
چهار نکته مهم در هر کسب و کار اینترنتی موفق وجود دارد که در این فایل آموزشی به این چهار نکته حائز اهمیت و راهکار هایی موثر در موفقیت یک کسب و کار اینترنتی با تمثیل آن به یک خودرو در حال حرکت خواهیم پرداخت.
متخصصان در زمینه تجربه کاربری و تجارت الکترونیک، برترین ایده های خود برای القای حس لذت به کاربران، حفظ و ترغیب آنها برای خرید از وبسایت تان را در این مطلب با شما در میان می گذارند.
بزرگترین چالش کسبوکارهای فعال در زمینه تجارت الکترونیک تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری است. با این فرض که شما محصول یا خدماتی عالی که مورد نیاز مردم هست، ارائه می کنید یکی از بهترین راه ها برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری این است که اطمینان حاصل کنید بازدیدکنندگان سایت شما به سرعت و آسانی میتوانند آنچه به دنبالش هستند را پیدا و سپس آن را خریداری کنند.
حال، کسبوکارهای آنلاین چگونه میتوانند کاری کنند که روند کار مشتری تا حد ممکن خوشایند و سودمند باشد؟ موارد پیش رو 10 نکته هستند که توسط صاحبان کسبوکارهای الکترونیک و متخصصان تجربه کاربری (UX) ارائه شده اند.
ران یتز مالک جواهرفروشی تیتانیوم و جواهرسازان یتز می گوید: "هیچ چیز بیشتر از صفحاتی که به کندی بارگذاری می شوند باعث دفع بازدیدکننده نمی شود. مطالعات بسیاری نشان داده اند که هر چه سرعت بارگذاری کندتر باشد، میزان تبدیل (conversion rates) بازدیدکننده به مشتری کمتر خواهد بود. در واقع خریداران منتظر نمی مانند."
ری گریدی معاون اجرایی کلودکریز می گوید: "چهل درصد خریداران، سایتی که بارگذاری آن بیش از سه ثانیه طول بکشد را ترک می کنند و یک تاخیر یک ثانیه ای در زمان پاسخ دهی صفحه میتواند میزان تبدیل را تا هفت درصد کاهش دهد."
جن چو که مدیریت تحقیقات تجربه کاربری در شاپیفای را بر عهده دارد می گوید: "به منظور بارگذاری سریع (و تسریع در فرآیند خرید) به دنبال مرتب کردن و اصلاح کدهای سایت خود باشید. علاوه بر این، تصاویر را فشرده تر کنید چرا که تصویرهای بزرگ برای بارگذاری نیاز به زمان بیشتری دارند. همچنین، طراحی واکنشگرا را مد نظر قرار دهید. در طراحی واکنشگرا، وبسایت شما روی هر دستگاهی که مشتریان با آن اقدام به خرید می کنند در بهترین حالت ممکن نمایش داده می شود." (منظور همان ریسپانسیو است)
دارن لو، بنیانگذار بیتکاچا می گوید: "قسمت های مهم هر صفحه را در سمت چپ بالا و پایین قرار دهید، بازدیدکنندگان، صفحات را با یک الگوی "F" شکل اسکن می کنند. لذا توجه آنها را با سربرگ یا عناوین [قدرتمند] جلب کرده و صفحه بندی را بر همین اساس انجام دهید. البته این نکته در زبان فارسی بر اساس یک الگوی "F" برعکس می باشد بنابراین قسمت های مهم هر صفحه را در سمت راست بالا و پائین قرار دهید."
زوندرا ویلسون مدیرعامل و رئیس شرکت بهداشت و سلامت پوست بلو می گوید: "درباره مصرف کنندگان تحقیق کنید تا متوجه شوید کدام دسته از محصولات اهمیت بیشتری برای مردم دارد. پس از آن، زیرمجموعه های محصولات را به طور منطقی ایجاد کنید، به نحوی که مردم بتوانند چیزی که می خواهند را به آسانی پیدا کنند. اگر میتوانید برای کاهش شلوغی سایت و آسانتر شدن حرکت در آن، انواع رنگ و اندازه های هر محصول را در یک صفحه قرار دهید."
دیمیتریوس کورتسیس مدیر عامل گودویدیو می گوید: "طرح بندی شما باید مرتب و شیک باشد. موارد اساسی مانند: (کد محصول، قیمت، توضیح مختصر، گزینه های رنگ، اندازه، گالری تصویر، ویدیو و خلاصه رتبه دهی کاربران به محصول/لینک به نظر مشتریان) را در نیمه بالایی صفحه قرار دهید و از بقیه صفحه برای ارائه جزئیات بیشتر مانند نقد و بررسی، رتبه محصول و گزینه های ارسال استفاده کنید."
مت تومازیفسکی توسعه دهنده وبسایت و گرافیک در شرکت فناوری های مایلز می گوید: "رنگ ها برای تهییج عواطف و افزودن تاکید بسیار سودمند هستند. با این وجود، استفاده از رنگ های متعدد باعث تضعیف نتایج مورد نظر شما خواهد شد. سعی کنید تنوع رنگی را تقریبا به سه رنگ محدود کنید. بهترین کار این است که از رنگ های برند خود به همراه فام های مختلف آن استفاده کنید و در کل وبسایت همین رویه را حفظ کنید."
لو می گوید: "در طراحی وبسایت خود از سه رنگ اصلی استفاده کنید و اطمینان پیدا کنید که پالت رنگ با محصول یا محصولات شما تطابق داشته باشد. به روانشناسی رنگ ها نیز توجه کنید. به عنوان نمونه، آبی آرامش بخش و اعتمادآور است، در حالیکه سبز شرکتی را نشان میدهد که دوستدار محیط زیست است و زرد نشان دهنده هشدار است و خواندن آن میتواند دشوار باشد."
چو اضافه می کند: "تضاد رنگ (کنتراست) بین متن و زمینه، به نحوی که خواندن متن آسان باشد حائز اهمیت است. به عنوان مثال، خواندن نوشته ای با رنگ خاکستری پررنگ یا سیاه روی زمینه سفید از خاکستری کم رنگ روی زمینه سفید آسانتر است."
یتز می گوید: "نوشته های خوب و مفید به شما کمک می کنند فروش بیشتری داشته باشید، اما باید خواندن آنها آسان باشد. اطمینان حاصل کنید که اندازه فونت نوشته شما به اندازه کافی بزرگ هست که خواندن آن آسان باشد : حداقل سایز 12 برای متن بدنه نوشته ها و مقداری بزرگتر، مثلا 18 یا 20 برای عناوین، علاوه بر این نوشته ها باید روی تبلت یا گوشی های هوشمند نیز واضح به نظر برسند. همچنین اطمینان پیدا کنید که فاصله خطوط مناسب است : حداقل 2/1 یا مقداری بیشتر فضای خالی بین خطوط وجود داشته باشد. "
به یاد داشته باشید که هرچه خواندن نوشته های شما آسانتر باشد، احتمال اینکه مردم آنها را بخوانند بیشتر می شود و به همان نسبت احتمال دریافت اطلاعات مورد نیاز آنها و در نهایت خرید از شما افزایش می یابد.
ترویس بنت مدیرعامل استودیو دیجیتا می گوید: "برای محصولات خود از تصاویر با کیفیتی استفاده کنید که آن را از فاصله ای مشخص یا زوایای مختلف نشان می دهند. با این کار به مشتریان خود ذهنیتی از آنچه که به واقع در حال خرید آن هستند را ارائه می کنید. هرچه اطلاعات بیشتری (از طریق تصویر و ویدیو) ارائه کنید، مشتری راحت تر میتواند به این نتیجه برسد که: بله، این دقیقا همان چیزی است که می خواستم!"
لو می گوید: "برای راحتی حرکت و جابجایی در سایت از مسیریاب استفاده کنید. مسیریاب، یک نوار بصری به مانند یک نوار نشان دهنده پیشرفت کار (progress bar) است که به بازدیده کنندگان اجازه میدهد موقعیت خود در فرآیند انجام یک فعالیت در سایت را مشاهده کنند. معمولا از مسیریاب برای فرآیند خرید استفاده می شود. مثلا ترتیب آن به این صورت خواهد بود: ورود – اطلاعات ارسال – اطلاعات پرداخت – مرور و پرداخت – پایان."
اسکات هورن مدیر ارشد بازاریابی [24]7 میگوید: "شرکتهای کسبوکار الکترونیک باید استفاده از روباتهای گفتگو یا ابزارهای چت زنده که از فناوری پیشگویانه برای پیشبینی نیاز خریداران استفاده میکنند را مدنظر قرار داده و در زمانهایی که بیشتر حائز اهمیت هستند، به مشتریان مشاوره بدهند. بهعنوانمثال، اگر یک مشتری در مرحله پرداخت یک پیام خطا دریافت میکند یا به دنبال یک راهنمای اندازههاست، یک روبات گفتگو هوشمند میتواند کمک مناسب را در زمان لازم ارائه دهد."
او ادامه میدهد: "علاوه بر این، روباتهای گفتگو و کارگزاران بخش خدمات مشتریان میتوانند توصیههایی اختصاصی به مشتریان ارائه کنند که آنها را از مشکلات عبور داده و فروش را قطعی کند."
کاترینا تپول مدیر ارشد هنری آرشیتک میگوید: "در مبحث کسبوکارهای الکترونیک، بیشترین ریزش در قسمت چک اوت صورت میگیرد. در برخی موارد، این امر به دلیل تردید مشتری روی میدهد، اما اغلب میتوان آن را به پیچیدگی و گیجکننده بودن فرآیند چک اوت نسبت داد. این فرآیند را با به حداقل رساندن تعداد مراحل چک اوت آسانتر کنید. این یعنی کاربران باید بتوانند بدون خروج از صفحه ای که در آن قرار دارند، پیشنمایشی از محصولات را مشاهده کنند، علاوه بر این قادر باشند مستقیماً محصولات را از قسمت فهرست هر دسته به سبد خرید خود اضافه کنند."
بنت میگوید: "علاوه بر اینها، کاربران را به ایجاد یک حساب کاربری مجبور نکنید. در عوض، اجازه دهید به عنوان مهمان خرید خود را انجام بدهند، با این حال میتوانید اشاره کنید در صورتی که ثبتنام کنند در خریدهای بعدی روند سریعتری خواهند داشت."
ریک کنی رئیس بخش بینش مصرفکنندگان دیمندور میگوید: "درنهایت، ارائه گزینههای پرداخت مانند OneTouch پی پال، Android Pay و Apple Pay که به فرآیند چک اوت سرعت میبخشند را مدنظر قرار دهید. این کار، روند کار خریداران را بهبود میدهد و آنها را از دردسر تکمیل فرمهای متعدد و جستجو برای پیدا کردن کارت اعتباریشان نجات میدهد."
البته در ایران استفاده از انواع درگاه های پرداخت مانند درگاه های بانکی و روش پرداخت USSD و همچنین روش های دیگر مانند استفاده از کیف پول های الکترونیکی می تواند در این نکته مهم باشد.
مشاهده نسخه pdf مقاله:10 روش بهبود تجربه کاربری برای موفقیت در کسب و کار اینترنتی
اولین کتاب مدیروب منتشر شد! اسم کتاب هست دیکشنری کسب وکار اینترنتی که در سایز کوچک و جیبی با تعداد محدود به چاپ رسیده است. این کتاب اولین لغت نامه تخصصی کسب و کار های آنلاین در ایران می باشد.
دوره جامع بازاریابی در اینستاگرام به شما کمک میکند فروش خود را از طریق اینستاگرام افزایش دهید و با متدهای تجربی و ترفندهای عملی کسب و کار خود را طریق اینستاگرام به طور جدی رونق دهید.
بهینهسازی تجربه کاربری یعنی اعضای بیشتر و فروش بیشتر در کسب و کارهای آنلاین، در این دوره تجربههای واقعی کاربران را میبینیم و آنها را تحلیل کرده و بهبود میدهیم.
در این دوره ایمیلمارکتینگ به صورت حرفهای آموزش داده میشود، میآموزید که لیست ایمیلهای خود را ایجاد کنید و براساس رفتار کاربران بازاریابی ایمیلی حرفهای انجام دهید.
تولید محتوای دیجیتال نیاز امروزی هر کسب و کاری محسوب می شود و برای ایجاد محتوای دیجیتال حرفه ای نیاز به تخصص و ابزار می باشد، در این دوره همه ی آن تخصصی که برای تولید محتوای دیجیتال نیاز دارید به طور کامل آموزش داده شده است.
در این مقاله قصد داریم 7 نکته ارزشمند برای جذب مشتریان ثابت را آموزش دهیم ، با داشتن مشتریان ثابت و وفادار فروش خود را به میزان زیادی افزایش دهید.
بازاریابی محتوا چیست؟ چطور میتوانیم با تولید محتوا تجارت اینترنتی خود را دگرگون کنیم؟ در این مقاله جامع به صورت مفصل به این مسئله پرداختهایم. با ما باشید تا دراینباره بیشتر بدانید.
ما در این مقاله به شما آموزش می دهیم که چگونه از بروز خطاهای بازاریابی محتوایی جلوگیری کنید و محتوایی تولید کنید که کاربرانتان راغب به خواندن آن باشند.
نوشتن یک کتاب می تواند کسب و کار شما را متحول کند حتی اگر این کتاب 10 صفحه باشد و فقط به صورت الکترونیکی منتشر شود! در این مقاله به سه درس مهم در نوشتن یک کتاب با هدف افزایش مخاطبین شما و استفاده از بازاریابی ویروسی پرداخته شده است.
شرکت های زیادی به ارائه خدمات به صورت B2B می پردازند در این مقاله به بررسی شش پیشنهاد از متخصصین B2B میپردازیم که به شما آموزش می دهد باید در وب سایت و شبکه های اجتماعی خود چگونه فعالیت کنید.
لینک سازی یا ساخت بک لینک برای وب سایت همیشه امری ضروری تلقی شده است و موتورهای جستجو نیز به این موضوع اهمیت بالایی داده اند. روشهای سریع و آسانی را در این مقاله برای ساخت بک لینک با شما مطرح خواهیم کرد.
تمامی حقوق مادی و معنوی ویدئوهای آموزشی و محصولات متعلق به مدیر وب می باشد ، جهت حمایت از صاحب اثر هزینه ی محصولات را پرداخت نمایید ...