برنامه و خرج کردن پول برای ویژگی‌های ممتاز استفاده کنند. علاوه بر این، پیشنهادهایی با زمان محدود، پاداش‌های روزانه و مشوق‌های به‌اشتراک‌گذاری اجتماعی نیز معمولا برای بهبود حفظ کاربر و کسب درآمد مورد استفاده قرار می‌گیرند.

گفتنی است موفقیت مدل فریمیوم در صنعت اپلیکیشن موبایل به خاطر استفاده گسترده از گوشی‌های هوشمند و دسترسی به فروشگاه‌های اپلیکیشن است. با توجه به میلیاردها کاربر در سراسر جهان، برنامه‌های تلفن همراه مخاطبان بالقوه زیادی دارند و مدل فریمیوم را به روشی موثر برای دستیابی به پایگاه کاربران جهانی و کسب درآمد تبدیل می‌کنند.

 

 

 

 

مدل درآمدی فریمیوم Freemium در برابر مدل‌های اشتراکی

با اینکه مدل فریمیوم و مدل اشتراکی معمولا به جای یکدیگر استفاده می‌شوند، اما رویکردهایی متمایز و همچنین مفاهیم متفاوتی برای استراتژی کسب‌وکار به شمار می‌روند. در مدل اشتراکی، کاربران برای دسترسی به یک محصول یا خدمات و بر اساس سطح دسترسی یا ویژگی‌های مورد نیاز، برای طرح‌های مختلف هزینه‌های مکرری پرداخت می‌کنند. لازم به ذکر است که این مدل به‌طور گسترده توسط سرویس‌های پخش، شرکت‌های SaaS (نرم‌افزار به‌عنوان سرویس) و انتشارات آنلاین استفاده می‌شود.
از سوی دیگر، مدل فریمیوم به کاربران اجازه می‌دهد تا به نسخه اصلی محصول به صورت رایگان دسترسی پیدا کرده و همزمان، امکان ارتقا به نسخه پریمیوم را نیز داشته باشند. البته تفاوت اصلی در تجربه اولیه کاربر نهفته است. باید گفت در حالی که مدل اشتراک نیاز به پرداخت اولیه دارد، اما مدل فریمیوم با برطرف کردن این مانع، جذب پایگاه بزرگ کاربری را آسان‌تر می‌کند.
بدیهی است که هر دو مدل مزایا و چالش‌های خاص خود را دارند. مدل اشتراکی، یک جریان درآمد قابل پیش‌بینی و ثابت فراهم می‌کند؛ زیرا مشتریان متعهد به پرداخت‌های مکرر هستند. با این حال، این مدل ممکن است کاربران بالقوه‌ای را که در پرداخت مردد هستند، از تصمیم خود بازدارد. از سوی دیگر، با اینکه مدل فریمیوم مانع ورود کمتری در پی دارد، اما برای تبدیل کاربران رایگان به مشتریان پولی و اطمینان از اینکه درآمد حاصل از کاربران ممتاز برای حفظ کسب‌وکار کافی است، به یک استراتژی قوی نیاز دارد.

 

 

مدل Freemium چگونه بر هزینه‌های جذب مشتری تاثیر می‌گذارد؟

هزینه جذب مشتری (CAC) معیاری حیاتی برای هر کسب‌وکاری است و مدل فریمیوم می‌تواند تاثیر قابل‌توجهی بر CAC داشته باشد. شرکت‌ها می‌توانند با ارائه یک نسخه رایگان از یک محصول، مانع اولیه ورود را کاهش دهند تا جذب کاربران جدید آسان‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تر شود. این مدل در مقایسه با مدل‌هایی که نیاز به پرداخت اولیه دارند، می‌تواند به کاهش هزینه جذب مشتری منجر شود.
با این حال، مدل فریمیوم پیچیدگی‌هایی را در سنجش هزینه جذب مشتری به همراه دارد؛ زیرا همه کاربران به مشتریان پولی تبدیل نمی‌شوند. شرکت‌ها باید هزینه جذب کاربران رایگان و همچنین نرخ تبدیل از رایگان به پریمیوم را در نظر بگیرند. نرخ تبدیل پایین می‌تواند منجر به هزینه بالاتر شود؛ زیرا هزینه به‌دست آوردن تعداد زیادی کاربر رایگان ممکن است با درآمد حاصل از کاربران ممتاز جبران نشود. شرکت‌ها برای بهینه‌سازی هزینه جذب مشتری در مدل فریمیوم، باید بر تلاش‌های بازاریابی هدفمند تمرکز داشته باشند. در واقع آنها باید کاربرانی که احتمال بیشتری برای تبدیل شدن دارند را به خود جذب کنند.

 

 

 

 

تاثیر مدل فریمیوم بر توسعه محصول

مدل فریمیوم می‌تواند تا حد قابل‌توجهی بر استراتژی‌های توسعه محصول تاثیر بگذارد. از آنجایی که این مدل بر تبدیل کاربران رایگان به مشتریان پولی متکی است، تیم‌های توسعه محصول باید هر دو پیشنهاد رایگان و ممتاز را با دقت طراحی کنند. نسخه رایگان باید ارزش کافی را برای جذب کاربران ارائه دهد. در عین حال، نسخه پریمیوم نیز باید ویژگی‌های اضافی قانع‌کننده‌ای ارائه دهد که مشوق ارتقا باشند.
توسعه محصول در مدل فریمیوم معمولا شامل تکرار و بهبود مستمر بر اساس بازخورد کاربر است. شرکت‌ها با نظارت دقیق بر نحوه تعامل کاربران با نسخه رایگان، می‌توانند مشخص کنند که کدام ویژگی‌ها محبوب‌ترین موارد هستند و چالش‌ها را می‌توان در نسخه‌های ممتاز برطرف کرد. این رویکرد داده‌محور در جهت بهبود محصول هدفمندتر و موثرتر، زمینه‌ساز نرخ تبدیل بالاتر می‌شود.

 

حفظ مشتری در مدل Freemium

در مدل فریمیوم، حفظ مشتریان به اندازه جذب آن اهمیت دارد. چالش مهم در این زمینه برای شما این است که کاربران رایگان را درگیر نگه دارید و در عین حال آنها را برای انتقال به نسخه پریمیوم نیز ترغیب کنید. استراتژی‌های حفظ مشتری در مدل فریمیوم معمولا بر تعامل مستمر از طریق به‌روزرسانی محتوا، ویژگی‌های جدید و تجربیات شخصی‌سازی شده متمرکز هستند.
حفظ مشتری همچنین می‌تواند شامل بهبود روابط مشتری فراتر از تجربه اولیه کاربری باشد. در واقع شما به عنوان یک کسب‌وکار برای جذب و علاقه‌مند نگه داشتن کاربران، می‌توانید از استراتژی‌هایی همچون کمپین‌های ایمیلی هدفمند، پاداش وفاداری و همچنین پیشنهادهای ویژه استفاده کنید. البته برای کاربران ممتاز، مشوق‌های اضافی مانند محتوای انحصاری، دسترسی زودهنگام به ویژگی‌های جدید و پشتیبانی برتر، همگی می‌توانند به حفظ اشتراک آنها و کاهش ریزش کمک کنند.

 

 

 

 

مدل درآمدی فریمیوم؛ جذب کاربر با ارائه نسخه رایگان

مدل درآمدی فریمیوم به یک استراتژی درآمدی محبوب برای بسیاری از شرکت‌ها به‌ویژه در صنایع دیجیتال و نرم‌افزار تبدیل شده است. بدین‌ترتیب، شرکت‌ها با ارائه یک نسخه پایه رایگان از یک محصول یا خدمات، هدف اصلی خود را جذب پایگاه گسترده کاربران و سپس تبدیل بخشی از آنها به مشتریان پولی از طریق ارائه ویژگی‌ها یا محتوای ممتاز می‌دانند. این مدل با برقرار کردن یک تعادل مناسب میان دسترسی کاربری و سودآوری، به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا پایگاه کاربری خود را رشد دهند و همزمان درآمد نیز ایجاد کنند.

 

تکامل مدل درآمدی Freemium

فریمیوم ریشه در صنعت نرم‌افزار دارد. این مدل در صنعت نرم‌افزار به‌عنوان پاسخی به چالش‌های دزدی نرم‌افزاری و مشکلات فروش مستقیم نرم‌افزار به مصرف‌کنندگان پدیدار شد. همزمان با گسترده‌تر شدن اتصال اینترنتی و دوام بیشتر توزیع دیجیتال، مدل فریمیوم نیز تکامل پیدا کرد. شرکت‌ها شروع به ارائه نسخه‌های کاملا کاربردی نرم‌افزار خود به‌صورت رایگان، با امکان پرداخت هزینه برای ویژگی‌ها، خدمات یا محتوا کردند. سپس این فرضیه مطرح شد که کاربرانی که تجربه مثبتی با یک محصول رایگان داشتند، بیشتر به مشتریان پولی تبدیل می‌شوند. از آن زمان به بعد، این مدل از نرم‌افزار فراتر رفت و به صنایعی مانند بازی، رسانه و حتی کالاهای مصرفی گسترش یافت و سازگاری خود را در بازارهای مختلف به اثبات رساند.

 

عوامل کلیدی موفقیت در مدل درآمدی‌ فریمیوم‌ Freemium

پیاده‌سازی موفق مدل درآمد فریمیوم Fremium مستلزم بررسی دقیق چندین عامل کلیدی است. نخست، پیشنهاد رایگان باید به اندازه کافی قانع‌کننده باشد تا پایگاه کاربران قابل‌توجهی را به خود جذب کند. این مورد معمولا شامل ارائه یک تجربه با کیفیت بالا است که به کاربران اجازه می‌دهد یک ارزش واقعی از محصول یا خدمات دریافت کنند. البته نسخه رایگان نیز باید به گونه‌ای طراحی شود که مزایای ارتقا به نسخه پریمیوم یا پولی را برجسته کند و بدین ترتیب مشوق تبدیل در بازاریابی اینترنتی باشد.
دوم اینکه گذار از نسخه رایگان به پولی باید یکپارچه و جذاب باشد. این مساله را می‌توان با ارائه مزایای روشن و ملموس برای کاربران ممتاز (مانند ویژگی‌های اضافی، عملکرد پیشرفته یا محتوای انحصاری) به دست آورد. استراتژی قیمت‌گذاری برای پیشنهاد برتر نیز باید به خوبی تعیین شود تا اطمینان حاصل گردد که ارزش آن در نظر گرفته شده و در عین حال برای مخاطب نیز هدف مقرون‌به‌صرفه باشد.
نکته سوم اینکه باید به مساله تعامل و حفظ کاربر نیز توجه داشت. مدل فریمیوم به یک پایگاه کاربری بزرگ متکی است و از این رو لازم است که کاربران را در طول زمان با محصول خود درگیر نگه دارید. این مساله را می‌توان از طریق به‌روزرسانی‌های منظم، تجربیات شخصی و پشتیبانی موثر از مشتری انجام داد. در نهایت باید گفت که تحلیل داده‌ها نیز نقش مهمی در درک رفتار کاربر، بهینه‌سازی محصول و همچنین اصلاح استراتژی تبدیل برای به حداکثر رساندن درآمد بازی می‌کند.

 

 

 

 

مزایای مدل درآمدی‌ فریمیوم‌ Freemium

مزایای مدل فریمیوم آن را به گزینه‌ای جذاب برای مشاغل تبدیل می‌کنند. یکی از مزایای اصلی این مدل این است که می‌توانید به سرعت یک پایگاه بزرگ کاربری ایجاد کنید. در واقع شرکت‌ها با حذف مانع هزینه، می‌توانند طیف گسترده‌ای از کاربران را به خود جذب کنند؛ از جمله کاربرانی که ممکن است محصول مورد نظر را در صورت داشتن قیمت قابل توجه، در نظر نگرفته باشند. سپس می‌توان از این پایگاه کاربری گسترده برای ایجاد درآمد از طریق اشتراک‌های ممتاز، خریدهای درون‌برنامه‌ای یا تبلیغات بهره گرفت. سایر مزایای مدل درآمد فریمیوم Freemium عبارتند از:

• پتانسیل رشد ویروسی: کاربرانی که تجربه مثبتی از نسخه رایگان دارند، احتمالا محصول مورد نظر را به دیگران نیز توصیه می‌کنند. این مساله منجر به رشد ارگانیک و کاهش هزینه‌های جذب مشتری می‌شود. علاوه‌براین، مدل درآمد فریمیوم freemium به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا داده‌های ارزشمندی در مورد رفتار کاربر، سلایق و نیز نکات کلیدی جمع‌آوری کنند که می‌توانند برای بهبود محصول و تلاش‌های بازاریابی مناسب مورد استفاده قرار بگیرند.

• جریان درآمد ثابت: با اینکه همه کاربران به مشتریان پولی تبدیل نمی‌شوند، اما پایگاه بزرگ کاربران فرصت‌هایی را برای کسب درآمد از طریق کانال‌های مختلف ایجاد می‌کند. این رویکرد درآمدی متنوع، می‌تواند به کاهش ریسک‌ها و ایجاد یک مدل کسب‌وکار پایدارتر در بلندمدت کمک کند.

 

معایب مدل کسب و کار فریمیوم

در این بخش از مقاله بهتر است کمی با معایب این مدل کسب و کار نیز آشنا شویم تا بتوانید دیدی همه جانبه و کامل نسبت به آن داشته باشید. متاسفانه باور غلطی که ممکن است بسیاری از افراد راجع به خدمات و نرم افزارهای رایگان داشته باشند، بی ارزش بودن و نامناسب بودن آنها است. بسیاری از افراد تصور می‌کنند که نرم افزارها و خدمات رایگان، چندان ارزشمنده نبوده و به آن اعتماد نمی‌کنند.
نکته دوم آن که رایگان بودن یک خدمات و یا یک نرم افزار باعث می‌شود که کاربران اشتباه بیشتری از آن استفاده کنند. در واقع شما دارای یک جامعه هدف هستید که تمرکز شما روی آنها است، اما چون نرم افزار و برنامه شما رایگان است، ممکن است هر فردی اقدام به استفاده از آن کند. افرادی که نرم افزار برای آنها طراحی نشده ممکن است نرم افزار شما را غیر کاربردی دانسته و برای آن تبلیغ منفی کنند!

 

 

 

 

نمونه‌هایی شناخته شده از کسب و کارهای فریمیوم

در انتهای مقاله بهتر است با غول‌هایی که از این مدل کسب و کار استفاده می‌کنند کمی بیشتر آشنا شده تا دلگرمی شما نسبت به این مدل کمی بیشتر شود!

• یوتیوب: یکی از شبکه‌های بزرگ مجازی است که از روش فریمیوم استفاده می‌کند. به این صورت که استفاده از آن و مشاهده بسیاری از فیلم‌ها در آن رایگان است. اما کاربرانی که می‌خواهند به محتواهای خاصی دسترسی داشته باشند و یا تبلیغات روی فیلم‌ها را نبینند، می‌توانند برای آن هزینه پرداخت کنند.
• گوگل درایو: گوگل یک سرویس ذخیره ابری است. کاربران میتوانند به طور رایگان از آن استفاده کرده و تا 15 گیگا بایت فایل‌های خود را روی سرور آن ذخیره کنند. اما اگر میزان اطلاعات آنها از این حجم بیشتر شود، باید برای آن هزینه پرداخت کنند.
• میل چیمپ: یک ابزار جهت ایمیل مارکتینگ است که با کمک آن می‌توانید برای 2 هزار نفر کاربر مورد نظرتان ایمیل تبلیغاتی رایگان ارسال کنید، اما اگر تعداد کاربران شما از این مقدار بیشتر شود، باید برای آن هزینه کنید.
• اسپاتیفای: اسپاتیفای نمونه بارز یک مدل موفق فریمیوم است. سرویس پخش موسیقی دسترسی رایگان به کتابخانه وسیع موسیقی خود را با تبلیغات و ویژگی های محدود ارائه می دهد. کاربران می‌توانند برای تجربه‌ای بدون آگهی، گوش دادن آفلاین و صدای با کیفیت بالاتر، آن را به Spotify Premium ارتقا دهند. این مدل به اسپاتیفای کمک کرده است تا بیش از 500 میلیون کاربر فعال جمع‌آوری کند که بخش قابل توجهی از آنها مشترک خدمات پریمیوم هستند.
• دراپ‌باکس: دراپ‌باکس که یک سرویس ذخیره‌سازی ابری است، در ابتدا از طریق مدل فریمیوم خود مورد استقبال گسترده قرار گرفت. این شرکت فضای ذخیره‌سازی رایگان را با امکان پرداخت هزینه ذخیره‌سازی اضافی و ویژگی‌های همکاری پیشرفته ارائه می‌دهد.
• لینکدین: لینکدین برای ارائه ویژگی‌های اولیه شبکه و جستجوی کار به‌صورت رایگان، از مدل فریمیوم استفاده می‌کند. با این حال، برای کاربرانی که به دنبال ویژگی‌های پیشرفته‌تر هستند (مانند اعتبار InMail، تحلیل پروفایل یا فیلترهای جستجوی پیشرفته)، لینکدین چندین سطح پولی را از طریق LinkedIn Premium ارائه می‌کند.
• زوم: مدل فریمیوم زوم به ویژه در طول همه‌گیری کرونا موفق عمل کرد. این پلتفرم کنفرانس ویدیویی، جلساتی رایگان با محدودیت 40 دقیقه برای تماس‌های گروهی ارائه می‌دهد. چنین مدلی به زوم کمک کرد تا در تنظیمات شخصی و حرفه‌ای به سرعت مورد استفاده قرار گیرد.
• اسلک (Slack): اسلک یک ابزار محبوب برای همکاری تیمی است و یک نسخه رایگان مجهز به تاریخچه پیام و ادغام محدود ارائه می‌دهد. تیم‌ها می‌توانند برای استفاده از ویژگی‌های پیشرفته، از یک طرح پولی استفاده کنند. مدل فریمیوم اسلک باعث پذیرش گسترده، به‌ویژه در میان کسب‌وکارهای کوچک شده است.

 

 

 

 

 

مدل درآمدی فریمیوم؛ نویدبخش سودآوری بیشتر

مدل درآمد فریمیوم freemium ثابت کرده است که می‌تواند به‌عنوان ابزاری قدرتمند برای مشاغل در صنایع مختلف عمل کند و راه بهینه‌ای برای جذب پایگاه کاربران بزرگ و ایجاد درآمد از طریق پیشنهادهای ممتاز ارائه دهد. مدیر وب زمینه‌ساز رشد کیفی کسب‌وکارهای اینترنتی و همچنین توسعه روند فروش و بازاریابی اینترنتی در ایران است. ما در مدیر وب به شما کمک می‌کنیم تا با شناخت انواع استراتژی‌های کسب درآمد و جذب پایگاه کاربری، شاهد بیشترین نرخ تبدیل باشید.

مدل درآمد فریمیوم یکی از روش‌های کسب و کار است که در آن نسخه اولیه نرم افزار، بازی و یا خدمات با محدودیت‌هایی به کاربران ارائه می‌شود و برای آن که کاربران بتوانند از امکانات بیشتر و پیشرفته تر آن استفاده کنند، باید هزینه آن را پرداخت کنند. این مدل کسب و کار دارای چالش‌ها، معایب و مزایای مخصوص به خود است و یک روش بازاریابی قوی و ویروسی نیز به شمار می‌رود.