جستجوی تگ "مشتری مداری"

هفت ترفند برای بازاریابی با نظرات مشتریان

هفت ترفند برای بازاریابی با نظرات مشتریان

در این مقاله قصد داریم 7 ترفند مهم برای بازاریابی از طریق کاربران و مشتریان را به شما آموزش دهیم، طبق آمار و ارقام بدست آمده می توان گفت این نوع بازاریابی تاثیر بسیار زیادی بر روی کسب و کار شما خواهد داشت. در ادامه درباره این موضوع توضیح بیشتری خواهیم داد.

4,257 بازدید مشاهده
شناخت رفتار مشتریان با یک ترفند ساده

شناخت رفتار مشتریان با یک ترفند ساده

اگر شما بدانید مشتریان و بازدید کنندگان وب سایت تان چگونه فکر می کنند و از شما توقع چه رفتاری را دارند می توانید به راحتی پیشنهاداتی به آنها بدهید که با استقبال زیادی روبرو شود و نرخ تبدیل مشتریان خود را بالا ببرید.

23,965 بازدید مشاهده
نحوه کسب رضایت مشتری در خریدهای اول چگونه است ؟

نحوه کسب رضایت مشتری در خریدهای اول چگونه است ؟

نحوه کسب رضایت مشتری در خریدهای اول چگونه است؟ ما برای کسب رضایت مشتری‌هایمان، چند کار مهم انجام می‌دادیم. یکی اینکه: یک کادو و هدیه غیرمنتظره با اولین خرید برای مشتری ارسال می‌کردیم و این کادو حس بسیار خوبی به مشتری می‌دهد. کار بعدی اینکه: پس از ثبت سفارش توسط مشتری، فورا جهت تأیید سفارش تماس می‌گرفتیم. وقتی‌که شما سفارشتان را ثبت کنید و فوری با شما تماس بگیرند و پیگیری کنند، حس خوبی دارید. کاری دیگری که می‌کردیم این بود که: بعد از اینکه بسته به دست مشتری می‌رسید و پول آن را پرداخت می‌کرد، تماس می‌گرفتیم و از مشتریان می‌پرسیدیم که آیا از محصول راضی هستند؟ یا اگر سؤالی داشتند، آنها را راهنمایی می‌کردیم. کاری دیگری هم می‌کردیم  این بود که: کد تخفیف اختصاصی برای مشتری‌ها ارسال می‌کردیم. این سوال یکی از کاربران است که در « از من بپرس-قسمت نهم » پرسیده شده‌است. اگر می‌خواهید دیگر سوالات و پاسخ آنها را ببینید روی لینک آن کلیک کنید.

425 بازدید مشاهده
در مورد سیستم جامع ‏customer club ‎‏  توضیح  بفرمایید

در مورد سیستم جامع ‏customer club ‎‏ توضیح بفرمایید

در مورد سیستم جامع ‏customer club ‎‏  توضیح  بفرمایید Customer club  یا همان باشگاه مشتریان، مجموعه ای از مشتریان یک شرکت هستند که در یک گروه جمع شده و به هم join می‌شوند. و در این میان از امتیازات ویژه ای برخوردار می گردند. هم اکنون قوی‌ترین باشگاه مشتریان، متعلق به بانک ملت است که شما با هر خرید آنلاین، امتیاز دریافت می‌کنید. مثلا در زمان‌های مختلف، مسابقه برگزار می‌کنند و شما رو مدام درگیر می‌کنند. چای گلستان نیز کار مشابهی انجام داده است. شما با استفاده از کارت جایزه، در باشگاه مشتریان ثبت نام می‌کنید و امتیاز خود را بالا می‌برید. در کل سیستم باشگاه مشتریان، سیستم بسیار خوبی است، و فکر می‌کنم استقبال خیلی خوبی هم از آن شده است. اما علت اینکه در کشور ما به سمت اتوماسیون نمی‌روند، این است که خود شرکت‌ها این کار را انجام نمی دهند. یعنی شاید دانش یا توانایی راه اندازی این کار را نداشته و یا بودجه کافی برای راه اندازی در اختیار ندارند. اگر این سه عامل را داشته باشند، حتما جواب خواهند گرفت. Customer club موضوع خیلی جذابی است و من فکر نمی‌کنم ارتباطی به فرهنگ غالب کشور یا سیاست‌ها داشته باشد. باشگاه مشتریان برای یک شرکت تازه تاسیس نیست و برای شرکتی است که دو سه سال از فعالیت آن می‌گذرد، برای شرکتی است که بالای 100 هزار user دارد و با آنها در ارتباط است و return customer برای آنها بسیار مهم است. در اکثر کسب و کارهایی که return customer مهم است، صحبت Customer club هم به میان می‌آید. شما در Customer club، افراد را درگیر کسب و کار خودتان می‌کنید، به آنها امتیاز می‌دهید، آفر می‌دهید و  پیشنهاد خوب ارائه می‌کنید. به همین علت مشتریان بخاطر امتیاز و رتبه ای که کسب کرده اند، به کسب و کار شما وفادارتر می‌شوند. این سیستمی است که باید توسط سازمان‌ها اجرا شود، نه توسط زیرساخت کشور یا ارگان خاص دولتی. هر سازمانی می تواند این کار را انجام دهد، مثل رایتل، ایرانسل و یا همراه اول. یعنی اینکه در مکان‌های مختلف گردهمایی برگزار کنند، جایزه‌ و آفرهای خیلی خوب بدهند همه این موارد در Customer club، وفاداری مشتری را زیاد می‌کند. من فکر می‌کنم در آینده این سیستم، برای هر سازمانی لازم و ضروری است. راه‌اندازی این سیستم، یک استراتژی فروش است، استراتژی وفادار کردن مشتری است و قطعا فیدبک خیلی خوبی هم برای سازمان‌ها خواهد داشت. این سوال یکی از کاربران است که در «از من بپرس-قسمت هشتم » پرسیده شده‌است. اگر می‌خواهید دیگر سوالات و پاسخ آنها را ببینید روی لینک آن کلیک کنید.  

488 بازدید مشاهده
چطور در فروشگاه اینترنتی، مشتری را راضی نگه داریم ؟ ‏

چطور در فروشگاه اینترنتی، مشتری را راضی نگه داریم ؟ ‏

چطور در فروشگاه اینترنتی، مشتری را راضی نگه‌داریم؟ ‏ راضی نگه‌داشتن مشتری، کاری است که نیازمند تجربه در کسب‌وکار شماست. در هر کسب‌وکاری، یک سری مشتری ناراضی هم باید وجود داشته باشد تا شما بفهمید که چه‌کارهایی مشتریان را ناراضی می‌کند تا این‌گونه کارها را دیگر تکرار نکنید. چند سال پیش، یکی از دوستانم  حرف خیلی خوبی زد و گفت: اگر همین مواردی را که مدیر وب انجام می‌دهد، شما هم انجام دهید، در کارتان موفق خواهید شد. به خاطر همین متد و روشی که ما داریم، مشتریان رضایت زیادی از سرویس‌ها و خدمات ما دارند. من فکر می‌کنم بالای 95 درصد از مشتری‌های ما، از خریدشان راضی هستند. به طور مثال هر شخصی که تماس گرفته و عنوان کرده که محصول خریداری‌شده را نمی‌خواهد، سریعاً پول آن را پس داده‌ایم. البته خیلی از افراد هم به خاطر اینکه پولشان را پس داده‌ایم، دوباره خرید کرده‌اند. می‌توانیم بگوییم که ما الآن، بالای 95 درصد رضایت مشتری داریم و همین امر هم باعث شده که سایت مدیر وب فروش بالایی داشته باشد. این سوال یکی از کاربران است که در « از من بپرس-قسمت دهم » پرسیده شده‌است. اگر می‌خواهید دیگر سوالات و پاسخ آنها را ببینید روی لینک آن کلیک کنید.  

428 بازدید مشاهده
پشتیبانی آنلاین چیست؟

پشتیبانی آنلاین چیست؟

پشتیبانی آنلاین چیست؟ پشتیبانی آنلاین دقیقا همان چیزی است که وقتی شما به وب‌سایتی مراجعه می‌کنید و در حال گشت‌وگذار در آن وب‌سایت هستید، پنجره کوچکی در قسمت پایین سمت راست باز شده و به شما می‌گوید که چه کمکی می‌خواهید. در حقیقت همان چتی است که شما با کارشناس مربوطه انجام می‌دهید. این سوال یکی از کاربران است که در «از من بپرس-قسمت سوم» پرسیده شده‌است. اگر می‌خواهید دیگر سوالات و پاسخ آنها را ببینید روی لینک آن کلیک کنید. 

1,135 بازدید مشاهده

عضویت در خبرنامه

با عضویت در خبرنامه می توانید از جدیدترین مقالات، اخبار و محصولات سایت در ایمیل خود با خبر شوید...

به جمع کاربر ما بپیوندید
whatsapp