فرض کنید در دهه شصت صاحب یک برند مواد غذایی بودید و می‌خواستید محصول جدیدی را معرفی کنید. یکی از گزینه‌های اصلی، انتشار یک خبر یا مصاحبه در روزنامه یا مجله تخصصی بود. شاید با یک خبرنگار تماس می‌گرفتید یا در یک رویداد عمومی شرکت می‌کردید تا توجه رسانه‌ها را جلب کنید. این روش‌ها نمونه‌ای از روابط عمومی سنتی هستند؛ راه‌هایی که ارتباط میان برند و مخاطب را از طریق رسانه‌های چاپی و آفلاین برقرار می‌کردند. اما در این روش‌ها، کنترل کمی روی میزان دیده‌شدن محتوا، سرعت انتشار و واکنش مخاطبان وجود داشت.
امروز، روابط عمومی شکل تازه‌ای به خود گرفته است. روابط عمومی دیجیتال (Digital PR) به شما این امکان را می‌دهد که با استفاده از ابزارهای آنلاین، پیام خود را سریع‌تر، گسترده‌تر و هدفمندتر منتقل کنید. به‌جای منتظر ماندن برای انتشار یک خبر در روزنامه، شما می‌توانید با تولید محتوای ارزشمند، همکاری با اینفلوئنسرها، بهینه‌سازی مطالب برای موتورهای جستجو و حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی، مستقیما با مخاطبان خود در ارتباط باشید.
روابط عمومی دیجیتال روشی برای معرفی و تقویت برند شما از طریق رسانه‌ها و ابزارهای آنلاین است. این شیوه کمک می‌کند تا افراد بیشتری با برندتان آشنا شوند و آن را بهتر بشناسند. این رویکرد، نه‌تنها هزینه‌های روابط عمومی را کاهش می‌دهد، بلکه فرصت‌هایی برای گفت‌وگوی مستقیم با مخاطب فراهم می‌کند. در ادامه، با جنبه‌های مختلف روابط عمومی دیجیتال و نقش آن در تقویت تصویر برند بیشتر آشنا خواهید شد.
روابط عمومی دیجیتال (Digital Public Relations) رویکردی نوین در برقراری ارتباط با مخاطبان از طریق بسترهای آنلاین است. این روش به جای تکیه بر رسانه‌های سنتی، از ابزارهایی مانند سئو، بازاریابی محتوایی، شبکه‌های اجتماعی و همکاری با افراد تاثیرگذار استفاده می‌کند تا پیام برند را به‌صورت هدفمند و قابل اندازه‌گیری منتقل کند. در این شیوه، شما می‌توانید ارتباطی سریع‌تر، دقیق‌تر و گسترده‌تر با جامعه هدف خود برقرار کنید و جایگاه برندتان را در فضای دیجیتال تقویت کند.
به گفته موسسه تحقیقاتی دیجیتال مارکتینگ، روابط عمومی سنتی روی برقراری ارتباط با روزنامه‌نگاران برای درج نام برند یا نقل‌قول‌هایی از آن در رسانه‌های چاپی مانند روزنامه‌ها و مجلات متمرکز بود. هدف اصلی متخصصان این حوزه نیز معرفی برند در رسانه‌های عمومی یا مدیریت بحران‌های اعتباری از طریق کانال‌های سنتی مانند تلویزیون و رادیو بود.
اما دیگر بسیاری از متخصصان روابط عمومی سنتی به سمت روابط عمومی دیجیتال هم گرایش پیدا کرده‌اند؛ چرا که محتوای آنلاین اغلب مخاطبان بیشتری دارد و قابلیت اندازه‌گیری و هدف‌گیری دقیق‌تری را فراهم می‌کند. با این حال، ابزارهای سنتی همچنان در شرایط خاص قابل استفاده و موثر هستند.
مدلی شناخته‌شده به نام PESO (مخفف Paid, Earned, Shared, Owned) وجود دارد که والری ترژن آن را معرفی کرد و نشان می‌دهد چگونه می‌توان از رسانه‌های مختلف در روابط عمومی استفاده کرد.
روابط عمومی دیجیتال به شما کمک می‌کند تا:
با توجه به حضور میلیاردها کاربر در فضای آنلاین، ضروری است که کسبوکارها از کانال‌های دیجیتال برای فعالیت‌های روابط عمومی استفاده کنند. آژانس‌های حرفه‌ای روابط عمومی دیجیتال ترکیبی از روش‌های سنتی و ابزارهای مدرن مانند بازاریابی محتوا، سئو و بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی را به کار می‌گیرند تا تاثیر بیشتری داشته باشند.
متخصص روابط عمومی دیجیتال برای تقویت حضور یک برند یا شرکت در فضای آنلاین از روش‌های متنوعی استفاده می‌کند، از جمله:
هدف این فعالیت‌ها دیده‌شدن بیشتر، افزایش اعتماد و بهبود رتبه سایت در نتایج جستجو است.
هدف اصلی کمپین روابط عمومی دیجیتال افزایش آگاهی از برند و تقویت حضور در فضای آنلاین است. با اجرای یک کمپین هدفمند می‌توانید هویت دیجیتال خود را شکل دهید و ارزش‌های منحصربه‌فرد برندتان را به‌درستی نمایش دهید. در ادامه، برخی از مزایای کلیدی روابط عمومی دیجیتال معرفی شده است:
بازاریابی محتوا بخش مهمی از کمپین روابط عمومی دیجیتال به شمار می‌آید. هرچه محتوای شما بیشتر به اشتراک گذاشته شود و در دسترس مخاطبان قرار گیرد، اعتبار و جایگاه شما به‌عنوان یک مرجع قابل اعتماد بیشتر تقویت می‌شود.
محتوایی که پیش‌تر تهیه کرده‌اید، می‌تواند با تبدیل به قالب‌های مختلف، دوباره مورد استفاده قرار گیرد و در پلتفرم‌های متنوع منتشر شود. این فرایند بازسازی یا بازنویسی محتوا (repurposing) نام دارد. برای مثال، یک پست وبلاگی می‌تواند به انواع مختلفی از محتوا تبدیل شود، از جمله:
با این روش، یک محتوای واحد می‌تواند در قالب‌های مختلف و در منابع متنوع منتشر شود تا به تقویت و رشد اعتبار برند شما کمک کند. بازسازی محتوا به معنی فقط بازنویسی آن نیست، بلکه افزودن ارزش بیشتر و تاکید بر جایگاه شما به‌عنوان یک مرجع است.
شبکه‌های اجتماعی یکی از قوی‌ترین ابزارها در کمپین روابط عمومی دیجیتال به شمار می‌روند. از طریق این پلتفرم‌ها، می‌توانید با مشتریان و افراد تاثیرگذار ارتباط برقرار کنید، استراتژی رقبا را بررسی نمایید و به‌طور مستمر در گفتگوهای مرتبط با حوزه کاری خود حضور فعال داشته باشید. همچنین، هرچه محتوای باکیفیت بیشتری تولید و منتشر کنید، لازم است آن‌ها را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته و دیگران را به بازنشر و معرفی آن تشویق کنید.
بازاریابی و روابط عمومی دیجیتال دو حوزه مکمل هستند که با همکاری هم می‌توانند تاثیر بیشتری بر رشد برند شما داشته باشند. بازاریابی عمدتا بر جذب مشتری و افزایش فروش تمرکز دارد، در حالی که روابط عمومی دیجیتال به ایجاد تصویر مثبت و ارتقای اعتبار برند می‌پردازد. روابط عمومی دیجیتال پیام‌های کلیدی برند شما را به مخاطبان منتقل می‌کند و با افزایش دیده شدن و اعتبار، آگاهی مثبت درباره برند را تقویت می‌نماید.
چه خودتان مدیریت روابط عمومی دیجیتال را برعهده داشته باشید و چه از یک آژانس کمک بگیرید، شروع درست اهمیت بالایی دارد. وقتی از کانال‌های آنلاین برای ساخت برند خود استفاده کنید، می‌توانید تحلیل کنید چه کارهایی موفق بوده و چه مواردی نیاز به اصلاح دارد. پس چگونه آغاز کنیم؟
هرچه استراتژی‌های مفیدتری در روابط عمومی دیجیتال به کار ببرید، احتمال موفقیت در بهبود اعتبار برند و رشد کسب‌وکار شما بیشتر خواهد بود.
یکی از مزایای مهم روابط عمومی دیجیتال، قابلیت پیگیری و اندازه‌گیری آن است. این ویژگی به شما امکان می‌دهد تا بفهمید کدام کمپین‌ها یا پیام‌ها موفق بوده‌اند و کدام‌یک عملکرد ضعیفی داشته‌اند.
اما برای اندازه‌گیری و گزارش عملکرد، باید از چه شاخص‌هایی استفاده کنید؟
در نهایت، استراتژی روابط عمومی دیجیتال شما باید بر ارائه محتوای مفید و آموزنده برای مخاطبان تمرکز کند. همچنین لازم است این محتوا در چارچوب اصول محتوا و استراتژی سئوی کل کسب‌وکار قرار گیرد.
در سال ۲۰۲۵، روابط عمومی دیجیتال به یکی از ارکان اصلی استراتژی برندها تبدیل شده است. با گسترش حضور کاربران در فضای آنلاین و پیشرفت چشمگیر ابزارهای هوش مصنوعی، برندها نیاز دارند بیش از گذشته به شکل هدفمند با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند. روابط عمومی دیجیتال با بهره‌گیری از کانال‌هایی مانند رسانه‌های آنلاین، شبکه‌های اجتماعی، اینفلوئنسرها و تولید محتوای ارزشمند بستری فراهم می‌کند تا برندها بتوانند اعتبار و جایگاه خود را در ذهن مخاطب تقویت کنند و پیام‌های خود را با دقت و سرعت بیشتر منتشر سازند.
برای آنکه برند شما در میان رقبا دیده شود، تنها تولید محتوا کافی نیست. شما باید استراتژی مشخصی برای دیده‌شدن و تعامل با مخاطب داشته باشید. استفاده از روش‌هایی مانند سئو، تحلیل داده‌ها، بازاریابی محتوایی و طراحی مسیر کاربر کمک می‌کند تا محتوای تولیدشده نه‌تنها بازدید شود، بلکه اثرگذار باشد. در این مسیر، آشنایی با اصول روابط عمومی دیجیتال و یادگیری مهارت‌های بازاریابی نوین، نقش مهمی در موفقیت شما ایفا خواهد کرد. آینده از آن برندهایی است که بتوانند با ترکیب خلاقیت و داده اعتماد مخاطبان را به‌دست آورند.
