اپلیکیشن اندروید مدیر وب آماده شد همین الان می توانید آنرا دانلود کنید!

مسابقه 2: چرا دیجی کالا افت کرد؟

مسابقه  2: چرا دیجی کالا افت کرد؟
چکیده این محصول : انتشار : 1395/02/10 132 نظر 10,484 بازدید

مسابقه شماره 2 در خصوص رخدادهای اخیر وب سایت دیجی کالا می باشد و سوال مسابقه نیز به همین مورد پرداخته است. سوال و جوایز برندگان مسابقه و زمان پاسخگویی در این ویدویو اعلام می شود.

مسابقه شماره 2 مدیر وب به چالش های اخیری که در دیجی کالا رخ داده است می پردازد و سوال مسابقه نیز در همین خصوص است. مانند مسابقه قبلی جوایزی برای برندگان در نظر گرفته شده است و اولیت با افرادی است که زودتر بتوانند پاسخ را پیدا کنند و در بخش نظرات همین مطلب اعلام نمایند.

این مسابقه به پایان رسیده است و برندگان نیز تعیین شدند و هدیه آنها اهدا گردید. برای تشکر از شما به همه شرکت کنندگان نیز هدایایی اهدا شد.

برای دیدن پاسخ مسابقه و برندگان به این صفحه "پاسخ مسابقه 2: دیجی کالا دقیقا چرا افت کرد؟" مراجعه نمایید.

دوستانی که این مطلب را مطالعه کرده اند، از محصولات زیر نیز استقبال کرده اند

برنامه ریزی و طراحی کسب و کار اینترنتی

برنامه ریزی و طراحی کسب و کار اینترنتی

کسب و کارهایی که بعد از گذشت مدت کوتاهی از زمان شروع شان به مشکل می خورد اغلب در یک بخش مشترک ضعف دارند و آن برنامه ریزی پیش از شروع کار است! در این دوره به طور دقیق به این مبحث پرداخته شده است.

25 اشتباه بزرگ در بازاریابی اینترنتی (فایل صوتی)

25 اشتباه بزرگ در بازاریابی اینترنتی (فایل صوتی)

در این فایل صوتی به اشتباهات بزرگ اما پنهان در بازاریابی اینترنتی اشاره شده است که مرتکب شدن آن‌ها نه تنها باعث رشد و بهبود بازدید و فروش سایت نمی‌شود بلکه می‌تواند خطرات زیان آوری برای وب سایت شما نیز داشته باشد.

دوره آنلاین 100 نکته طلایی بازاریابی اینترنتی

دوره آنلاین 100 نکته طلایی بازاریابی اینترنتی

دوره 100 نکته طلایی بازاریابی اینترنتی یک دوره آنلاین صوتی می باشد که در آن به نکات بسیار کلیدی در بازاریابی اینترنتی اشاره شده است و هر فایل به مدت چند دقیقه به توضیح یک نکته و مزیت های انجام آن می پردازد.

دوره آموزشی تصویری جامع بازاریابی ایمیلی

دوره آموزشی تصویری جامع بازاریابی ایمیلی

ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی یکی از مهمترین ابزارهای بازاریابی اینترنتی می باشد، که با استفاده از آن می توان فروش آنلاین و همچنین بازدید سایت را افزایش داد. در دوره بازاریابی ایمیلی شما خواهید آموخت چگونه یک سیستم ایمیل مارکتینگ راه اندازی کنید و به کمک آن بتوانید به بهبود مستمر فروش آنلاین و ایجاد سیستم مشتریان وفادار بپردازید.

دوره آموزشی راه  اندازی کسب و کار اینترنتی

دوره آموزشی راه اندازی کسب و کار اینترنتی

راه اندازی کسب و کار اینترنتی 100% توسط خودتان بدون نیاز به حتی 1 خط کدنویسی و بدون نیاز به هیچ دانش فنی و تخصصی! شاید این عنوان برای خیلی ها بیشتر شبیه به یک رویا باشد اما واقعیت این است که با پیشرفت تکنولوژی دیگر نیازی نیست که شما متخصص باشید، فقط کافیست راه انجام کار را بدانید.

مرداب سایت های ایرانی (وب سایت های محکوم به شکست)

مرداب سایت های ایرانی (وب سایت های محکوم به شکست)

15 نکته طلایی که اگر آنها را ندانید وب سایت شما محکوم به شکست خواهد بود! بسیاری از وب سایت های شکست خورده با بودجه و برنامه ریزی کار خود را شروع کرده اند اما چرا وب سایت ها به درآمد پایدار نمی رسند؟ مهمترین عامل اصلی شکست ایده های عالی چیست؟ چرا پس از سالها تلاش وب سایت ها شکست می خورند؟

دوستانی که این مطلب را مطالعه کرده اند، از مطالب زیر نیز استقبال کرده اند

4 دلیل برای اینکه چرا باید در تجارت شما روی بازاریابی محتوا سرمایه گذاری شود

4 دلیل برای اینکه چرا باید در تجارت شما روی بازاریابی محتوا سرمایه گذاری شود

از این که بازاریابی محتوا برای تجارت شما مفید است مطمئن نیستید؟ بازاریابی محتوا جزو استراتژی های تجاری با هزینه خیلی کم می باشد و در عین حال پتانسیل بازگشت زیاد سرمایه را دارد.

8 نکته برای موفقیت در بازاریابی  ایمیلی

8 نکته برای موفقیت در بازاریابی ایمیلی

اگر می خواهید برند خود را معروف تر و شناخته شده تر کنید آن هم در یک مدت زمان کوتاه و با کمترین هزینه، باید توجه ویژه ای به بازاریابی از طریق ایمیل داشته باشید. بازاریابی با ایمیل یکی از قدرتمندترین ابزار بازاریابی آن هم با سوددهی بالا است به خصوص زمانی که آن را با دیگر کانال های (راه های) بازاریابی مقایسه کنید.

هفت دلیل بر ضرورت وبلاگ برای کسب و کارهای آنلاین

هفت دلیل بر ضرورت وبلاگ برای کسب و کارهای آنلاین

یکی از روشهایی که می توان از طریق آن مخاطبین جدید و با ذوقی را برای کسب و کارتان جذب کنید وبلاگ نویسی است. در این مقاله به دلایل ضرورت داشتن وبلاگ برای هر کسب و کاری می پردازیم.

6 نکته برای بهینه سازی  ایمیل مارکتینگ در تلفن‌های همراه

6 نکته برای بهینه سازی ایمیل مارکتینگ در تلفن‌های همراه

تلفن‌های همراه به‌ویژه موبایل‌ها و تبلت های هوشمند که در چند سال اخیر رشد بسیار زیادی داشته‌اند در حال تغییر روش‌های قدیمی تجارت ایمیلی (Email Marketing) هستند به‌خصوص که ایمیل‌ها ارتباط نزدیکی با موبایل‌ها دارند و می‌توانند محتوای ایمیل‌ها را به‌سرعت برای مشتریان نمایش دهند که با این قابلیت، مشتریان دیگر نیازی نیست که حتماً به یک کامپیوتر یا لپ‌تاپ احتیاج داشته باشند و با کمک موبایل‌ها و تبلت ها می‌توانند در هر جا و هرزمانی به این ایمیل‌ها دسترسی داشته باشند.
 

3 راه بهبود بخشیدن به فرآیندهای ایمیل مارکتینگ

3 راه بهبود بخشیدن به فرآیندهای ایمیل مارکتینگ

بهبود بخشیدن و بهینه‌سازی تجارت با ایمیل هیچ‌وقت پایان نمی‌پذیرد و شما باید از هر فرصت و علمی برای بهتر کردن شرایط استفاده کنید. ما به شما پیشنهاد می‌کنیم که تمرکز خود را درزمینهٔ رقابت و معیارهای فرآیند ایمیل مارکتینگ افزایش دهید.
در ادامه ما به 3 روش برای بهبود بخشیدن به عملکرد ایمیل‌های شما اشاره می‌کنیم. این روش‌ها طی سال 2013 و 2014 به‌عنوان مؤثرترین راه برای کسب موفقیت در ایمیل مارکتینگ معرفی‌شده‌اند.

3 نکته مهم در ایجاد محتوای جذاب

3 نکته مهم در ایجاد محتوای جذاب

مضمون‌سازی محتوایی یکی از کارهای بسیار مهم برای موفقیت در رقابت‌های بازاریابی پیوسته است. اگرچه هنگامی‌که روی صفحۀ وب سایت شما مطالب فراوانی مثل تصاویر، ویدئوها، مقالات و یا پست‌های چندرسانه‌ای شبکه‌های اجتماعی و ... ظاهر می‌شوند شما می‌بایست توجه داشته باشید که برای موفق شدن نیاز است تا این حجم اطلاعات را با توجه به سیستم بازاریابی پیوسته خود برای بازدیدکننده‌های تازه دسته‌بندی کنید.

نظرات

عدم پاسخگویی مناسب به مشکلات کالای فروخته شده از سوی دیجیکالا
۱۳۹۵/۰۷/۰۱۰۰
پاسخباسلام
من مرتبآ از دیجیکالا خرید داشتم ولی پس از خریداری یک دستگاه لب تاپ و نقص فنی که داشت عودت دادم ومتوجه عدم پاسخگویی دیجیکالا شدم و این موضوع رو به دیگر دوستانم منتقل کردم.تا به مشکل اینجانب باخرید از دیجیکالا مواجه نشوند.
محمدی
۱۳۹۵/۰۶/۰۷۰۰
پاسخدیجی کالا یکی از بهترین فروشگاه های آنلاین ایران و خاورمیانه می باشد. اما از آنجا که هیچ سیستمی در هیچ زمینه ای کامل و بیعیب نیست، طبیعتا دیجی کالا هم می تواند بهتر از اینها باشد.
در لینک پایین برخی از مشکلات بدیهی دیجی کالا بصورت تخصصی همراه با ارائه راه حل نوشته شده است.
http://www.tehran.bz/%d8%af%db%8c%d8%ac%db%8c-%da%a9%d8%a7%d9%84%d8%a7/
مشکلاتی که در صورت توجه و رفع آنها قابلیتهای بالقوه بیشتری از توان دیجی کالا آزاد خواهد شد.
همچنین این نوشته می تواند راهنمای بسیاری از کسب و کارها و وبمسترهای ایرانی که دیجی کالا را الگوی کسب و کار خود کرده اند باشد.
ههههههههههه
۱۳۹۵/۰۴/۲۹۰۰
پاسخبا سلام
اگه دقت کرده باشید همه اونایی که از دی جی نازاضی هستن حداقل دو سه بار ازش خرید کردن(اخه تو که یه بار گرفتی بد بود دوباره واسه چی گرفتی دوباره چی گرفتی)
منکه تا موقعه ای که خودم نبینم هیچی نمیگم
علی یوسفی
۱۳۹۵/۰۳/۲۶۲۱
پاسخمن اخیرا سه مرتبه از دیجی کالا خرید داشتم که هر سه مرتبه متوالی یک بار کالای معیوب و یک بار کالای تاریخ گذشته و یک بار هم کالای استفاده شده و متفاوتی رو برای من ارسال کردن و اون قدر تفاوت این دو کالا فاحش بود که مطمئنا فقط قصد فریب مشتری بود مشکل دیجی کالا فقط یک مورد هست اونم ضعف مدیریت هست نه چیز دیگر با نصف این تعداد کارمند میشه حتی نزدیک به دوبرابر دیجی کالا سفارش قبول کرد اما دیجی کالا به یک سمساری اینترنتی تبدیل شده که تنها قصدش کسب سود و نه رضایت مشتری هست من به قدری عصبانی بودم از این تجربه بد که حتی می خواستم مبلغی رو به ای نتورک برای مقابله با دیجی کالا پرداخت کنم البته این کار رو انجام دادم اما به طریقه دیگری حتما اگر وقت کافی داشتم موضوع را از طریق پلیس فتا و سازمان حمایت پیگیری میکردم و پیشنهاد میکنم مشتریان این شرکت به دلیل اینکه رویه کالاهای معیوب و عدم رضایت مشتری به یک رویه ثابت در این شرکت تبدیل شده در صورت مواجهه با این موضوع ابتدا با پلیس فتا سپس سازمان حمایت مصرف کنندگان و نیز دادسرای جرایم رایانه ای موضوع را پیگیری کنند تلفن و آدرس این مرازک رو هم از 118 می تونن جویا بشن و تلفن پلیس فتا هم همون 110 هست چرا که رویه فوق اشتباهات سهوی نبوده و عملا به جهت فعالیت سودجویی مجرمانه دنبال می شود
کهدی علیمیرزالو
۱۳۹۵/۰۲/۲۸۰۱
پاسخ

با سلام و احترام سایت دیجی کالا دچار خود بزرگ بینی شده و اگر مهر نشه آغاز فرو پاشی خواهد بود تشکر بابت مطالب زیبا

امین رمضانی
۱۳۹۵/۰۲/۲۵۰۰
پاسخبه نظر من تبلیغات گسترده بدون پیش بینی زیرساختی برای سرازیر شدن جمعیت
دقیقا مانند اولین سایت خانم دانشور (مدیر تخفیفان ) یا خیلی از شرکت ها
محمد براتی
۱۳۹۵/۰۲/۱۵۰۰
پاسخبا سلام
به نظر من موضوع اصلی به این برمیگرده که همونطور که آقای محمدی چند وقت پیش فرمودند با اینکه در بعضی از بازارها پیش نیاز خاص و آمادگی لازم رو نداشتند اما جهت اینکه رقبایشان زودتر وارد این حوزه ها نشوند و به موفقیت نرسند که بعد کار برای دیجی کالا سخت تر بشه ، زود وارد حیطه ی فروش بعضی از لوازم شدند و چون نیروی پشتیبان و آمادگی لازم رو نداشتند چنین مشکلاتی پیش اومده .
البته چیزی که من از کتاب افسانه ی کارآفرینی یادم مونده و به نظرم به این موضوع مرتبط هست ، این هست که وقتی در کسب کارها دوستانه و یا خانوادگی کار بشه در بعضی از مواقع تصمیم گیری سخت میشه و وابستگی پیش میاد که در زمان بلوغ کسب و کار و زمانی که آمادگی لازم نباشه باعث بروز چنین مشکلاتی خواهد شد .
با تشکر
مهران سالاریه
۱۳۹۵/۰۲/۱۵۰۰
پاسخبه نظرم رفتار دیجی کالا مدتی است که انفعالی است. بعبارتی آنها برای اینکه رقبا جایشان را نگیرند (میدانیم که بعضی از رقبای دیجی کالا نیز در مقاطعی بسیار تبلیغ رسانه ای کرده اند) شروع کردند به تبلیغات بیش از حد بدون اینکه زیر ساخت های خود را متناسبا افزایش دهند.
این سر ریز شدن مخاطبان مشکل دیگری را هم بوجود آورده و آن اینکه قسمت نقد و بررسی دچار نقصان و ضعف شدید شد. یعنی همون موردی که نقطه قوت دیجی کالا بود و باعث مراجعه افراد زیادی به این سایت شده بوده، الان نقطه قوت خود را تا حدودی قابل توجهی از دست داده.
افراد قبل از اینکه دیجی کالا را بعنوان سایت فروشگاهی بشناسند پایگاه مطمئنی برای کسب اطلاع از کالاها و عملکردشان می دانستند.
موفق باشید.
amir nami
۱۳۹۵/۰۲/۱۵۰۰
پاسخسلام خدمت جناب آقای منصوری فر عزیز
بنده خودم شخصا فقط یکبار از دیجی کالا خرید کرده ام و آن هم مورد رضایت من نبود ولی چون دوستان زیادی دارم که هرکدام از شهر جداگانه حداقل یکبار خرید کرده اند لذا باتوچه به بازخورد خرید خودم و این دوستان میتوانم نظر شخی خودم را بگویم اگرچه یکیار به مدیر فروش دیجی کالا شخصا در یک نمایشگاهی گفتم که اگر با وضعیت حاضر کسب وکار شما به گسترش بازار خود ادامه دهد از خدمات مشتری محور بازخواهد ماند که فقط با این روش می تواند در ذهن مشتری برند خود را ثبت کنید اما جواب نداد متاسفانه .بهرحال من چون خودم خیلی علاقه به این مباحث دارم پس از اینکه شما این سوال را مطرح کردید با جمع آوری اطلاعات از چند منبع و مطالعات خودم توانتستم به نتایجی که باعث افت ورکود در دیجی کالا شده است برسم البته یادآوری کنم که این افت متاسفانه فقط در فروش نیست بلکه آنطور که نشان می دهد در داخل خود منابع انسانی دیجی کالا هم خودش را بروز داده است . و امابه نظر من 5 دلیل وجود دارد که باعث این رکود شده است و عباتند از :
1- دیجی کالا چشم انداز مشتری محور بر پایه سرویس دهی و خدمات پایدار بریا خود تعیین نکرده است .
2- متاسفانه این کسب وکار در ارائه محصولات و خدمات از یک سیستم نوآوری نطام یافته و ساخت یافته بی بهره است بخاطر همین به تبلیغات بی برنامه خیلی دل خوش کرده است و این برایش هزینه های جانبی زیادی تحمیل می کند و باید این هزینه ها را از هر منبع است تامین کند لاجرم شیب این هزینه ها به سمت مشتری سرازیر می شود .
3- عدم بهینه سازی فرایند خرید و هدم توسعه منابع انسانی با اموزشهای مداوم با قابلیت اندازه گیری و بازخورد
4- توقف در حاشیه امن کسب و کار بخاطر ترس از تغییر و ریسک پذیری و این نبود مگر عدم شناخت و ارتباط عمیق با مشتریان.
5- شاید این آخرین علت مهمترین و البته پیجیده ترین علت رکو و بیماری کسب و کالا باشد که امروزه خییل از کسب و کارهای نوپا در فضای دیجیتال هیچ آمادگی ندارند یا حداقل کمترین آمادگی برای آن دارند. برای توصیف و تشریح این دلیل باید یک توضحی بدهم : هر کسب وکاری همانند یک موجود زنده و یا بهتر است بگویم یک نوزاد متولد می شود و عین همین بچه فرایند رشد تا بلوغ را طی می کند و البته پس از بلوغ نیار به پوست اندازی برای تجدد حیات خود می شود از مرحله رشد تا بلوغ و مرگ یک کسب وکار باید هر لحطه چشم اندازش بسوی جلو با نگرش به ارزشها و اهداف باشد تا کمترین انحرافی از چشم انداز ها باعث انحراف معیار بزرگ 180 درجه ای در مسیر حرکت و رشد کسب وکار نشود همانطور در مسیر حرکت کشتی در دریا کمنرین تغییر زاویه حرکت می تواند مسیر و هدف اصلی کشتی را جندین درجه تغییر دهد طوری که با خطرهای بزرگ روبرو می شود و هم از مقضد دور می شود در یک کسب و کار هم دقیقا همین طور است متاسفانه دیجی کالا با تغییرکمترین زاویه بدون د رنظر گرفتن فضای کسب و کار و نیازهای مخفی برای رسیدن به اهداف موقتی سودآور ، در جشم انداز و راهبرد خود البته اگر داشته باشد! انحراف اساسی بوجود آورد که این انحراف بعنوان یک نکانه به ذهن مشتری بود که باعث تغییر تفکر برندینگ ارزشی دیجی کالا در ذهن متشری میشود. از طرفی این کسب و کار بجای صرف هزینه به رشد هماهنگ در مجموعه واحد های خود متاسفانه صرفا به بزرگ کردن تعدادی محدود از واخدهای خود روی آورد به مثابه یک موجودی که بطور ناهماهنگ و ناموزون دارد رشد می کند و این باعث گرفتار شدن کسب وکار در یک تراریختگی موقیت ولی خطرناک در بخشهای خود می شود .در این تراریختگی بظار فریبنده کسب و کار بجای اینکه به سمت رشد تمام واحدها و بخش های کسب وکارش بپردازد صرفا به برگ کردن وعضلانی کردن بخشهای در دیدرس مشتری می پردازد و آنچه در پس پرده و بک گراند کسب و کار است که این خیلی مهم تر سات را فراموش می کند و آن ایجاد و خلق مزیت رقابتی با محوریت مشتر و ذعن مشتری می باشد که اینرا دیجی کالا در کسب و کار خود عملا پیاده نکرد .
آرش اصغریان
۱۳۹۵/۰۲/۱۵۰۱
پاسخبا سلام خدمت آقای منصوری فر و پرسنل محترم مدیر وب
به نظر من پاسخ این سوال رو باید در تئوری معروفی به نام "پنجره شکسته" پیدا کرد!
این تئوری می گوید که وقتی یکی از پنجره های ساختمانی بشکند و کسی آن را تعمیر نکند، پس از مدتی عابرانی که از کنار آن ساختمان می گذرند با این پیام مواجه میشوند که:
"کسی مراقب این ساختمان نیست و به پنجره های شکسته آن اهمیت نمیدهد پس آزادید که هرکاری می خواهید با این ساختمان انجام دهید!"
به همین دلیل هر روز بر تعداد پنجره های شکسته آن اضافه میشود و پس از شکسته شدن تمام پنجره ها نوبت به خود ساختمان میرسد!
این تئوری در دهه نود تاثیر بسزایی در کاهش جرم آمریکا داشته است.
حال سوال اینجاست که این تئوری چه ارتباطی با کسب و کار دارد و چگونه میتواند آن را تا مرز نابودی بکشاند؟
اگر کسب و کار را چه اینترنتی و چه سنتی به عنوان ساختمان در نظر بگیریم،موارد زیر همان پنجره های شکسته ایست که اگر به موقع تعمیر نشوند کم کم منجر به شکسته شدن همه پنجره های دیگر خواهد شد،ب رای مثال:
1) ارائه محصولاتی در سایت که دیگر در بازار نیست و نداشتن موجودی برای آن محصول!
2) فرستادن ایمیل هایی که فقط و فقط برای فروش است نه چیز دیگری!
3) دیر تحویل دادن محصولات خریداری شده
4) تغییر رفتار فروشنده(از خوب به بد)
5) مغرور شدن به موقعیت کنونی و در نظر نگرفتن رقیبان نوپا
6) دیر به دیر به روز شدن محتوای سایت
7) تبلیغات بیش از اندازه در اینترنت و تلویزیون بدون داشتن زیرساخت قوی که توانایی پذیرایی از سیل مشتریان جدید را داشته باشد.
هر پنجره شکسته این پیام را به مشتری یا رقبا می دهد که حتما مشکلی در این سازمان است و کسی بالای سر کارها نیست و به حال خودش رها شده و هر روز این تفکر تقویت می شود. به این ترتیب مشتری بسیار خوشنود به مشتری راضی و مشتری راضی به مشتری ناراضی تبدیل می شود، نکته جالب این است که بعد از مدتی ساکنان همان ساختمان(کارکنان) ممکن است خودشان سنگی به پنجره بزنند،
به خصوص اگر در حال اثاث کشی (ترک شغل) باشند.
اگر یک کسب و کار از همان لحظه اول که اولین پنجره شکست، فورا به فکر ترمیم آن بر نیاید، سایر پنجره ها هم به طور سلسله وار، خورد خواهند شد.برای جلوگیری از این وضعیت و قبل از اینکه واقعا بحران بزرگی گریبان کسب و کار را بگیرد، باید پنجره های شکسته را هر چه سریع تر تعمیر کرد و سیستم های نظارتی و کنترلی سازمان تقویت شود تا هر پنجره ای که ترک برمی دارد فورا برای تعمیر آن اقدام شود.
یکی از مهم ترین اصول برای موفق شدن در بازار تعمیر همین پنجره‌های شکسته است.
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۵۰۰
پاسخباسلام.
به نظر بنده دیجی کالا بدون برنامه ریزی شروع کرده یا اینکه برنامه های خودرا با بی نظمی داره اجرا میکنه
رضا دلنواز
۱۳۹۵/۰۲/۱۵۱۰
پاسخسلام به دوستان گلم مدیر وب و اعضاء محترم مدیر وب
بنظر من مدیریت دیجی کالا توانایی مدیریت این مجموعه را ندارد و برای اداره این مجموعه باید یک مدیر مدبر و سیاست مدار انتخاب شود و برای کسترش فعالیت دیجی کالا و محبوبیت بیشتر دیجی کالا می تونید شرکت را سهامی عام کنید ... طوری که هر ایرانی احساس کند این فروشگاه خودش هست که از آن جنس می خرد و با خرید یک محصول دوباره سودش به جیب خودش برمی گردد ...
درصورت تمایل به گفتگو بیشتر و ارائه راهکار های بهتر تماس بگیرید . 09158885718
شهاب گردکانی
۱۳۹۵/۰۲/۱۵۱۰
پاسخدرود فراوان .
با توجه به گام سوم استراتژی سازمانی در کتاب افسانه ی کارآفرینی ، اکثر شرکت ها حول شخصیت هایی که در آن شرکت مشغول به کار هستند خود را سازمان دهی می کنند . علت اصلی افت دیجی کالا از لحاظ سرویس و خدمات هم همینه . مدیران دیجی کالا معتقدند کارمندانی که استخدام کرده اند خود می دانند چه باید بکنند.
از این رو وظایف کارمندان به درستی مشخص نمی شود و اگر مشکلی در کار پیش بیاید کسی پاسخ گو نیست و باعث هرج و مرج ، آشفتگی و بی نظمی در کسب و کار می شود .
برای حل این مشکل مدیر دیجی کالا باید یک نمودار سازمان دهی برای خود در نظر بگیرد که در این نمودار جایگاه شغلی هر کارمند و وظیفه ای که او باید انجام دهد و نوع کاری که در قبال آن بایستی پاسخو باشد را نشان دهد تا تمامی مشکلات به وجود آمده در این شرکت برطرف شود و تمامی سیستم های یک کسب و کار با هم هماهنگ شوند .
با آرزوی موفقیت روز افزون برای مدیر وب و آرمانیـــــــــک
علیرضا رکنی
۱۳۹۵/۰۲/۱۵۱۱
پاسخسلام و عرض ادب به همه دوستان
به نظر من این مساله تقصیر آقای منصوری فر عزیز هست چرا؟
چون یه وبسایت راه انداختن که توش استفاده از اینترنت رو به همه یاد میده و باعث شده که همه بتونن از این بستر استفاده بکنن.
مگه قراره دیجیتال کالا تا چقدر رشد کنه ، دیجیکالا به عنوان اولین و بهترین در ایران مطرح هست.خوب خیلی های دیگه هم هستن که این استعداد ها رو دارن و رویه رو دنبال میکنن و شرکت های عالی راه میندازن.
در ضمن رشد فرهنگ خرید مردم ایران بصورت آنلاین از سرعت تاسیس وبسایت های ارایه دهنده آنلاین کمتره و چه رکود شدیدی رو داریم در ایران تحمل میکنیم .
یه مثال عرض کنم شما بچه خودتون رو میبرید شهر بازی به حساب اینکه ده تا وسیله بازی اونجا موجود هست و شما قراره پنجاه تومن خرج کنید، اما وقتی به شهر بازی میرسی میبینی مدیر اونجا ده تا وسیله اضافه کرده ،نتیجه اینه که شما ده تا وسیله قبلی رو استفاده نمیکنی و میری سراغ جدید ها و میگی این صندلی بهتری داره و ....حالا چه اتفاقی افتاده عرضه و خصوصا تنوع بیشتر شده و از یک محصول تعداد زیادی با کارایی نزدیک به هم وجود داره ولی تقاضا یکی هست.
وقتی رییس ببینه این همه جنس داره و خرید خیلی کم هست اعصابش خورد میشه کارمند ها هم مثل رییس اعصابش خورده و بقیه اتفاقات
در اخر امیدوارم هزار برابر جایزه این چالش و پرسش به مدیر وب برسه چون بیشترین نفع این پرسش به دیجی کالا میرسه
موفق باشید
آرش محمدی
۱۳۹۵/۰۲/۱۵۰۱
پاسخمشکل دیجی کالا رشد سریعشه دیگه، انصافا تطبیق سازمان با این رشد سریع کار ساده ای هم نیست. البته قیمتاشم پایین نیست من که به شخصه حتما قبل خرید کالاهای دیجیتال سایت ایمالز و قبل از خرید لوازم خانگی سایت گردا رو چک میکنم و قیمتای بازار رو مقایسه میکنم و چشم بسته از هیچ فروشگاهی خرید نمیکنم
شهاب گردکانی
۱۳۹۵/۰۲/۱۵۰۰
پاسخدرود فراوان
متخصصان دیجی کالا فکر می کنند چون بر کار فنی خود مسلط هستند پس بر هر کسب و کاری که آن کار فنی را شامل می شود تسلط کافی دارند اما اینطور نیست .
طبق نکته ای که در کتاب افسانه ی کارآفرینی وجود داره ، دریک کسب و کار جدید ، توانایی انجام کار فنی مربوط به آن کسب و کار یک استعداد است نه همه چیز .
علت اصلی افت دیجی کالا هم همین دو مورد ذکر شده است . دیجی کالا باید فردی رو استخدام کنه که استعداد انجام اون کار رو داشته باشه . به عنوان مثال هر کسی میتونه یک فروشنده باشه اما فردی که استعداد و علاقه به فروشندگی داره خیلی متفاوت با افراد دیگه است و نکته ی اصلی هم همینجاست .
مثلا افرادی که در آرمانیک و مدیروب مشغول فعالیت هستند استعداد و علاقه ی انجام کار ها رو دارن و همین علت باعث رضایت مشتریان این دو وب سایت شده .
دیجی کالا هم اگر بیاد افراد با استعداد و علاقه مند رو استخدام کنه این مشکل برطرف خواهد شد .
با آرزوی موفقیت روز افزون برای مدیروب و آرمانیـــــــــــک .
majid alikhani
۱۳۹۵/۰۲/۱۴۰۰
پاسخبه نظر من علت پایین اومدن خدمات دیجی بزرگ شدن سریع و نبود زیرساخت لازمه هست
در مورد تاخیر سفارشات تهران من خودم اینو در 2تا سفارشاتم لمس کردم که البته چند روز پیش که خرید کردم گویا این مشکل برطرف شده بود چون سفارشو همون رو زو سر موقع اوردن
بیشتر به نظر میرسه علت این نارسایی مشکلات انبار و بخش توزیع هست و توی هر سازمانی ممکنه پیش بیاد و فکر میکنم دیجی کالا مشکلش برطرف شده
در مورد قیمت که اکثر دوستان اعتراض دارن در سال جدید و با وضع قوانین سخت مالیاتی خیلی از کالاها دیگه نمیشه با سود کم به فروش بره چون هزینه مالیات به شدت زیاد شده و راه های فرار مالیاتی بسته شده و شاید یکی از علت های این اختلاف قیمت این موضوع باشه که به زودی با مجبور شدن بازار سنتی به تن دادن به مالیات قیمت در بازار سنتی هم افزایش پیدا میکنه.
محمد
۱۳۹۵/۰۲/۱۴۱۰
پاسخدیجی کالا یک ایده نو بوده و برای همین رشد کرده و بزودی از افت و سرازیری خارج خاهد شد
بزودی........
حامد صمدیان زاده
۱۳۹۵/۰۲/۱۴۰۰
پاسخسلام
به نظر من دیجی کالا سعی در گسترش چند برابری خودش داره و می خواهد تمامی بازار ها رو بگیره . اما با زیاد کردن محصولاتش و افزایش مشتریانش باعث شده نتون به مردم به درستی پاسخ بدن(از هر لحاظی). و این یک ضعف در سیستمش میشه. و رسیدگی به این ها خیلی سخت تر از قبل میشه. اما میتون با کنترل این سیستم سودشون رو چندیدن برابر بکنن که باعث پیشرفت چندین برابری هم میشه.
علیرضا شیرزادی
۱۳۹۵/۰۲/۱۴۰۰
پاسخارکان هر کسب وکار
1. کارآفرین
2. مدیر
3. متخصص
هرکسب و کار موفق باید سه مرحله راپشت سر بگذارد
1.کودکی
2. نوجوانی
3. بلوغ
مرحله کودکی: زمانی است که کار و متخصص یکی است یعنی اگر متخصص حذف شود کار هم وجود ندارد و همه ی کارها توسط متخصص انجام می شود.(معمولاً در این مرحله کارآفرین و مدیر و متخصص یک نفر است.)
مرحله نوجوانی : زمانی است که متخصص قادر نباشد به تنهایی همه کارها را انجام دهد و برای ادامه ی کسب و کار باید انجام مجموعه ای از کارها را واگذارکند.(دراین مرحله معمولا کارآفرین مدیریت می کند و متخصصان امور را انجام می دهند.)
محدوده آسایش :
برای متخصص : متخصص با انجام مجموعه محدودی از کارها احساس راحتی می کند.
برای مدیر : وابسطه به تعداد افرادی است که به آنها نظارت دارد.
برای کارآفرین : وابسطه به تعداد افرادی است که مطابق با رویای او اقدام به خرید می کنند.
زمانی که کسب و کاری فراتر از اقلیم آسایش رشد کند چهار حالت ممکن است رخ می دهد.
1. آن کسب و کار دوباره کوچک می شود و به دوران کودکی برمی گردد.
2. کسب و کار ورشکسته می شود.
3. کسب و کار در همان حالت باقی می ماند.
4. اگر صاحب کسب کار مهارت های جدیدی بیاموزد و از وقت خود به نحو احسن استفاده کند کسب و کارش رشد کرده و به مرحله بلوغ می رسد.
به نظر می رسد اکنون زمانی است که کسب و کار دیجی کالا فراتر از محدوده آسایش رشد کرده است و این بستگی به مدیران دیجی کالا دارد که بتوانند با مدیریت زمان و مهارت های جدیدی که می آموزند این کسب وکار را وارد مرحله بلوغ کنند.
mahdi saeedi
۱۳۹۵/۰۲/۱۴۰۱
پاسخبا سلام . اینطور که مشخصه ، دیجی کالا با یه چالش سازنده درگیره و نیاز داره تصمیم های زودتر از بحران آتی‌ بگیره !دیجی کالا چون بهترین شده ، سختشه که بهتر از این بشه و تمایل پیدا کرده که این جایگاه فعلیش رو حفظ کنه ! پس باید دیجی کالا روی موضوع تعادل در کسب و کارش کار کنه ! تعادل بین روند نوآوری در دید بلندمدت و روند سودآوریش در کوتاه مدت ، که کار سختیه ! از اون لحاظ که دیجی کالا در پایداری نقطه تمایزش نسبت به رقبا که یکیش رضایت مشتری‌هاش باشه کم آورده ! از لحاظ نوآوری هم که مجموعش حوصله پیگیری ایده‌هاشون رو ندارند و مدام ایده های نو رو اجرا میکنند و هنوز اون ایده جانیفتاده ، اون ایده رو رها میکنند و میرند سراغ ایده‌ی تازه تر و اینطوری توی چرخه معیوب دام نوآوری میفتند !
hadi barati
۱۳۹۵/۰۲/۱۴۰۰
پاسخسلام وقت بخیر
به نظرم من چند مورد باعث افت دیجی کالا شده که عبارتند از:
1-عدم برون سپاری کارها و انجام دادن کل کارها توسط دیجی کالا
2-خرید کالاها و انبار کردن آنها که هزینه و وقت زیادی می طلبه و باعث میشه بیشترین وقت و هزینه صرف این کار بشه
3-نداشتن ایده های جدید در این حوزه که باعث میشه بخشی از بازار رو از دست بده
4-ایجاد انبار در شهر های دیگر کشور
5-نیروی انسانی کم با حداکثر استفاده از این نیرو ها که به علت کم بودن نیرو ها و ارتباط زیاد این افراد به طور مستقیم با خریدار به علت اینکه نیرو ها به دلیل برخورد با مشتری های زیاد پس از مدتی رفتار درستی نشان نمی دهند و این باعث ناراحتی خریدار و کاهش مشتری های دیجی کالا می شود.
6-عدم تمرکز در یک حوزه کاری و گسترش فعالیت در تمامی حوزه ها
میلاد ابراهیمی
۱۳۹۵/۰۲/۱۴۰۸
پاسخدرود
دیجی کالا افت آن چنانی نکرده. می تونیم بگیم پیشرفت آنچنانی نسبت به گذشته نداشته. و دلایل متعددی داره.
اول اینکه خلاقیت ملموس و جالبی برای کار خودش این اواخر نداشته.
دوم اینکه تبلیغات غیر حرفه ای برای نشان دادن و افزایش رنکینگ دیجی کالا ( به عنوان مثال سایت های فیلم و دیگر سایت ها رو که باز می کنند مردم اول باید تبلیغ دیجی کالا رو ببندند و این برای مردم آزار دهنده هست. وقتی شرکتی ، سازمان و یا هر سایت و شخصی به جایگاهی می رسه که شناخته شده باید اصول و قواعد و قانونی طرح ریزی کنه که شخصیت اون برند حفظ بشه و به عنوان یک الگو در زمینه کاری که انجام می ده شناخته بشه، که این طرح ، شخصیت و استراتژی مناسبی برای بزرگ سازی نامشون ندارن)
شاهین رفیع پور
۱۳۹۵/۰۲/۱۴۰۱
پاسخسلام؛
قبل از هر چیز در باره موضوع مسابقه شما سوالاتی را مطرح و بعد توضیحات و تحلیل خودم را عرض می کنم.
- آیا به واقع دیجی کالا دچار افت شده است؟
- دیجی کالا از چه وضعیتی به چه وضعیتی افت کرده است؟
- آیا اساسا طرح این موضوع درست است؟ چه تحلیلی باعث درک افت یک کسب و کار بزرگ مثل دیجی کالا شده است؟
باید بگویم برگزار کنندگان این چالش در طرح موضوع، علت و تحلیلی که مبنای طرح چالش را روشن نماید را ارائه ننموده اند که البته روشن است وقتی ما با چنین عباراتی یک کسب و کا را محکوم به افت می کنیم، قطعا باید ادله لازم مبنی بر این موضوع را که افت واقعا اتفاق افتاده است را تبیین کنیم تا بعد از آن دلایل را مورد سوال قرار دهیم! در غیر این صورت بهتر می بود که می پرسیدیم : " آیا دیجی کالا افت کرده است؟ "
حال که قطعا افت دیجی کالا توسط پرسشگر این مسابقه محرز شده است، آیا نباید شواهد علمی این افت مطرح می شد؟ مگر هدف از این بررسی ها تحلیل های علمی نیست؟
آیا اعلام برخی نارضایتی ها و شکایات که برآمده از تجربیات شخصی برخی کاربران دیجی کالا است، می تواند شواهد کافی دال بر افت این مجموعه قلمداد شود؟
مقیاس و ظرف این نارضایتی ها چیست؟ آیا عدم هماهنگی در ارسال و یا تحویل برخی از کالاهای سفارش شده نشانه افت است؟
اما هدف بنده از طرح این موارد این است که صرفا توجه پرسشگران و پاسخ دهندگان را به این موضوع جلب کنم که قطعا برای طرح و پاسخ به اینگونه موارد چالشی نیاز به تحلیل و بررسی های دقیق تری است و " صرفا با برداشت های شخصی و مطالعه یک کتاب نمی توان به آن دست یافت. "
در پاسخ خیلی از دوستان مواردی هست که گویا اینان تمام ابعاد این مجموعه مثل منبع انسانی و مدیریتی و استراتژی های کلان و جزئی را می دانند و اشراف کامل دارند.
آیا واقعا اینگونه است؟ آیا اینان چگونه شناختی از روند عملیات داخلی دیجی کالا دارند که مفاهیمی مثل " سرزمین امن " را برای آن عنوان می کنند؟
آیا رشد دسته های محصولات و کالا نشانه افت است؟ پس آمازون در افت به سر می برد و خود نمی داند؟ آیا شما نسبت به تعداد و نحوه گزینش و سیاست های جذب دیجی کالا خود را مطلع می دانید؟ و خیلی موارد عنوان شده دیگر... بگذریم!
حال بنده فرض می کنم علت افت دیجی کالا که توسط پرسشگران ضعف در ارسال و پاسخگویی به مشتریان عنوان شده است درست باشد و واقعا دیجی کالا افت کرده است و تحلیل خود را می گویم :
دیجی کالا طی سالهای اخیر رشد بالایی داشته مصداق آن آمار سایت statista در سال 2014 بر مبنای ارزش سایت های تجارت الکترونیک در جهان است که تنها نماینده ایران را دیجی کالا با ارزشی نزدیک به 150 میلیون دلار اعلام کرده است که قطعا در 2 سال اخیر نیز بر آن افزوده شده است. که یکی از دلایل عمده آن بالارفتن تعداد بازدیدها و کاربران آن می باشد.
حال که رشد تجارت الکترونیک و خریداران آنلاین در ایران سرعت گرفته است و رقبای تجاری فراوانی برای این مجموعه بوجود آمده است طبیعتا توجه و توقع کاربران و خریداران آنلاین نیز گسترش یافته است و خریداران کالاهای بیشتر و متنوع تری را در سبد خرید فروشگاه های آنلاین می خواهند که این موضوع توجه دیجی کالا به دسته های کالایی متنوع تر را توجیه می کند که البته نه تنها باعث افت نیست بلکه باعث رشد می شود. درعین حال دیجی کالا ابزار های متنوعی را برای جستجو و پیمایش کاربران در سایت خود برای فروش کالا دارد.
اما نکته کلیدی و مهم در خصوص این موضوع اینست که دیجی کالا با توجه به مورد توجه بودن کاربرانی میلیونی و گسترش محصولات قابل عرضه در این مرحله می بایست با تمرکز بر ارائه جزئیات و مشخصات کلیدی تمام دسته های کالایی و همچنین قدرتمند تر کردن بخش call senter (پاسخگویی به مشتریان) ابهامات، سوالات و توقعات کاربران خود را برطرف سازد چرا که در حال حاضر عمده کاربران شاکی از این مسئله ناراحتند!
به نظر بنده نکته کلیدی در همین بخش پاسخگویی به مشتریان است چرا که خیلی از کاربران فارغ از خوبی یا بدی عملکرد هر سیستمی بنا به مسایل و ابهامات و بعضا عدم درک صحیح خود سیستم ها را مورد سوال و یا شکایت قرار می دهند پس با سیستم پاسخگویی قوی می توان وضعیت را مدیریت کرد در غیر این صورت به نظر بنده دیجی کالا در هیچ یک از موارد مثل : تبلیغات بنری ، قیمت و ... دچار افت نشده است! حتی اگر مشکلاتی هم باشد در طبیعت هر کسب و کاری علی الخصوص در ایران وجود دارد اما اسم آن افت نیست!
آرش ایزدپناه
۱۳۹۵/۰۲/۱۴۰۰
پاسخغرور و عدم برنامه ریزی کافی برای تغییر سیاست باعث افت این شرکت شده.رشد و جهش ناگهانی این شرکت در یک بازه زمانی کوتاه باعث شد این تصور در دیجی کالا بوجود بیاد که میتونه برای افزایش سود خود بغیر از فروش لوازم دیجیتالی که در این امر نیز تخصصی شده بود به فروش همه نوع کالا روی بیاره.البته این اتفاق باید میفتاد اما نه به این سرعت.احتمالا بدون برنامه ریزی کافی این سیاست انجام گرفته و در نتیجه نسبت خدمات به رشد و گستردگی سیستم ناهمگون شده است.
نوید حسینی
۱۳۹۵/۰۲/۱۴۰۰
پاسخدلیل این مسئله ورود به "سرزمین امن" هست. هر زمان که کارآفرینان احساس امنیت و رضایت از کاری که انجام میدهند داشته باشند و به فیدبکها و بازخوردهای مشتریان توجه نکنند دچار این مشکل میشوند.
alireza
۱۳۹۵/۰۲/۱۴۰۰
پاسخسلام ببینید همه علت موفقیت دیجی کالا روی تمرکز موضوعی بودنش بود چرا که یک اقیانوس هر چقدر هم بزرگ باشد اما عمق نداشته باشد نمیتونه کسی در خودش فرو ببره دیجی کالا دقیقا یک اقیانوس بدون عمق و روز بروز از تمرکز موضوعی خود فاصله میگیره از طرفی فروش محصولات گوناگون ایجاد یک حس بدی میکند مثل سر در گمی شما وقتی وارد سایت دیجی کالا میشی سر در گم میشوی اینکه قیمت هاش گرون تره یا پشتیبانی نداره یا به انتقاد مشتری ها اهمیت نمیده شاید 100 درصد نباشه اما وقتی این سایت انقدر محولات مختلف به فروش میرساند نمیتواند جواب گوی تمام مشتری ها باشد حداقل با این تعداد پرسنل موفق باشید.
ابوبکر اکبری
۱۳۹۵/۰۲/۱۴۰۰
پاسخوعلت اصلی معروف و محبوب شدن دیجی کالا فروش محصولات دیجیتالی است، و ما در زمانی زندگی می کنیم که همه به تکنولوژی علاقه مند هستند و به خاطر همین همه می رفتن سراغ دیجی کالا ولی با همه چیز فروش شدنش عاقبتش همین شد
اکبری
۱۳۹۵/۰۲/۱۴۰۱
پاسخبا عرض سلام و احترام
به نظرمن مشکل اصلی دی جی کالا همه چیز فروش شدنشه که باعث شد کل تمرکز دی جی کالا روی بیشتر کردن محصولاتش بکنه و سفارشات زیاد باعث شد که خلا در مشتری مداری و سرویس دهی و رسیدگی به سفارشات ایجاد کنه . و مدیریت و کنترل دقیق سفارشات از دستشون خارج بشه.
مجتبی بندگانی
۱۳۹۵/۰۲/۱۴۱۰
پاسخسلام
من خودم یکی از مشتری های دیجی کالا بودم اما دو ساله دیگه خرید نکردم
خب شاید دلیلش قیمت های بالا تر نسبت به بازار باشه البته محصولات الکترونیکی موجود توی فروشگاه های فیزیکی فاقد گارانتی هستند و دیجی کالا فقط محصولات با گارانتی رسمی رو میفروشه
اما مهم ترین دلیل افت دیجی کالا رغیبی همچون بامیلو هست و خدماتی و افر هایی که رایه میده از نظر من اتفاقی که برای شرکت نوکیا افتاد کم کم برای دیجی کالا هم داره رخ میده اگر دیجی کالا نتونه با رقیب های خوش رقابت کنه مسلما از این بیشتر هم افت میکنه که چند تا از اونها ارسال رایگان افر های ویژه و سایر خدمات مشابه هست
گوشی آیفون se توی این دو تا وبسایت با مشخصات کاملا مشابه 100 هزار تومان اختلاف قیمت داره وقتی هم که سوال پرسیدم چرا گرون تر هست گفتن چون ما برند معتبر هستیم به سایر فروشگاه ها اعتمادی نیست جوابشون خیلی جالب بود
مصطفی حسین نیا
۱۳۹۵/۰۲/۱۴۰۰
پاسخسلام علن تبلیغات بنری زیاد - قیمت بالا - آمدن رقیبان داخلی - عدم تشویفهای لازم برای خریداران -و ....
فرزانه
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۰۰
پاسخبا سلام وعرض ادب
علتهای زیادی هست که دیجی کالا افت کرده یکی قیمت محصولات بالاست وهزینه ارسال مرسولات پستی هم زیاده و نمایندگی در مراکز استانها دایر نکرده که نیاز به ارتباط بیشتر با مشتری هراستان هست که بازاریابی گسترده تر شه استفاده از اساتید در رشته بازاریابی جهت موفق بودن در ارتباط با مشتری . شفافیت لازم در ارائه محصولات ومعرفی جهت فروش .نداشتن یه بانک اطلاعاتی ازخریداران محصولات که درمناسبتهای مختلف تبریک وحتی بصورت قرعه کشی هدایایی تقدبم مشتریانش کنندازایده ای مشتریان وانتقادات مشتریان به خوبی استفاده کنند
صمد
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۰۰
پاسخبا سلام
دیجی کالا چون دیگه بیش از حد به تبلیغ رو اورده هر سایتی پر بازدیدی میری حداقل یه تبلیغ از دیجی کالا داره خسته کننده شده نمیگم تبلیغ بده اما دیگه رسمیتا داره شعار میده عمل نمیکنه مشتری مداریش خیلی ضعیف شده و هم اینکه قبلنا قیمت کالاهای دیجی کالا خوب بود تغییربا به قیمت عمده بود با تخفیفاش الان تخفیف کمتر شده قیمتها هم رفته بالاتر
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۰۰
پاسخسلام وادب
عدم داشتن انبار های بزرگ به مانند آمازون صرفآ داشتن یک ساختمان اداری و دفتر کنترل کافی نیست
کالاهایی را که قراره روی سایت بگذارند از طرف تامین کننده باید ابتدا اسکن بشه و از هر نظر بررسی بشه بیاد تو انبار
توسط تیم پذیرش کالا بررسی بشه و همه تعدادکالا بیاد داخل انبارسپس روی سایت گذاشته بشه. با تعداد موجودی
وپس از خرید مشتری ،از انبار خود دیجیکالا ارسال بشه برا ی مشتری پس از بررسی مجدد توسط تیم خروج کالا
تا تامین کننده هم هر سری یک مدل کالا را با آپشن های مختلف و کیفیت متفاوت ارائه نکند
مثلا یک دوربین با باتری اصلی در ابتدا و در ادامه باتری تقلبی که دیجی کالا هم خبر ندارد.
به مرور این داستان میشه مشکل اساسی و درد سر ساز برای یک سایت فروش آنلاین بزرگ که صرفآ کالاهایش را از تامین کننده ها ی کالا به مشتزیانش ارسال میکند
ولی این مشکل در سایت هایی که تک محصول یا چند محصول اند و صرفآ خودشان هم تولید کننده هستند با مدیریت میتوانند جلو این مشکل را بگیرند
تامین کننده قرار نیست برای همیشه با استاندارد های طرف قرار داد کار کند و حتمآ که در ادامه مشکلات ازین دست پیش میاد که علاج آن داشتن انبار های بزرگ میباشد.
ممنون
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۰۰
پاسخبا سلام :
فکر کنم بزرگترین علت عدم برنامه ریزی و پیش بینی بزرگ شدن یکباره شرکت و توانایی پاسخگویی به خیل عظیم خرید ها و پشتیبانی اونها باشه
mahyar torabi
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۱۱
پاسخدیجی کالا اگر تا امروز یکه تاز بازار آنلاین ایران بوده دلیلیش فقط و فقط نبود رقیب های قدرتمندی مثل آمازون و ebay هست وگرنه هم قیمتش بالاست هم خدمات پشتیبانی خوبی نداره همش تبلیغه هر چی بخوام بخرم میرم تو سایت ترب یا ایمالس دنبالش میگردم و بهترین قیمت اینترنتو پیدا میکنم و جالب اینجاست که میرم از بازار تهیه میکنم بدلیل لذتی که در خرید فیزیکی و لمس کالا قبل خرید هست هیچ وقت در نوع آنلاینش وجود نداره اگه اینطوری بود الان آمریکا باید همه مغازه داراش ورشکست شده بودن.در کل فروشگاه خوبی نیست. یه بار لپ تاپ خریدم به اسم فینگرتاچ بودن اومد رسید دستم دیدم نداره وضمانتش هم یکسال گذشته بود.
سامان
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۱۰
پاسخبه چند دلیل
1. توجه نکردن به انتقادهای کاربران (من چندین بار باهاشون تماس گرفتم و گفتم سایتتون کند شده در حین خرید ارور میخوره و ... اما انگار ترتیب اثری داده نشد و فقط گفتند باشه!
2. موجود نبودن اکثر کالاها
3. تبلیغ بیش از حد توانایی شرکت! یعنی اینکه تبلیغات زیادی انجام دادن اما سیستم مناسبی برای تحویل به موقع کالا به مشتری اون هم با اون حجم سفارشاتی که ایجاد شده بود نداشتند و کالاها دیر میرسید
4. در عوض اینکه خدماتشون رو بهتر کنند بدتر کردند! منظورم این نیست که بد هستند منظورم اینه که وقتی فروشگاه بامیلو و خیلی از این فروشگاه ها اومدن اکثر خرید 50 هزار یا 70 هزار به بالا رو ارسال رایگان گذاشتن برعکسش دیجی کالا عوض اینکه با اونا رقابت کنه ارسال رایگان سفارشات بالای 100 هزار تومانش رو هم حذف کرد!! و 8 هزار تومان برای تحویل اکسپرس هزینه گذاشت در صورتی که یه مدتی بود که در هر حالتی خرید میکردی خرید بالای 100 هزار تومان ارسال رایگان داشت
عبداله پورنعمت
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۱۰
پاسخ با سلام خدمت جناب منصوری فر ، دیجی کالا در ایران با توجه به کار تیم ورکش و مجموعه ای منظم بخصوص در امر فروش و پشتیبانی و خدمات پس از فروش و با ارائه تبیلغ نویسی حرفه ای و سیستم ایمیل مارکتینگ جالب و جذاب که داره و من به شخصه هروز ایمیل هاش رو دریافت می کنم، محبوبیت و طرفدارن زیادی به خصوص در اسپانسر یکی از پربیننده ترین برنامه های تلویزیونی ( خندوانه) تبدیل به پرچمدار فروشگاه های اینترنتی و خدمات آنلاین است . اما سوال شما در باره افت این شرکت رو احتمال می دهم ازدیدگاه تخصصی تری مثل نحوه پیاده سازی ایده های تلبغاتی و یا دادن اختیار و ابکتار عمل در خرید دست مشتری بخصوص پنل کاربران به نظر من داشتن انجمن های آنلاین و یا من شما و سایت های موفق دیگر برای اعضای ویژه و طلایی خودش مکان و امکاناتی رو تعریف رو مشخص کنه نیست و با توجه به رقبای بزرگی مثل بامیلو و دیگر فروشگاه ها ... که با ایده های خلاقانه سعی در پیشی گرفتن دارند و در سطح جهانی رسیدن به سطح شرکتهای بزرگی چون آمازون و ای بای خوب راه زیادی رو در پیش داره . اما به نظر من باید به این شرکت و این تیم پرتلاش بابت ارائه خدمات با کیفیت و اطلاع رسانی و قیمت مناسب تبریک گفت و خودم به شخصه مثل شما که توصحبتاتون گفتید برای خرید فقط به سایت دیجی کالا نگاه می کنم و دیگر سایتها رو حتی چک نمی کنم و چشم بسته خرید می کنم چون تو این چند بار خرید کاملاً به اسن مجموعه اطمینان دارم. با تشکر از ایده نظرخواهی تان. شاد و پیروز باشید.
حمید کریمیان
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۱۰
پاسخسلام
یادم میاد زمانی همراه اول چون رقیبی نداشت، یکه تاز میدان بود. با ورود شرکتهای دیگر و رقابتی شدن بازار، اوایل مدیران این شرکت فکر میکردند که رقبا قدرتی ندارند و از طرفی مشتریان به خاطر مسایلی چون اخلاقیات به این شرکت وفادار خواهند ماند. ولی با قدرت گرفتن شرکتهای رقیب و پیشنهادات و تخفیفهای آنچنانی و بهتر کردن خدمات و قیمت شکنی سیم کارت، به یکباره از خواب غفلت بیدار شدند و متوجه شدند خیلی از مشتریها به خاطر خدمات و قیمت به شرکتهای رقیب کوچ کرده اند.
به نظر بنده همین اتفاق هم برای شرکت دیجی کالا افتاد. البته هنوز هم بنده وقتی میخواهم استعلام قیمت کنم اول به این سایت مراجعه میکنم ولی با وجود رقبا، سری هم به شرکتهای دیگر میزنم و مقایسه میکنم که کدام شرکت خدمات بهتر و قیمت مناسبتری ارایه میدهد.
با بزرگ شدن شرکتها، مسئولیتها هم افزایش پیدا میکند و از طرفی یک سری از کارکنان ریزش و کارمندان جدید به شرکت اضافه میشوند. پس نقش آموزش کارمندان جدید هم بی تاثیر نخواهد بود. از همه مهمتر رصد رقبا و مشاوره گرفتن از کارشناسان اهل فن هم تاثیر فراوانی در بازار رقابتی کنونی خواهد داشت.
mahdi saeedi
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۱۰
پاسخمن مطمئنم که مشکل از سیستم سازی دیجی کالا برای نیروهای پشتیبانی ، فروش و ارسال محصولاتشه ! دیجی کالا باید نیروهاش رو آموزش میداد که در برخورد با هر موردی ویا با قرار گرفتن توی هر شرایطی ، چطور عملکرد مطلوب رو داشته باشند ! باید دیجی کالا بیاد اون تجربه ای که در برخورد با شرایط مختلف رو داره رو مستند سازی بکنه و اون مستندات رو بصورت یه دستورالعمل در اختیار نیروهاش بذاره تا نیروهاش توی اون شرایط عملکرد پیش بینی شده رو داشته باشند ! بازم میگم فقط سیستم سازی علاج این آشفتگی دیجی کالاست !
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۱۰
اگه بخوام این سیستم سازی رو باز کنم باید یه مثالی از بخش پشتیبانی پس از فروش بگم ، فکر کنید یه خریدار محصولی رو از دیجی کالا خرید بکنه و اون محصول رو در خارج از تایم اعلام شده دریافت کنه ، خب خریدار حس خوبی رو نخواهد داشت ! حالا بخش پشتیبانی در روز کاری بعدی میتونه به خریدار زنگ بزنه و از ش سوال کنه که کیفیت محصول و سرویس تحویل پستی چطور بوده و اگه راضی نبود ، همونجا یه کوپن تخفیف پنجاه هزار تومنی ویژه اون خریدار برای خرید مثلا هارد اکسترنال پاور سیلیکون بده ، وای فکرشو بکنید ! همه‌ی خریداران عاشق این سیستم میشند که اگه نارضایتی از سرویس بد دیجی کالا داشته باشند ، میتونند از این آف ها استفاده بکنند ! میترکونه ! طرف دیگه خریدار دیجی کالا نیست بلکه مشتری دیجی کالا میشه !
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۱۰
پاسختغییر هم مهمه دیجی کالاباید تغییر کنه
محسن جان
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۳۲
پاسخبه نظر من دیجی کالا افت نکرده حتی داره بهتر هم میشه.ای کاش میگفتین دلیل اینکه دارین میگین دیجی کالا افت داره چیه؟شما خودتون هم میدونین کع دیجی کالا داره فروش خودشو بین المللی میکنه مثل آمازون(البته هنوز این کار اجرایی نشده)ولی من یک نظر دارم .همون طور که خودتون میدونین دومین رقیب دیجی کالا بامیلوست به نظر من خدماتی که در بامیلو وجودداره تو هیچ سایت دیگه ای وجودنداره مثل لندینگ پیج بامیلو که همون دفعه اول50000تومان تخفیف میده!!یک کار دیگه ای هم دیجی کالا باید انجام بده واون هم اینه که سیستم همکاری در فروش ایجاد کنه3-سرعت سایتشو افزایش بده.
ممنونم
بهداد مبینی
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۱۲
پاسخسلام
البته من نمی دانم اینکه دیجی کالا افت کرده است را از چه نظر فرموده اید. چه مستنداتی براش دارید؟ آیا منظور کاهش تعداد خرید است؟ کاهش مبلغ خرید است؟ تعدیل منابع انسانی است؟ اما در کل اینکه دیجی کالا از سایتی مثل بامیلو عقب بیفتد، دور از انتظار نیست. هیچ فروشگاه بزرگ آنلاینی در دنیا، حتی آمازون، خودش کار خرید و انبارکردن و به روز کردن قیمت و ارسال کالا را انجام نمی دهد. تمام کاری که آنها انجام می دهند، نهایتا لجستیک است. اینکه دیجی کالا پول بدهد کالا بخرد، انبار کند، کالا فروش نرود و حراج بزند و .... سیستمی کاملا جدید است! که همه چیزش را در اختیار کالا قرار دهد و اگر کالا فروش نرفت هم دیجی کالا ضرر کند و با کم کردن قیمتش حتی پایین تر از قیمت خرید، به فروش برساند و هم به خودش ضرر بزند و هم بازار. اما چنانچه دیجی کالا کماکان بخواهد به این روش ادامه دهد و تمام کالاها را بخرد و انبار کند و تمام کالاها را خودش قیمت هایش رو به روز کند و برای همه کالاها، خودش متن و محتوا بنویسد، افولش دور از انتظار نیست. چه بشا الان هم شاید کارها از دستش در رفته باشد. سایت های مثل آمازون و بامیلو و علی اکسپرس، به صورت آشکار و پنهان، فقط واسطه ای هصتند بیم تامین کننده و خریدار و این سایت ها اکثر فعالیتشان بر لجستیک متمرکز شده است.
مهدی ابراهیمی
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۲۱
پاسخ سلام
دلایلی که باعث افت دیجی کالا:
1- عدم پشتیبانی مناسب و سریع
2- خدمات پس از فروش ضعیف
3 - قیمت هایی نسبتا بالاتر از قیمت بازار
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۱۰
پاسخ1-به نظر من دیجی کالا تا اینجا خوب پیش امده ولی حالا درمرحله ای است که به افراد وتخصص های بیشتری نسبت به ظرفیت فعلی خود دارد که برای حل مشکل دو راه دارد یک افزایش ظرفیت درونی خود (با اضافه کردن پرسنل و متخصصین حوضه های مورد نیاز ) یا اینکه بخش از کارها به صورت برون سپاری به شرکت دیگری که مهارت وظرفیت لازم را دارند بسپارد در ضمن یک ایراد اصلی که دیجی کالا جدا از این موضوع دارد این است که صرفا محصولات فیزیکی توجه دارد وتا به حال برنامه برای محصولات مجازی یا دانلودی ندارد درحالی که فروشگاه های بزرگ جهان فروش بسیار زیادی از طریق این محصولات دارند
alex lari
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۱۱
پاسخسلام.خسته نباشید
به نظر من عدم داشتن تمرکز روی کار دیجی کالا هست.هدم تمرکز روی هر کاری باعث افت کیفیت در اون کار میشه.به نظرم دیجی کالا داره روی حوزه های دیگه کار میکنه خارج از همین حوزه ای که هست الان و یا داره برای خارج کشور برنامه میریزه یا استارت آپ دیگه ای رو ران میکنه که باعث گرفته شدن تمرکزش شده.سپاس
سید محمد علوی
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۱۰
پاسخسلام.به نظر من دلیل افت دیجی کالا کمبود نیروی انسانی است ودلیل دیگر هم می تواند عدم تعهد برخی از نیروی انسانی دیجی کالا در انجام تعهدات باشد.با تشکر
مانی رضوی‌زاده
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۱۰
پاسخبه نظرم این مطلبتون حرفه‌ای و بی‌طرفانه نیست. بدون اینکه هیچ دلیل، آمار یا مقایسه منطقی صورت بدید توی ویدئو می‌گویید که دیجی‌کالا افت کرده. چرا؟ چون تجربه شخصی خودتون یا اطرافیانتون (به قول خودتون در چند ماه اخیر) این طور بوده؟ و این افت رو بر چه اساسی ارزیابی کردید؟ در قیاس با رقبا؟ میزان فروش؟ ارزیابی آماری از رضایت مشتری؟ یا صرفاً یک احساس مبهم شخصی؟
اینکه نشد روش بررسی علمی یک کسب و کار.
هومان هرمزدی محمد آبادی
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۱۱
پاسخوقت نکردم همه دیدگاه ها رو بخونم اما نمیدونم بر چه اساسی میگید دیجی کالا افت داشته؟
دیجی کالا خیلی بیشتر از پیش کاربر داره و تخفیف های خیلی خوبی روی کالاهاش میده. از بهمن ماه خیلی خوب داره کار میکنه و به شخصه خیلی خرید کردن ازش رو دوست دارم. گوشی موبایلی ازشون خریدم که همه دیدگاه ها مثبت بود و قیمتش 285 تومن بود توی تخفیف ها. اولش میگفتم لنوو چینیه و گوشیش نسبت به امکانات وحشتناک ارزونه و دیدگاه ها جعلی هستند اما بعد از خرید عاشق برند لنوو و دیجی کالا شدم.
مدتی هم در شرکتی کار میکردم و قرار شد یکسری تبلت برای بازاریاب ها بخریم وقتی بحث انتخاب فروشگاه شد همگی با هم گفتیم دیجی کالا، در کمتر از 24 ساعت به دلیل درخواست های ما تبلت مورد نظر وارد پیشنهاد شگفت انگیز شد و با خیالی راحت و با قیمتی عالی تهیه کردیم.
پشتیبانی هم که فوق العاده است مخصوصا برای شهرستان هایی که دیجی اکسپرس دارن یه مامور رسیدگی داره و مامورین پخش فوق العاده مودب و خوش برخورد هستند و مشتری همواره براشون مهم بوده، حداقل در مورد استان زنجان باید بگم اولویت مشتری بوده و بس.
نگاه بدبینانه من میگه این مسابقه یه تبلیغ به سبک چراغ خاموش برای دیجی کالا هستش.
رضا قاسم نژادیان
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۱۰
پاسخبا سلام
دلایل مهمی که باعث افت دیجی کالا شده :
1- عدم پشتیبانی مناسب
2- خدمات پس از فروش بسیار ضعیف
3- عدم پیگیری
4 - قیمت های بالاتر از قیمت بازار
میلاد
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۲۰
پاسخدی جی کالا هیچ افتی نکرده خیلی هم با قدرت جلو میره من هرچی که لازم داشته باشم از دیجی کالا میخرم , تمام خدماتشون عالی و فوق العادست , این موضوع افت دیجی کالا رو استاد ژان بقوسیان اول مطرح کرد که با گسترش خدماتش تبدیل به سایت عادی میشه , که نشد , مطالب سایت شما هم کپی سایت مدیر سبز هست حتی این سوالتون که بلافاصله من و یاد مدیر سبز انداخت
امیر خاکباز
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۲۱
پاسخبا توجه به مطالعات و تحقیقاتی که در این زمینه داشتم و با بررسی کتابی که فرمودین به نتایج زیر رسیدم:
1- شرکت دیجی کالا با کمبود نوآوری روبه رو شده است که باعث می شود کمبود انرژی مضاعفی در هر بخش کسب و کارش حس شود.
2-محیط پر تقاضای مشتریان و پیگیری پشتیبانی تعداد انبوهی از خریداران باعث سر درگمی و بی انگیزگی کارمندانی از دیجی کالا شده است که مستقیما با مشتری در ارتباط هستند و به گونه ای مشتری را عاملی مزاحم و آزارنده تلقی می کنند که این حس به طبع به مشتری منتقل شده و حس نارضایتی مشتری را بر می انگیزد.
3-کسب و کار دیجی کالا فراتر از اقلیم آسایش خود رشد کرده است که همین باعث بی نظمی در گرفتن سفارشات و تحویل به موقع آنها می شود.
4-کسب و کار باید به جای اینکه مطابق با خواسته های صاحب کسب و کار باشد، مطابق با نیاز های خود کسب و کار باشد زیرا نیازهای یک کسب و کار در مراحل مختلف رشد تغییر می یابد و متفاوت می شود و این در حالی اتفاق افتاده است که صاحبان دیجی کالا به دنبال تنوع بیش از حد محصولاتی شده اند که به نسبت به کالاهای دیگر فروش کمتری در نهایت داشته اند و از پرداختن به کالاهای پر مشتری باز مانده اند. از طرفی اکنون دیگر مانند روزهای ابتدایی دیجی کالا نیست، کالا ها با قیمت بیشتری عرضه می شوند حتی با قیمتی فرا تر از بازار بیرون و این در زمانی رخ داده است که مشتریان به دنبال جنس با کیفیت و مقرون به صرفه تر از بازار بیرون می باشند.
شکیبا باشید.
امیر خاکباز
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۱۱
پاسخبا توجه به مطالعات و تحقیقاتی که در این زمینه داشتم و با بررسی کتابی که فرمودین به نتایج زیر رسیدم:
1- شرکت دیجی کالا با کمبود نوآوری روبه رو شده است که باعث می شود کمبود انرژی مضاعفی در هر بخش کسب و کارش حس شود.
2-محیط پر تقاضای مشتریان و پیگیری پشتیبانی تعداد انبوهی از خریداران باعث سر درگمی و بی انگیزگی کارمندانی از دیجی کالا شده است که مستقیما با مشتری در ارتباط هستند و به گونه ای مشتری را عاملی مزاحم و آزارنده تلقی می کنند که این حس به طبع به مشتری منتقل شده و حس نارضایتی مشتری را بر می انگیزد.
3-کسب و کار دیجی کالا فراتر از اقلیم آسایش خود رشد کرده است که همین باعث بی نظمی در گرفتن سفارشات و تحویل به موقع آنها می شود.
4-کسب و کار باید به جای اینکه مطابق با خواسته های صاحب کسب و کار باشد، مطابق با نیاز های خود کسب و کار باشد زیرا نیازهای یک کسب و کار در مراحل مختلف رشد تغییر می یابد و متفاوت می شود و این در حالی اتفاق افتاده است که صاحبان دیجی کالا به دنبال تنوع بیش از حد محصولاتی شده اند که به نسبت به کالاهای دیگر فروش کمتری در نهایت داشته اند و از پرداختن به کالاهای پر مشتری باز مانده اند. از طرفی اکنون دیگر مانند روزهای ابتدایی دیجی کالا نیست، کالا ها با قیمت بیشتری عرضه می شوند حتی با قیمتی فرا تر از بازار بیرون و این در زمانی رخ داده است که مشتریان به دنبال جنس با کیفیت و مقرون به صرفه تر از بازار بیرون می باشند.
شکیبا باشید.
جواد نوری
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۲۱
پاسخبا سلام و احترام
بنظر میاد مشکل نبود ظرفیت و گنجایش مناسب نسبت به انتظارات و نیازهای جدیدی که ایجاد میشه هست.
همونطور که تو کتاب افسانه کارآفرینی گفته شده دیجی کالا بنظر تو منطقه "اقلیم آسایش " محدود شده که به قولی
صاحبان کسب وکار تصور میکنن کنترل کسب وکارشونو رو در دست دارند اما بیرون از آن منطقه کنترلشو از دست میدن.
و....
مسابقه 2 - سعید قنبری
۱۳۹۵/۰۲/۱۲۱۱
پاسخسلام
از مدیروب و مسابقه‌تون که باعث شدید یک کتاب بخونم متشکرم
کسب‌و‌کار دیجی‌کالا در مرحله نوجوانی قرار دارد،
یک کسب‌و‌کار وقتی به بلوغ می‌رسد که مشتری نسبت به کالا یا خدمات ارجحیت داشته باشد، با توجه به این رویکرد، نحوه عملکرد کسب‌و‌کار از آنچه که کسب‌و‌کار انجام می‌دهد بسیار مهم‌تر است.
از سوی دیگر:
در دیجی‌کالا استراتژی سازمانی(سیستم) ضعیف است،
زیرا صاحبان آن معتقدند کارمندانی که استخدام کرده‌اند خود می‌دانندچه باید بکنند، از این‌روی وظایف کارمندان بدرستی مشخص نمی‌شود و اگر مشکلی در کار پیش بیاید کسی پاسخگو نیست.
موفق باشید.
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۱۰
با بخش دوم صحبت هاتون موافقمم
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۲۰
منم با تو موافقم
مسابقه 2
۱۳۹۵/۰۲/۱۲۰۰
پاسخسلام
از مدیروب و مسابقه‌تون که باعث شدید یک کتاب بخونم متشکرم
کسب‌و‌کار دیجی‌کالا در مرحله نوجوانی قرار دارد،
یک کسب‌و‌کار وقتی به بلوغ می‌رسد که مشتری نسبت به کالا یا خدمات ارجحیت داشته باشد، با توجه به این رویکرد، نحوه عملکرد کسب‌و‌کار از آنچه که کسب‌و‌کار انجام می‌دهد بسیار مهم‌تر است.
از سوی دیگر:
در دیجی‌کالا استراتژی سازمانی(سیستم) ضعیف است،
زیرا صاحبان آن معتقدند کارمندانی که استخدام کرده‌اند خود می‌دانندچه باید بکنند، از این‌روی وظایف کارمندان بدرستی مشخص نمی‌شود و اگر مشکلی در کار پیش بیاید کسی پاسخگو نیست.
موفق باشید.
محمد صادق هاشمی
۱۳۹۵/۰۲/۱۲۰۰
پاسخبا سلام. فکر میکنم دلیلش تبلیغات زیاد بدون افزایش تعداد پرسنل هستش... کلا ایرانی ها بعد از اینکه به سود کلانی رسیدند کسب و کارشونو رها میکنن...
و همچنین مشکلاتی که در تامین کالاه وجود داره باعث افت کیفیت و دیر رسانده سفارشات هستش...
محمدرضا قبادیان
۱۳۹۵/۰۲/۱۲۰۶
پاسخسلام دوستان
دلایل بسیاری وجود دارد که میشه همه آن ها رو در قالب چرخه عمر یک سازمان بیان کرد، دیجی کالا مراحل ایجاد(courtship) ،طفولیت(infant)، رشد سریع(go-go)، بلوغ(adolescence) را طی کرده و در حال حاضر در مرحله تکامل(prime) قرار دارد. در گذر از هر مرحله دیجی کالا با یک بحران مواجعه شده و تصمیماتی بزرگی رو گرفته که درست یا غلط این سایت به جایگاه فعلی خودش به عنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران تبدیل کرده است. حال خود مدیران این وب سایت زودتر و قبل از هر شخص دیگری این موضوع رو درک کردند که در این مرحله نیاز به نیرویی و انرژی جدیدی دارند که این نیرو خلاقیت، نوآوری و کارآفرینیه. مدیران دیجی کالا میدونن اگر انرژی جدید وارد سایتشون نشه دچار ثبات و در گام بعد افول میشن. تصمیم اخیر دیجی کالا در ارتباط با این حجم از تبلیغات و همکاری با ای نتورک رو میشه ناشی از ترس این سایت از افول و نداشتن حرفی تازه و نوآوری دونست، این مشکلات اخیر با شناختی که از دیجی کالا وجود داره به زودی برطرف میشه اما مشکل بزرگ هنوز باقی منده و پادشاه آینده کسب و کارهای اینترنتی ایران کسی خواهد بود که بتونه اون نوآوری بزرگ رو انجام بده و البته هیچ کس به اندازه پادشاه فعلی یعنی دیجی کالا به دنبال اون نیست.
م ق
۱۳۹۵/۰۲/۱۲۱۰
پاسخسلام دوستان
دلایل بسیاری وجود دارد که میشه همه آن ها رو در قالب چرخه عمر یک سازمان بیان کرد، دیجی کالا مراحل ایجاد(courtship) ،طفولیت(infant)، رشد سریع(go-go)، بلوغ(adolescence) را طی کرده و در حال حاضر در مرحله تکامل(prime) قرار دارد. در گذر از هر مرحله دیجی کالا با یک بحران مواجعه شده و تصمیماتی بزرگی رو گرفته که درست یا غلط این سایت به جایگاه فعلی خودش به عنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران تبدیل کرده است. حال خود مدیران این وب سایت زودتر و قبل از هر شخص دیگری این موضوع رو درک کردند که در این مرحله نیاز به نیرویی و انرژی جدیدی دارند که این نیرو خلاقیت، نوآوری و کارآفرینیه. مدیران دیجی کالا میدونن اگر انرژی جدید وارد سایتشون نشه دچار ثبات و در گام بعد افول میشن. تصمیم اخیر دیجی کالا در ارتباط با این حجم از تبلیغات و همکاری با ای نتورک رو میشه ناشی از ترس این سایت از افول و نداشتن حرفی تازه و نوآوری دونست، این مشکلات اخیر با شناختی که از دیجی کالا وجود داره به زودی برطرف میشه اما مشکل بزرگ هنوز باقی منده و پادشاه آینده کسب و کارهای اینترنتی ایران کسی خواهد بود که بتونه اون نوآوری بزرگ رو انجام بده و البته هیچ کس به اندازه پادشاه فعلی یعنی دیجی کالا به دنبال اون نیست.
بهروز ارحمی
۱۳۹۵/۰۲/۱۲۰۰
پاسخسلام.
به نظرم سیستم هایی مثل دیجی کالا که ابتدا فراتر از حد انتظار خود عمل می کنند بعدا با مشکل تمایل به راحتی و آسایش در کسب و کار مواجه شده و به محصولات رقبا توجهی نمی کنند و به دلیل عدم آینده نگر بودن و عدم تسلط و ضعف در سیستم مدیریتی کسب و کار با مشکلات جدی برخورد می کنند. برای حل این مشکلات دیجی کالا باید افراد غیرمتخصص را کنار گذاشته و از نهایت میزان توانایی و موثر بودن افراد متخصص که هر فرد فقط در یک جایگاه قرار دارد برای کارهای عملی و برای کارهای استراتژیکی از مدیران با سابقه فعالیت درخشان استفاده کند.
از مهمترین ضعف هایی که این روز ها شاهد آن هستیم ناموجود بودن کالاها و دریافت دیرهنگام کالای خریداری شده و باطل شدن زود هنگام دیجی بن ها می باشد.
با تشکر از آقای منصوری فر مدیر وب سایت موفق مدیر وب
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۲۰۰
یه چیز رو هم یادم رفت بگم اینکه با برون سپاری قسمت های غیر ضروری فروشگاه به شرکت های خصوصی و افراد متخصص در بیرون سازمان و تمرکز بیشتر روی فروش می توان به تتیجه مطلوبی رسید.
کسری خوشخوی
۱۳۹۵/۰۲/۱۲۰۰
پاسخمن این موضوع رو دنبال کردم با یک محصولی که تو بازار 85000 هزار تومان بود و سایت دیجی میداد اونو 50000 تومان مشکلی که من با کار کردن تو یکی از سایت های ایرانی تجربه کردم و اون این بود گذاشتن قیمت پایین تر از قیمت بازار که باعث میشه صدای مغازه دار ا در بیاد جالب این جا بود که من به هر مغازه ای رفتم صاحبش می گفت کالا رو مرجوع می کنم به شرکت و نتیجه این میشه که شرکت تامین کننده نمی خواد سود کالا رو از دست بده چون مسلاما پخش کالا به صورت فیزیکی سود قابل توجهی رو واسه اون شرکت داره شرکت 5040 هم همینطور ضربه خورد این مشکلات مشکلاتی هست که از جانب تامین کننده پیش میاد .یکی دیگه از مشکلات این هستش که باید برای یک محصول چندین تامین کننده داشته باشیم که در صورت زیاد شدن تقاضا نسبت به عرضه با مشکل رو به رو نشیم کاری که راکت اینترنت به فکرش افتاده و کاملا بازار ایرانو بررسی کرده.
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۰۰
بخشی از قیمت هاش بالا هستش بخشی هم بیشتر از قیمت لازار هستش
مهدی
۱۳۹۵/۰۲/۱۲۰۱
پاسخ,والا اون چیزی که من دیدم علت افت دیجی کالا فروشگاه های دیگه هستند که همون محول دیجی کالا رو با قیمت ارزون تر میدن دست مشتری مسلما کاهش فروش کاهش درامد موجود نبودن کالا ها دیر و زود شدن حقوق طمع سرمایه گذار
بهزاد
۱۳۹۵/۰۲/۱۲۰۰
پاسخسلام ! بنده اولین بار هست از وب سایتتون بازدید میکنم، مسابقه ی جالبی هست و همچنین فن بیان خوبی دارید اما در یک قسمت از این ویدئو (ثانیه 43) "به نحو احسن" باید جایگزین "به نحو احسنت" بشه !
سمیرا بختیاری
۱۳۹۵/۰۲/۱۲۰۱
پاسخبا سلام
به نظر من دیجی کالا با تبلیغات گسترده ای که تو این چندین ماه اخیر داشته، تونست رشد چشمگیر و خیره کننده ای داشته باشه . اما متاسفانه شرایط لازم برای این سکوی پرش روبرای خودش فراهم نکرد و الان به مرحله ای وارد شده که داره با تست کردن و یا بهتره بگیم آزمون و خطاهایی برنامه هاشو اجرایی میکنه و مسلما بعضی ازین آزمون و خطاها به زمان نیاز داره تا به نتیجه برسه و به روال عادی خودش برگرده و این فرایندیه که تو اکثر کسب و کارها وقتی که به این مرحله از رشد خودشون میرسن رخ میده و در اصل امری کاملا طبیعیست.
زهرا شارع
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخسلام
هر کسب و کاری در آغاز رشد یکباره، دچار عدم تعادل می‌شه(افزودن دسته های مختلف کالا، افزایش پرسنل، تبلیغات ، فروش بیشتر و...). دیجیکالا هم با رشد یک باره در مدتی کوتاه کمی دچارعدم تعادل شده که این موضوع طبیعی هست و همه افرادی که با امور کسب و کار و کارآفرینی آشنا هستن، این نکته رو میدونن. دوران فعلی دیجیکالا مثل دوران نوجوانی و بلوغ انسان هست، باید این زمان بگذره.
باتوجه به اینکه دیدگاه مدیران دیجیکالا از گذشته بر اساس جلب رضایت مشتری و ارائه بهترین خدمات بوده و هست، با گذر زمان دیجیکالا دوباره به تعادل می‌رسه و رضایت مشتریان جلب می‌شه.(هرچند که در کسب و کارها مشاهده می‌کنیم با اینکه تمام توان مجموعه در جهت جلب رضایت مشتریان است، بازهم موردی خاص پیش خواهد آمد تا رضایت فردی به نارضایتی تبدیل شود)
نکته مهم این هست که تغییر رویه دیجیکالا از فروش محصولات دیجیتال به محصولات مختلف، چیزی هست که مدیران و مغزهای متفکر این فروشگاه به درک اون رسیدن و پیش بینی های لازم برای این تفکر و تغییرات انجام شده و اگر گاهی عدم تعادلی در سیستم مشاهده شده به دلایلی مانند گسترش سازمان و فروشگاه است
سعید خلیلی
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخدیجی کالا با نام فروشگاه اینترنتی محصولات دیجیتال وارد بازار شد اما سرک کشیدن به بازار های مختلف بدون آماده نمودن سیستم داخلی و عدم توانایی برای پشتیبانی آن ضعفی بود که دیجی کالا با اون مواجه شد .
علی احمدی
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۷
پاسخبه نام خدا
سلام
بزاریدجواب مسابقه شماره 2 با چند سوال شروع کنم!
آقا مهران عزیز! آیا تا به حال شده که قبل از اکران یک فیلم سینمایی "تیزر تبلیغاتی "فیلم رو ببینید و این تبلیغات کاری کنه که ترغیب بشید به سینما برید تا این فیلم رو ببینید؟*****اما بعد از اینکه به سینما رفتید و فیلم رو دیدید به شدت ناراضی باشید؟****
و یا اینکه قبل از انتشار البوم خواننده ای "دموی آلبوم "گوش بدید و دموی این البوم کاری کنه که ترغیب بشید به خرید cd این خواننده؟*****اما بعد از اینکه cd خریدید و گوش دادید ناراضی باشید؟****
بزرگترین اشتباه اخیر وب سایت دیجی کالا "جوین شدن با ای‌نتورک " و " تبلیغات گستره "بود.
چرا؟؟؟؟؟
1-دیجی کالا فراموش کرد که با این کارش 80 درصد تبلیغات تحت وب رو به دست میاره.
2-دیجی کالا فراموش کرد که سیستم خودشو بهبود ببخشه قبل از ایده گسترده کردن تبلیغاتش.
3-دیجی کالا فراموش کرد که علت پیشرفت اخیرش"رضایت مشتری"بوده
4-دیجی کالا فراموش کرد که نمیشود با همان تعداد کارمند های قبلی جواب این همه مشتری را داد.
5-دیجی کالا فراموش کرد که زمان برای مشتری گران بها ترین چیز هست.
6-دیجی کالا فراموش کرد""" رضایت مشتری جلب کنه""" تا در اینده نیز """خرید مجدد """"داشته باشه
****************************
این خیلی ملموس هست ! کسی که خربزه می خوره باید پای لرزش بشینه.
وقتی که این همه دیجی کالا تبلیغات گستره کرد باید مطابق این تبلیغات اینده نگری می کرد و خودشو صد برابر بهتر بهبود می داد.حالا که بهبود نداد و فقط تمرکز کرد به
تبلیغات همچنین اینده ای داره.
_______________________________¶1¶1111111¶_______
________¶¶111¶_______________¶¶¶¶111111111¶¶¶1____
_____¶1¶¶¶¶¶111111¶_________¶¶¶1¶¶¶11111111¶1¶¶___
___¶¶¶1¶1111111111¶¶1______¶¶1¶¶¶1111111111111¶¶¶_
__¶¶1¶¶1111111111111¶¶_____¶¶¶1¶¶¶¶1111111111111¶_
__¶¶_¶1111111111111111¶¶___¶¶¶¶¶¶11¶111111111111¶_
_11_¶11111111111111111¶¶_____¶¶¶¶__¶111111111111¶¶
¶¶¶¶1111111111111111¶¶¶¶_____1¶¶__11111111111111¶¶
¶¶¶¶11111111111¶¶¶¶¶¶¶______1¶1¶¶11111111111111¶1_
¶¶1¶1111111111111¶¶¶¶¶¶_____¶¶¶¶¶¶1111111111111¶¶_
¶¶11111111111111111111111¶¶___¶¶¶¶¶¶1111111111¶¶¶_
_1¶111111111111111111¶¶¶¶¶¶____¶¶¶¶11111111111¶1__
__¶¶11111111111111111¶¶¶_____¶¶¶1111111111111¶1___
___¶¶¶111111111111¶1¶¶¶____1¶¶111¶1111111¶11¶1____
____1¶¶¶11111111111¶¶¶¶111¶¶¶¶111111111¶11¶¶¶_____
______¶¶¶¶1111111111111¶¶¶¶1¶¶¶¶¶¶¶¶11¶11¶¶_______
_______¶¶¶¶¶11111111111¶111¶___¶¶¶111¶1¶¶¶________
_________¶¶¶¶¶¶111111111111¶__¶¶¶111¶¶¶1__________
____________1¶¶¶¶¶11111111¶¶_¶¶¶¶111¶¶____________
______________¶¶¶¶¶¶¶1111111_¶¶¶11¶¶1_____________
_________________1¶¶¶¶¶¶1111¶¶¶1¶¶¶¶______________
____________________¶¶¶¶¶¶1¶¶¶¶¶1¶________________
_______________________¶1¶¶¶1¶¶¶__________________
___________________________11¶____________________
حسن احمدی
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخسلام.
دیجی کالا با اینکه در بازار ایران خوب رشد کرد ولی برای مواجه با این رشد برنامه ای نداشته یعنی بر آینده ی کسب وکارش تمرکز نکرده و درست نمیدونه که درآینده میخواد به کجا برسه و این گیج بودن و نداشتن تمرکز و عدم برنامه برای آینده باعث شده که با بالا رفتن سفارشاتش به مشکل بر بخوره و مهمترین قسمت سازمانش که نیروی انسانی هست را نتونته درست آموزش بده و این عدم آگاهی و عدم درست اموزش نیروهای انسانی باعث افت در کار دیجی کالا شده .
باید برای آینده ی کسب وکارش فکری کنه و متناسب با آینده ای که داره رشد میکنه وخیلی بزرگ میشه به آموزش نیروهاش و تبیین سیاست های سازمانش بپردازه
و لی انگار فعلا به صورتی عمل میکنه که برنامه ای برای توسعه سازمانش درآینده نداره و بر مدلی که در حال کارکردن هست تمرکز شده.
محمد کریمی
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۱
پاسخبا سلام
دیجی کالا از روزی که فروشش در روز میلیاردی شد دیگه طمعش زیادی کرد که یک عمل بسیار طبیعی هم هست شما وقتی که در روز 1 میلیون میفروشید و تازه 3-4 سال هم هست که اصلا چیزی نفروختید بعد به یک باره فروشتون میرسته به حدود 1 میلیارد در روز خب طبیعی هم هست که انسان دیگه امید و انگیزه خودش رو از دست میده.مشکل بعدی اینه که دیجی کالا قصد داره که بهترین سرویس رو با تعداد کم نیروی انسانی خودش ارائه بده که تقریبا کار نشدنی هم هست خودتون هم دیدید که در یکی از کمپین هاشون زده بودنند تعداد حدود90 ارسال در روز فقط یک انسان در کازخانه آن انجام داده بودند که طبیعی هم هست که بعد از حداکثر 30 سفارش هر کسی هم که باشه دیگه اون اخلاق خوب و... رو از دست میده و به یک فرد طلبکار تبدیل میشه که خب تاثیر خوبی بر روی یک مشتری نخواهد داشت.
به نظر من دیجی کالا یک مشکل بسیار بزرگتر هم داره و اونم اینکه که شما وقتی یک محصول رو به سبد خرید خودتون اضاف میکنید مجبورید که از پست پیشتاز استفاده کنید که خب همین هزینه پستی رو خیلی افزایش میدهد درسته دیجی کالا قیمتش از همه جای بازار ارزون تره اما خب به نظر منی که توی شهرستانم یک فلش مموری که توی سایت زده برای مثال 15000 تومان و وقتی که با هزینه پستی اون میشه (23=15+8) 23000 هزار تومان خب معقول برام اینه که (توی شهرستان ها هم که معمولا هم هوا خوبه هم از ترافیک خبری نیست) خودم پا شم و تا سر خیابون میرم و همون فلش مموری رو با قیمت حداکثر 18000 تومان میخرم من خیلی بار ها شده که فقط و فقط به دلیل هزینه پستی از خرید منصرف شدم.اما همین حالا هم دیر نشده و دیجی کالا خیلی راحت میتونه با یه آگهی استخدامی کلی جوون بی کار رو استخدام کنه و اینطوری هم دیگه سفارشی کنسل نمیشه. مشکل بعدی دیجی کالا اینه که به نظر من دوران مهبوبیت رو استاندارد پشت سر نگذاشته یعنی اول هر کاری باید پخته بشه بعد بزرگ بشه که به نظر من دیجی کالا این مراحل رو پشت سر نذاشته. دیجی کالا اول باید زیر ساخت هاشو محکم و تثبیت کنه بعد بیاد و کل بازار تبلیغات رو برای خودش کنه.
دیجی کالا قبلا شاید رقیبانی نداشته بود اما حالا فروشگاه هایی مثل مقداد آی تی - بامیلو - زنبیل و.... دارن به خوبی هرچه تمام تر کار خودشون رو انجام میدن و رقیبان سختی هم برای دیجی کالا هستند.
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۱
با اون قسمت صحبتاتون که راجب تعداد کم نیروی انسانی بود کاملا موافقم به نظر من نیروی انسانی دیجی کالا مشکل داره
امیر بیات
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسختجربه ثابت کرده برای موفق شدن در هر زمینه ای در بازاریابی بایستی کاملا تخصصی کار نمود تا کاربران بعنوان یک مرجع از شما یاد کنند، دیجی کالا یعنی فروش کالای دیجیتال که بایستی همین راه دیجیتال را ادامه می داد و از فروش کالاهای غیر تخصصی خودداری می نمود در هر کجای دنیا این قانون فروش تخصصی صادق است حتی سایت بزرگ آمازون نیز با وارد شدن به عرصه فروش غیر کتاب نرخ تبدیل خود را به شدت پایین آورده است اما در این سایتها چون بازدید کننده بالایی دارند حتی همان نرخ تبدیل پایین هم برایشان سودآوری دارد که این موضوع در مورد دیجی کالا نیز صادق است اما اگر دیجی کالا پتانسیل خودش را در همان فروش کالای دیجیتال نگه می داشت قطعا از نرخ تبدیل به مراتب بالاتری برخوردار می شد معمولا چون فروش این سایتها فیزیکی می باشد با بزرگ شدن در هر زمینه ای کم کم مرجعیت خودش را در بین کاربران روز به روز از دست می دهد و این فرصت بسیار خوبی است برای رقیبانی که تخصصی کار می کنند اما جالب اینجاست که سایتی مثل بامیلو چرا پای در جای پای این فرمول محکوم به شکست می گذارد و آزمودن را، آزمودن خطای بزرگی در دنیای وب است. امیدوارم توانسته باشم مفهوم را کامل برسانم
مهشید صنعتگران
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخبه نظر من موردی که باعث افت سایت دیجی کالا شده تبلیغات و تخفیفاتی هستش که نتونستن از قبل آن را پیش بینی کنند و به دنبال آن سفارشات با حجم بسیار بالا که آن را هم نتوانستد مدیریت کنند و با تاخیرها ی چند روزه که در تحویل کالا بوجود آمد نارضایتی مشتریان را به دنبال داشت و همچنین موردی که بارها شاهد آن بودم این بود که پس از اضافه کردن کالا به سبد خرید و در زمان پرداخت در همان لحظه ، کالا را ناموجود اعلام میکرد و این یعنی عدم تطابق بین اطلاعات مندرج در سایت و موجودی کالا.
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
با سلام
البته در مورد نکته آخری که اشاره کردین "عدم تطابق بین اطلاعات مندرج در سایت و موجودی کالا" باید به این توجه داشته باشید که عدم تطابقی وجود نداره و بعضی مواقع این مشکل به این دلیل به وجود میاد که مثلا شما یک محصول که یک موجودی تو انبار داره رو رو به سبد خرید اضافه میکنید و تا مراحل لازم رو طی کنید و به پرداخت برسید یک مشتری دیگه همین محصول رو به سبد خود اضافه کرده و مراحل رو سریعتر از شما انجام داده و سفارش خود را نهایی کرده، اون محصول در اون لحظه برای شما دیگه ناموجود میشه
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۲۹۰۰
بله این موردی که شما میفرمایید کاملا درسته، ولی دوبار برای من این اتفاق افتاده که محصول رو پرداخت کردم و تماس گرفتن که موجودی ندارن و وارد مراحل مالی شدم جهت عودت وجه .
مجید بغیاری
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۳
پاسخبا سلام و خداقوت به شما و همکاران محترمتون
با توجه به دو نکته مهمی که در ویدئو اشاره کردین،اول اینکه چه اتفاقی در یک کسب و کار میوفته که از دست ما خارج میشه و دوم اینکه این یک رخداد طبیعیست که در هر بیزینسی ممکنه اتفاق بیوفته حتی در کسب و کارهای فیزیکی و هیچ مدیری راضی به این چنین سرویس دهی نیست.
با توجه به این موارد میتونیم نتیجه بگیریم که چون شرکت روز به روز در حال گسترشه و همینطور کالاهای ارائه شده در سایت با تعدد بالایی ارائه میشن، در نتیجه بروز برخی مشکلات و کاستی ها به عنوان پروسه ی آزمون و خطا امری طبیعیست، که در هر کسب و کاری حتی فیزیکی ممکنه پیش بیاد.
همینطور که در مدیر وب هم پیش اومد و یک نمونه میتونیم به برداشته شدن محصولات پستی اشاره کنیم که قطعا مورد آزمون و خطا قرار گرفته بود و فیدبک خوبی نداشت.
دیجی کالا به یک غول بزرگ فروشگاه آنلاین در ایران تبدیل شده و رتبه 4 الکسا رو داره در نتیجه به این سادگی دچار مشکلات غیرقابل رفع نمیشه.
به نظر من با کمی تغییر استراتژی مدیریتی قبل از رسیدن به این مرحله و پیش بینی های لازم و تلاش بیشتر پرسنل و ... میتونه به جایگاه قبلیش یا حتی بالاتر ازون برسه.
با سپاس فراوان
میلاد کریمی
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۱
پاسخبا سلام
به نظر من بزرگترین دلیل افت این شرکت در چند وقت اخیر، حجم تبلیغات بسیار بالای دیجی کالا در تمام رسانه ها (مثلا اسپانسرشدن برای برنامه خندوانه، همکاری با ای نتورک و قبضه کردن حجم عظیمی از تبلیغات در سایت های ایرانی) بوده که باعث سرازیر شدن مشتریان زیادی به این سایت شده که حتی از پیش بینی مدیران دیجی کالا خارج بوده است
یعنی قبل از اینکه بستر لازم برای پاسخگویی به این حجم ازمشتری را کاملا آماده کنند دست به این تبلیغات بالا زدند
راهکار از دست ندادن اعتبارشان هم به نظر من این است که یک بخش کاملا اختصاصی به سایت اضافه کنند و لحظه به لحظه اقداماتی که برای رفع این گونه مشکلات انجام میدهند را به صورت آخرین اخبار شرکت منتشر کنند و از مشتریان خود در مورد هر کدام نظرسنجی کنند تا اعتماد مشتریان خود را به برندشان حفظ کنند و گرنه با این حجم از رقبا که برای لغزش دیجی کالا کمین کرده اند بازار را با سرعت وحشتناکی از دست خواهن داد
محمدرضا یزدان پرست
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخبا سلام
ممنون از سایت خوب شما و این brain storm ایی که ایجادکردید.
چندین موضوع می تواند در این اتفاق دخیل باشد مه هرکدام را با جزئیات متعاقب آنها شرح می دهم:
1- عدم پیش بینی بازار پیش رو - خارج شدن از آستانه ی امنیت برند
1-1 عدم پیش بینی با توجه به منابع (انسانی - نیروی کار و منابع کالایی) موجود
1-2 گرفتن سفارشات بیش از حد توان و سرویس دهی با توجه به اعلام پروموشن های مختلف(مناسبت های مختلف) و تنها سرمایه گذاری برای بدست آموردن بازار بزرگتر و بیشتر. که برای مثال به حذف آپشن کادو کردن سفارشات انجامید و نارضایتی شخص من را هم برانگیخت.
1-3 عدم پیش بینی مرجوعی های کالاو زمان و نیروی لازم برای انجام تعهدات ذکر شده همیشگی که دلیل خرید و اعتماد مشتریان به دیجی کالا هستند.
2- عدم پاسخگویی و down شدن سایت به مدت چند روز در ایام مختلف. همپنین عدم پاسخگویی حتی تلفنی و خرابی تلفن های شرکت که کلیه ی راهای ارتباطی را قطع می کرد.(مخصوصا در promotion ها )
3- عدم پیگیری دلیل نارضایتی مشتریان/ و بوجود آمدن نارضایتی به دلائل مختلف مثل خرابی کالا و عدم تعهد به زمان ارسال کالا.
4- تنها سرگرم شدن به انواع روش های تبلیغی گوناگون. و غفلت از کار اصلی
5- عدم عملکرد مناسب شرکت خدمات دهنده ی پیک دیجی کالا به دلایل مختلف مثل خستگی و کار زیاد ، عدم قرار داد مناسب و همچنینی عدم توان ان شرکت در انجام امور دیجی کالا و همچنینی عدم آموزش مناسب به انها در مشتر مداری و CRM جهت جلب رضایت مشتری و عذر خواهی.
6- در پیش گرفتن سیاست جدید کلی فروشی و تمایل بیشتر به آن همچنین مشتریانی که به تعداد بالاتر خرید می کنند و غافل شدم از مشتریان اصلی که دلیل اصلی قدرت دیجی کالا هستند.
7- گرانتر فروختن و عدم رقابتی بودن قیمت ها با رقیبان بوجود امده و بازار. گاهی با فاصله ی بسیار زیاد (100 هزار تومان)
با تشکر.
امیدوارم این دلایل کافی بوده باشند.
محسن حمیدی نژاد
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخبا سلام و تشکر فراوان از شما و همکارانتون
راستش من کلاً با طرح این نوع سوال مخالفم،این سوال میتونه اثر منفی تو اذهان مخاطبان داشته باشه و جنبه نخریبی داشته باشه،مخصوصاً در محتوای تولید شده توسط خودتون همیشه دیجی کالا کامل ترین مثال شما در زمینه فروشگاه آنلاین بوده،البته ممکن هم هست در مقطعی فروشگاهی افت داشته باشه ولی این دلیل نمیشه که خیلی زود تصمیم بگیریم،با توجه به تاریخچه ی فعالیت دیجی کالا ممکنه بهترین پیشبینی برای این افت مقطعی مثل هیزم شکنی باشه که دست از کار کشیده تا تبرش رو تیز کنه.
پیروز و سربلند باشید.
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
نوکیا هم همینجوری فکر میکرد و خودش رو بهترین میدونست که ورشکست شد
mohammad fakhari
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۱
پاسخبا سلام
طبق تحقیقات و مشاهداتی که انجام دادم به این نتایج و جواب های زیر رسیدم:
1 - اول اینکه دیجی کالا با گسترش حوزه کاری و خروج از حوزه تخصصی به سایتی که سعی دارد دست روی هر بازار پرسودی بگذارد تلاش کرد تا به سایتی مشابه آمازون تبدیل شود ولی این تصمیم باعث شد که دچار آشفتگی شود وعلت آن عدم گسترش همزمان تمامی زیرساخت های لازم بود به عنوان مثال بخش نقد بررسی کالا که از نقاط قدرت این سایت بود به علت گسترش کار و نبود نیروی متخصص کافی مورد غفلت واقع شده .
وهمچنین این عدم توازن رشد، خود را در خط مقدم جایی که مشتری ما را می بیند به طور فزاینده ای نمایان می کند.
2 - نداشتن سیستم مدیریتی درست و یکپارچه .
3 - به علت افزایش حجم کاری و عدم به کار گیری نیروی متخصص لازم باعث فشار آمدن به تمامی پرسنل شده و نتیجه این امر سبب افت کیفیت خدمات و سرویس های دیجی کالا و یا گاها باعث حذف بخشی از آنها بوده است.
4- خروج از اقلیم آسایش ومدیرت نکردن این قضیه .
در پایان از مدیر وب کمال تشکر را دارم که مسابقه هایی این چنینی برگزار می کند زیرا علاوه بر افزایش معلومات علاقمندان این حوزه ، سب میشود کسب کارهای خوبی مثل دیجی کالا که باعث اشتغال زایی در جامعه و در نهایت رونق اقتصادی هستند دچار افت و رکود نشوند.
سپاااااس
مریم
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخمیشه دقیقا بگید چه افتی؟ بله شب عید سفارش من با چند ساعت تاخیر رسید که خب به نظر من قابل قبوله. ولی بعد از اون 3 بار دیگه سفارش دادم، 2 تاش به موقع، یکیش هم فقط یک ربع دیرتر رسید. اپراتورهاشون هم خیلی خوش برخورد بود و مودب هستن همیشه ، نصفه شبم زنگ بزنی باحوصله جواب میدن، همینطور پیکاشون. 4 ،5 ماه پیشم گوشی خریده بودم که مشکل داشت و خیلی راحت برام عوضش کردن. من 3، 4 ساله مشتری دیجی کالا هستم و خیلی هم راضیم.
فرهاد فرخی
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخبا سلام
دیجی کالا خودش رو وارد بازاری کرده که هیچ تخصصی در آن نداره
درسته که یک فروشگاه بزرگ برای اینکه بتونه خوب درآمدزایی کنه و کارآفرینی داشته باشه و بتونه با برند خودش بدترین یا بهترین محصولات رو بفرشه
اما دیجی کالا باید این کار رو با استفاده از بازاریابی شبکه ای انجام میدادش و فقط از نام برندش استفاده میکرد
ولی دیجی کالا خودش بصورت غیرحرفه ای شروع به فروش محصولات متنوع کرده و چون تخصصی در این بازار ها نداشته نتوسته کالاهایی که با شرکتها قرارداد بسته بوده به فروش برسونه و از طرفی با کمبود نقدینگی دچار شده
خب در این موقعیت شما نمیتونید قرارداد رو فسخ کنید چون ضرری که بعدا متحمل میشه خیلی بیشتر از سودش خواهد بود
پس در نتیجه با تعدیل نیرو مواجه میشه وبجای جذب بازاریاب متخصص از تبلیغات استفاده میکنه اما چون شرکت دچار دگرگونی شده باز هم نمیتونه بازخورد خوبی در این زمینه داشته باشه
وبا بی برنامه گی مواجه میشه
امین دریکوند
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخسلام
ساده بگم به نظر من دیجی کالا استراتژی سازمانیش دچار مشکل شده .
هرکس هرطور که میخواد کار میکنه و همه مشکلات رو به گردن دیگرا میندازن
به دلیل اینکه دیجی کالا خیلی گسترده و بزرگ شده نیروی کار زیادی رو استخدام کرده و با فرض اینکه افراد کارشون رو بلد هستن دیگه آموزش های مورد نیاز رو ندادن
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۴۰۰
میگم تو بیکاری همه جا نظر میدی.یه نظر دادی بسه.خوبه برات آرزوی اتلاف وقت بیشتری خواستارم
فرهنگ نگاری
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۱
پاسخبا سلام و خسته نباشید به همه همکاران سایت مدیر وب.
باید عرض کنم که با بزگ شدن و رشد کسب کار باید زیرساخت رو هم ایجاد کرد.عدم جوابگوی سریع که در دیجی کالا مطرح بود امروز به 3 روز رسیده.
نبود زیر ساخت مناسب باعث فشار به پرسنل و نارضایتی انها میشه و این به صورت زنجیر وار به مشتری میرسه.
از طرفی هیچ نظر سنجی از مشتریان و حل مشکلات ان ها نمیشه (دلیلی برای نارضایتی مشتریان).گاهی مشتریتان با یه جواب ساده راضی میشن.
شاید بهتر بخشهای ایجاد بکنه و خودش رو بشکنه .منظور تقسیم بندی کارها به بخش یا شرکتهای کوچکتر و مدیریت بهتر ان.
مهدی جمشیدی
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخسلام
1-خوب انجام ندادن مشتری مداری
2-نداشتن تولید محتوا
3-عدم مدیریت مناسب بر روی سیستم
fardin
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۱
پاسخسلام
دیجی کالا الان به مرحله نوجوانی رسیده و این اتفاقات در این مرحله برای بیشتر کسب و کارها رخ میده. هرچقدر کاری بیشتر رشد و پیشرفت کنه کنترل کردنش هم پیچیده تر میشه. همیشه تغییرات مهم و اساسی باعث به وجود آمدن نیازهای جدید میشه که آن هم ظرفیت و گنجایش لازم رو می طلبه.
دیجی کالا در حال توسعه است و با یک رشد غیرمنتظره و غیرقابل کنترل مواجه شده و شاید چون از قبل این رشد رو پیش بینی نکرده بود و موازنه ای برای این رشد ایجاد نکرده، این مشکلات براش پیش اومده.
دیجی کالا ابتدا باید زمینه این رشد و توسعه رو ایجاد کنه تا بتونه به خوبی جوابگوی مشتریان و سفارشاتش باشه و اگر نیازهای رشدش رو شناسایی و پیش بینی کنه و برنامه ریزی ها و اقدامات لازم برای رسیدن به اهدافش رو عملی کنه، مطمئنا میتونه حتی قدرتمندتر از قبل ظاهر بشه.
با تشکر
امیرحسین شفعتی
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخبا سلام
به نظر من مشکل دیجیکالا عدم افزایش بستر ارسال سفارشات و محصولات در ضمن افزایش تعداد سفارشات بود.
خود من به شخصه این مشکل رو زمانی احساس کردم که دیجیکالا طرح یلدای شگفت انگیز رو اجرا کرد.من انتظار یک استقبال بی نظیر رو با توجه به میزان تخفیف های فوق العاده این شرکت داشتم پس درنتیجه نیاز به یک بستر قوی برای ارسال حجم زیاد سفارشات بود. بسته سفارشی خود من با اینکه پست پبشتاز (که باید دو یا سه روزه ارسال شود)رو انتخاب کردم بعد از یک بازه زمانی 8 تا 9 روز از حالت پردازش محصول خارج شد به حالت ارسال شده در اومد و در مجموع ارسال این بسته 12 روز طول کشید و از علاقه خود من ک تقریبا تمامی محصولات دیجیتال خودم رو از این سایت تهیه میکردم کم کرد. این شرکت هرچه سریعتر باید زیرساخت های پخش کالای هودش رو قدرتمند تر کند .
با تشکر
امیدرضا مهپور
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۱
پاسخسلام
با نظر بسیای از دوستان موافقم
مهمترین دلیل پیش آمد این اتفاق خارج شدن از حالت تخصیصی به یک فروشگاه همه چیز فروش که این یک ریسک بسیار بزرگ برای این شرکت بوده و هست با شروع این اتفاق خیلی ها میگفتند که این ریسک بزرگی است که این شرکت انجامداده بخصص استفاده از انبار اختصاصی که یعنی خواباندن چندین میلیارد سرمایه در انبار شرکت
یکی از کمبودهایی که در این پس از شروع این اتفاق قابل مشاهده است کمبود نیرو و متخصص ئر قسمت های مختلف سایت که مسولیت تولید محتوا را بعهده دارند.یکی از مهمترین دلایل مراجعه مخاظب به دی جی کالا استفاده از نقدها و بررسی های غیر جانبدارنه محصولات بود که به گفنه موسسین این شرکت دغدغه ی اصلی راه اندازی سایت انها بوده است اما بدلیل افزایش بی رویه محصولات دیگر در بسیاری از زیر شاخه ها ی محصلات خبری از نقد و بررسی و توضیحات محصول نمی باشد.
مورد دیگر این که هرچقدر یک شرکت گسترش پیدا میکند نیاز ها و مشکلات آن نیز بزرگ تر و بزرگ تر میشود بنظر افزایش میزان تبلیغات با توانایی ارایه خدمات همخوانی ندارد و به همین دلیل تاخیر در ارسال کالا و برخورد های نامناسب و ... مشاهده میشود.
و آخرین مورد که میتوان به آن اشاره کرد بالاتر بودن قیمت سایر محصولات نسبت به فروشگاه های فیزیکی (بالا بودن قیمت اولیه+پرداخت هزینه کرایه+ مدت زمان ارسال محصول) مسائل مهم رقابتی که در یک فروشگاه اینترنتی حائز اهمیت است.
با تشکر
کوروش کماندرا
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخبا سلام خدمت شما عزیزان، میثم آشوری هستم از شاهرود ، پاسخ این سئوال شما در اصل اشاره به یکی از مهم تریم مسائل در کب و کار است که مایکل ای گربر در کتاب بی نظیر خودش به نام ساخت کسبو کار فوق العاده اشاره می کند که میگه در هر کسب و کاری صاحب آن کسب و کار نه تنها باید از درون به آن کسب و کار بپردازد بلکه باید ار بیرون نیز به توسعه و هدایت جهت آن کسب و کار بپردازد چون در غیر اینصورت به مرور با افزایش تعداد مشتریان و درخواست های بیشتر با همان امکانات فنی و زیرساخت های قبل قطعا جوابگوی نیاز روبه افزایش درخواست های مشتریان نبوده و به طور قطع درنهایت دچار افت کیفیت در ارائه محصولات به مشتریان می شود و آن کسب و کار در صورت ادامه همان روند رو به نابودی می رود چراکه مشتریان ثابت و اصلی خود و اعتماد آنها را هم از دست خواهد داد.
باسپاس 09385317922
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
سلام به همراهان مدیر وب یک نکته خواستم عرض کنم: کتاب ساخت کسب‌وکار فوق‌العاده نوشته برایان تریسی هست. کتاب آقای مایکل گربر بنام افسانه کارآفرینی می‌باشد.
سید محمد باطنی
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخسلام
خلاصه عرض می کنم. بنظر من علت اصلی ضعف دیجی کالا در
1-نداشتن سیستم همکاری در فروش هستش. یعنی حاضر نیستن در بازارهایی که تخصص ندارن با شرکت های متخصص همکاری کنن.
2-علت دیگر، نداشتن نمایندگی در شهرستاهایی مثل اصفهان، مشهد و شیراز هست که بتونه مثل تهران سریعتر و بهتر خدمات بده.
3-و یک علت دیگر ضعف در تامین کالاهاشونه. خیلی وقتا جنسشون جور نیست و جنس مورد نظر رو ندارن یا تموم شده و میشه از سایت های دیگر و یا از بازار، خرید کرد.
4-و علت آخر، زیاد شدن و قدرت گرفتن رقباشون در اینترنت هست.
مهدی حسینی
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۱
پاسخسلام
راستش توضیح زیادی وجود داره. من حتی پیشنهادی دارم که باعث فروش حد اقل دوبرابری دیجی کالا می شود و این پیشنهاد را به مدیر بازاریابی دیجی کالا که ایشان را در یک استارت آپ ویکند حدود دوسال قبل دیده بودم، گفتم و ایشان فرمودند که این پیشنهاد حتما اجرایی می شود اما تا حالا نشده
اما جواب سوال به نظر من به صورت خیلی خلاصه این است که دیجی کالا سعی می کند همه کارها را خودش انجام دهد و این به دلیل غروری است که دچار آن شده و به همین دلیل مسئله اصلی که خدمات به مشتری است را فراموش کرده یا برایش خدمات به مشتری کم رنگ شده است و سعی در به وجود آوردن سیستمی برای وفادار سازی مشتری نمی کند
مصطفی
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۱
پاسخسلام..چون از تخصصی بودن خارج شد...و به جی کلای دیجیتال همه چیز را وارد فروشگاهش کرد..
تشکر
رضا محمدی
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخبه هدر دادن هزینه زیاد برای تبلیغات
فروختن کالاهایی که گارانتی آنها نزدیک به اتمام است
نظرسنجی نکردن از خریداران در مورد کالا
فعالیت کم در چندین شبکه اجتماعی به جای یک یا دو شبکه اجتماعی فعال
استفاده از نیروهایی که کاربلد نیستند
حامد اخلاصی
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخ1: وارد شدن به حوضه هایی که توش تخصص نداشتن....
2: رشد یکباره به جای رشد تدریجی و مواجه شدن با مشکلات زیاد
3: سعی در به اختیار گرفتن کل پروسه های تامین کالا, توزیع کالا و فروش کالا
4: افزایش رقبا
بهمن توکلی
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۲
پاسخبا سلام و تشکر از سایت خوبتون
از اونجایی که دیجی کالا یک تجارت بزرگ محسوب میشه پس مسلما نمیشه همه افت اون رو ناشی از یک دلیل دونست . بنده چند موردی که به نظرم رسید رو خدمتتون عرض میکنم .
طبق آموزشهای کتاب افسانه کارآفرینی هر کسب و کار موفق باید در سه بخش درست عمل کنه . 1 - کارآفرینی 2 - مدیریت 3 - تخصص
و دیجی کالا به عقیده بنده در هر سه بخش مرتکب خطاهایی شده و مجموع اینها میتونه تا حدی دلایل افت نسبی اون رو مشخص کنه .
1 - کارآفرینی : در این بخش به نظر میرسه همونطور که در کتاب افسانه کارآفرینی عنوان شده صاحبان دیجی کالا به جای اینکه بر چگونگی گسترش کسب و کارشون تمرکز کنند بیشترین انرژی خودشون رو بر روی چگونگی انجام کار گذاشتن . یعنی به جای اینکه در مورد گسترش و بهبود مدل کسب وکارشون متمرکز بشن خودشون رو درگیر سازماندهی و روال انجام کارها کردند و اینطوری مدل کسب وکار اونها بعد از گذشت مدتی هم به دلیل عدم جذابیت برای مشتریان و هم ظهور رقبای جدید کارآیی اولیه خودش رو نخواهد داشت . مثلا دیجی کالا میتونست با ارائه مدلهای دیگه ای از فعالیت تجاری جذابیت خودش رو همچنان برای کاربران حفظ کنه . ( منظورم فروش کالاهای دیگه نیست بلکه کلا اشکال دیگه ای از کسب و کار که در کنار کار اصلی انجام میشه )
2 - مدیریت : در بخش مدیریت مهمترین دلیلی که به نظرم میرسه اینه که دیجی کالا با بزرگ شدن خودش بایداز سیاست برون سپاری کارها استفاده میکرد . این تجربه ای هست که کمپانی های بزرگ دنیا به اون رسیدند . یعنی لزومی نداره که دیجی کالا کار تحویل محصولات رو خودش انجام بده و میتونه این کار رو به شرکتهای تخصصی این کار که دارای زیرساختهای قویتری هستند واگذار کنه و خودش انرژی و تمرکزش رو بر مورد اول یعنی گسترش کسب و کار متمرکز کنه .
و این موضوع وقتی حیاتی تر میشه که یک شرکتی مثل دیجی کالا ناگهان با حجم سفارشاتی بیشتر از حد انتظارش مواجه میشه . و اگر در این حالت بخواد خودش مثلا سیستم پستی خودش رو گسترش بده حتی در صورت داشتن توان مالی و امکانات ، بازهم از نظر زمانی نمیتونه به این موج افزایش حجم سفارشات خودش رو برسونه و قطعا تاخیر در تحویل و بی نظمی اتفاق میفته .
در بخش مدیریت مسلما با تحقیق میشه دلایل زیادی رو عنوان کرد ولی فقط یک مورد دیگه رو هم ذکر میکنم که احتمال میدم که بعد از شهرت دیجی کالا و اعلام آمار فروش و درآمد های میلیاردی کارکنان این مجموعه قطعا انتظارشون از سازمانشون و مزایای شغلی خودشون به طور طبیعی بالا میره و اگر مدیران دیجی کالا فکری برای این موضوع نکرده باشند میتونه باعث نارضایتی شدید و افت انگیزه بشه . که شاید دلیل تغییر برخورد اونها که شما فرمودید ناشی از همین موردباشه .
3 - تخصص : در بخش تخصص به همین نکته بسنده میکنم که شاید بشه گفت که بیشترین مزیت رقابتی دیجی کالا در اوایل راه اندازی اون نوشتن نقدهای تخصصی و مقایسه های کاربردی اون بود . اما متاسفانه از وقتی که در کالاهای متفرقه دیگه هم وارد شدند دیگه شاهد کار تخصصی در این بخشها نیستیم . یعنی در کالاهای دیگه حتی در بخش توضیحات هم کاملا مشخصه که فقط خواستن خالی نباشه و گویا قصدشون اینه که فقط این کالا رو داشته باشن و خیلی در این بخش جدی نیستند .
ببخشید خیلی طولانی شد . خواستم علاوه بر پاسخ به سوال مسابقه نکاتی رو که به نظرم رسید رو عنوان کنم تا شاید برای سایت خوب شما و کاربرای دیگه هم مفید باشه .
آروزی موفقیت دارم برای دوستان خوب مدیر وب و همه کاربرای عزیزی که در حوزه کسب و کار اینترنتی فعالیت میکنند . موفق باشید .
محمد رضا فرخ سرشت
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخبا سلام.
هر برند و شرکتی برای اینکه بتونه موفق/موفق تر بین رقبا ی خودش باشه یک سری کار ها رو انجام میده.
دیجی کالا یه سری اشتباهات داشت و داره، به نظر من بزرگترینش تولید محتوا نداشتن هست. عوایل با عنوان یه رسانه اومد بعد از معرفی و مقایسه میتونست اون محصولات رو بفروشه .
از نظر طراحی از ترند های قدیمی استفاده میکنه. (حتی سایتش واکنشگرا نیست، سایتی که واکنش گرا نباشه یه سایت مرده هستش)
وقتی تنوع محصولات زیاد میشه باید بره تخصصی روی قشر ها و مخاطباش کار کنه نه اینکه اعتبار باشه تنوع محصولات ما زیاده، موجودی هر گروه محصولت چقدره؟
از شبکه های اجتماعی و رسانه ها خیلی یهتر و مفید تر میتونست استفاده کنه.
دیجی کالا خودش تولید ککنده نیست، فقط یه رابط هست، پس حواسش به اینکه کاری که داره و محصول انحصار به خودش نیست باید داشته باشه، و باید تعامل و ارتباطشو با کاربرانش بیشتر کنه، که روی بحث مشتری مداری ضعیف عمل کرده، مشتری مداری فقط به معنای داشتن پنل کاربری قدرتمند که همه ی امور رو اونجا پیگیری کنید نیست، مثلا سایت رو به سانترال وصل میکرد وقتی با اپراتور تماس میگرفتم اپراتور پشت خط بگه آقای فلانی بفرمایید؟ مشکلی در رابطه با خرید آخرتون هست؟
و یه سری موارد ریز دیگه
مجتبی نادری تهرانی
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخسلام.
هر فروشگاهی اگر بخواهد بر روی همه چیز تمرکز داشته باشد نمیشود و فروشگاهی که از شیر مرغ تا جون آدمیزاد در آن موجود است قطعاً شکست میخورد و آمازون در آن فروشندگان مختلفی کار میکنند و خودش همه چیز را تامین نمیکند،و دیجیکالا میخواهد هم فروشنده باشد و هم شرکت پست چون کم کم دارد در تمامی شهرها پست اکسپرس خود را راه اندازی میکند و قطعا این باعث از دست دادن تمرکز میشود.مثلاً یکی از وبسایتهایی که تیم شما طراحی کرده فقط بر روی موضوع کسب ثروت و موفقیت تمرکز کرده و موفق هم هستند.طبق گفته های قبلی دوستان شما در دیجی کالا هیچ محصول دیجیتالی را مشاهده نمیکنید،حتی گیفت کارتهایش هم فیزیکی است در صورتی که اگر دیجیتالی بود از بسیاری از هزینه های اضافه ی پست اکسپرسشان کاسته میشد.
بهزاد ناصری
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخبا سلام و خسته نباشید
دیجى کالا باید کسب و کارش رو بر اساس نیاز مشتریانش پیش ببره ،(ببینه مشتریانش چه چیزایى رو میخواد)نه مطابق نیاز کسانى که در حال انجام کسب و کار هستند.
محمد شاه مردی
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخالویس در کتاب قانون تغیر ناپذیر برند میگویند: قدرت یک نام تجاری یا برند رابطه معکوس با گسترش آن دارد . این قانون میگوید وقتی برند خود را بر روی کالاهای متعدد میگذارید این نام قدرت و نفوذ خود را از دست میدهد. مانند برنج محسن که این قانون ساده را نادیده گرفت و با محصولات دیگر قدرت برند خود را تضعیف کرد . برنج آوازه هم بعد ها روغن خوراکی تولید و قدرت برند خود را از دست داد. برند دیجی کالا هم همانطور که از نامش پیداست رسالتش فروش کالاهای دیجیتال است ولی آیا کتاب یا فیروزه یک کالای دیجیتال است؟؟؟؟؟
محمد هشیار
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۰۰
پاسخفکر میکنم ، هر زمان ک انسان ب یک ثبات و حاشیه امنیت در بخش های مختلف زندگی اعم از میزان درآمد ، رفاه و ... رسیدید قبل از اینکه شروع ب افول و سرازیری کنید و دنیا بخواد اونرو مجبور ب تغییر کنه باید برای خودش یک چالش و شرایط جدید ایجاد کنه و درصدد بهبود و حل آن باشه .
در روند موفقیت ، ما یا در مسیر مثبت هستیم و یا در مسیر منفی . چیزی ب نام مسیر خنثی نداریم ، زیرا به روند خنثی همون روند منفی یا روند نزولی گفته میشه و وقتی فردی یا شرکتی در یک روند ثابت از جهت میزان پیشرفت و موفقیت رسید، در اینجا زنگ اخطار به صدا در میاد .
دیحیکالا بعد از اینکه در طی این چند سال همیشه پیشرفتی مشهود رو داشت امروزه بعد از اون همه مدت به یک مرحله‌ای از امنیت در حوزه تجارت رسید که مدتی هست که درحال درجا زدن هست . البته ب نظر من هنوز خیلی زمان هست که دیجیکالا بتونه برگرده به همون روند عالی پیشرفت خودش.
ممنون .
hosein gh
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۰۰
پاسخمن فک میکنم مشتری مداری رو خوب انجام نداد. مثلا کمپین شب یلدا کلی سفارش رو به دلیل حجم زیاد نتونست برسونه به مقصد یعنی نیاز مشتری بیش از اون حدی بود که در توانش باشه. یا عوض کردن نوع بسته بندیش که دوباره البته برگشت به حالت سابقش. در واقع دیجی کالا نتونست تغییر و تفاوت نیازهاش و رشدشو دراین مرحله درست تشخیص بده
رضا جدیدی
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۱۰
پاسخسلام.
دیجی کالا دوره ی توسعه ی خود را سپری می کند دوره ایی که نیاز به مدیریت استراتژیک در آن به شدت احساس می شود. مدیریتی مبنتی بر تفکر استراتژیک و سازمانی مدیریتی که بتواند منابع انسانی مناسب را به خدمت بگیرد و برای این جذب حتما استدلال و روانشناسی را مدنظر قرار دهد. بالا بردن سطح انتظارات مشتریانی که به برند دیجی کالا اعتماد کرده بودند و به راحتی تابع آن شده بودند از دیگر اشتباهاتی است که ناشی از نبود مدیریت استراتژیک در دیجی کالاست. اتفاقی که در برندهای خارجی مشاهده می کنیم این است که شرکت هایی که روزی توسط یک متخصص و با یک ایده ی جذاب شکل می گیرد بعد از مدتی در دوره ی توسعه اش به شرکتی بزرگ که مدیریتی سازمان یافته دارد فروخته می شود. حال باید بنشینیم و ببنیم جریان مدیریتی در دیجی کالا شکل می گیرد یا راهی را در پیش می گیرد که مدل های خارجی آن در پیش گرفتند.
با تشکر
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۱۰
پاسخسلام.
دیجی کالا دوره ی توسعه ی خود را سپری می کند دوره ایی که نیاز به مدیریت استراتژیک در آن به شدت احساس می شود. مدیریتی مبنتی بر تفکر استراتژیک و سازمانی مدیریتی که بتواند منابع انسانی مناسب را به خدمت بگیرد و برای این جذب حتما استدلال و روانشناسی را مدنظر قرار دهد. بالا بردن سطح انتظارات مشتریانی که به برند دیجی کالا اعتماد کرده بودند و به راحتی تابع آن شده بودند از دیگر اشتباهاتی است که ناشی از نبود مدیریت استراتژیک در دیجی کالاست. اتفاقی که در برندهای خارجی مشاهده می کنیم این است که شرکت هایی که روزی توسط یک متخصص و با یک ایده ی جذاب شکل می گیرد بعد از مدتی در دوره ی توسعه اش به شرکتی بزرگ که مدیریتی سازمان یافته دارد فروخته می شود. حال باید بنشینیم و ببنیم جریان مدیریتی در دیجی کالا شکل می گیرد یا راهی را در پیش می گیرد که مدل های خارجی آن در پیش گرفتند.
با تشکر
امیرحسین طهماسبی
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۱۱
پاسختعصب بیش از حد و بیجا از برند خاص
شهرام دیندوست
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۱۲
پاسخمن درباره دلیل این اتفاق(افت اخیر فروشگاه دیجی کالا) اون چه که به ذهنم میرسه رو مینویسم:
مشکل اول:
1- عدم تحویل به موقع کالا
این مشکل باعث شده که مشتریان سایت دیجی کالا حتی در شبکه های اجتماعی هم دادشون در بیاد. یکی از مهم ترین ویژگی های یک شرکت موفق سر وقت رسوندن کالا به دست مشتریه. و اما دلیل:
دلیل: نداشتن شبکه ی توزیع مشخص: وقتی در سایت گزینه های تحویل از دو روز دیگر شروع میشود، کاملا مشخص است که توزیع این شرکت مشکل دارد. احتمالا فروشگاه دیجی کالا مسئولیت رساندن کالاها به دست مشتری را به افرادی خارج از شرکت(برون سپاری) سپرده است. و آن ها نگران تخریب برند دیجی کالا در ذهن مشتریانشان نیستند. بعضی مواقع گرچه از لحاظ ریالی برون سپاری به صرفه است، ولی انجام این کار واقعا به صرفه نیست.
توصیه میکنم اگر چنین است، دیجی کالا از افراد تحت استخدام خود استفاده کند. همچنین برخورد نامناسب پیک ها با مشتریان نیز از پیامد های بعدی این حالت است که در ذیل بحث می¬شود.
مشکل دوم:
2-: برخورد نامناسب با مشتریان:
در این زمینه باید به این شرکت هشدار داد که " آخرین حلقه زنجیره توزیع"، به عنوان نماینده شرکت در ذهن مشتری شناخته میشود. چنانچه پیک یا فرد تحویل دهنده کالا برخورد نامناسب با مشتریان داشته باشند، آنچه تخریب میشود تصویر برند فروشگاه در ذهن مشتری است.
مجددا توصیه میکنم از افرادی که در استخدام شرکت هستند استفاده شود.
3- عدم توانایی در کنترل امپراطوری:
طبیعی لست که وقتی بازارهای بیشتری تصرف میشود، باید از طریق واگذاری نمایندگی(البته به افراد لایق و شایسته) تا حدودی کنترل آن را میسر کرد.
4- دانش مدیریتی و:
من این عنوان را با سوالی مطرح میکنم:
آیا موسسین فروشگاه دیجی کالا، از دانش مدیریتی برخوردارند؟ یا دست کم مشاوران هوشمندی جهت حل مشکلات مذکور دارند؟
5- قابلیت های بازاریابی:
قابلیت های بازاریابی از مفاهیمی هستند که شرکت ها باید حتما درباره آنها آگاهی داشته باشند ولی توضیح آن از حوصله بحث خارج میگردد ولی در صورت نیاز میتوانم در این باره نیز توضیح دهم.
با آرزوی موفقیت
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۱۰
منظور ممن از گسترش امپراطوری دریافت سفارشات زیاد و عدم توانایی به پاسخ دهی به همه آنها است.
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۱۰
البته تعداد نیروی انسانی نیز باید افزایش یابد
رحیم محمدپور
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۱۱
پاسخبا سلام و عرض خسته نباشید..
فکر کنم جواب سوال "اقلیم آسایش" هست.
یونس رحیم زاده
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۱۰
پاسخبا سلام!
به نظر بنده علت افت دیجی کالا، 3 عامل زیر بوده است:
1. دریافت سفارشات زیاد (چون دیجی کالا دیگه نمی تونه این همه رو پاسخ بده)
2. محصولات بی کیفیت
3. ایمیل مارکتینگ ضعیف در این چندوقت (ایمیل هایی که بامیلو می فرسته، خیلی بیشتر از دیجی کالاست.)
راهکار اینه که دیجی کالا باید یه مدت از رقابت خارج شه و پس از چندوقت، با استراتژی جدیدی برگرده
باتشکر
. .
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۰۰
پاسخدیجی کالا افت خاصی نکرده !
تازه رتبش به 3 الکسا هم رسیده که !
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۱۱
با سلام و احترام
اگر بتازگی از این سایت خرید کرده باشید افت را حس خواهید کرد و الا گفته شما صحیح است و افت پیش امده در رنکینگ و این مسائل بزودی نمودد نمیکند اما مطمنن اگر این روند ادامه داشته باشد بدنبال آن بازدید های سایت کاهش پیدا کرده و رنکینگ آن نیز افول خواهد کرد.
میثم احمدی
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۱۷
پاسخبا سلام
را ه اندازی یک کسب وکار موفق مشروط بر داشتن سه نوع مهارت است :
» کارآفرین - رؤیاپردازی می کند.
» مدیر - سیستمها را مستقر و نظم را حاکم می کند.
» متخصص - محصول را تولید می کند.
سه شخصیت درونی صاحب کار دوست دارند ریاست کنند بنابراین هیچکدام دوست ندارند رئیس داشته
باشند. از طرفی دیگر برای موفقیت در کار به هر سه آنها نیاز است.
کارآفرین هر موضوع پیش پاافتاده ای را تبدیل به یک فرصت خوب اقتصادی می کند. کارآفرینان رؤیاپردازانی
هستند که بر روی آینده تمرکز دارند.
مدیران واقع بین هستند. آ نها باعث برقراری نظم شده و سیستمها را برپا می کنند. مدیران به گذشته توجه
دارند و سعی می کنند موقعیت های سابق را حفظ کنند.
متخصصان هم که انجام کار را دوست دارند، توجهشان بر زمان حال متمرکز است و علاقه مندند کارها را
سریع به اتمام برسانند و در حین انجام کار اگر کسی یا چیزی مزاحمشان شود آزرده می شوند.
یک صاحب کار موفق باید از هر سه شخصیت درونی اش به یک میزان استفاده کند، یعنی باید در انجام
یک فعالیت هر کدام از آن ها به اندازه 33 درصد نقش داشته باشند.
تمام کسب و کارهای موفق بایستی سه مرحله را پشت سر بگذارند :
1- کودکی - متخصص نقش مهمی را ایفا می کند.
2- نوجوانی یا توسعه - نیاز به مهارت مدیریت احساس می شود.
3- بلوغ - دیدگاه کارآفرین بسیار مهم است.
بسیاری از مشکلات از این امر ناشی می شود که یک کسب وکار به جای آن که مطابق با نیازهای خود آن
کسب و کار پیش برود مطابق با خواسته های صاحب آن کسب و کار اداره می شود. در حقیقت نیازهای یک
کسب وکار در مراحل مختلف رشد آن کسب وکار تغییر یافته و متفاوت می شود.
دوره کودکی :
در مرحله کودکی کار و متخصص یکی هستند. به عبارتی دیگر شما اگر متخصص را از کار حذف کنید آن کار
دیگر وجود نخواهد داشت. در مرحله کودکی متخصص به انجام هر فن و تخصصی که علاقه دارد می پردازد.
مرحله کودکی وقتی به پایان می رسد که متخصص قادر نباشد به تنهایی همه کارها را انجام دهد در نتیجه با
خود فکر می کند اگر قرار باشد کسب و کارش رشد کند بایستی تغییراتی در آن به وجود آورد. اگر متخصص
این تغییرات را در کارش اعمال کند کسب و کارش وارد مرحله بعد یعنی نوجوانی می شود در غیر این صورت
آن کار تعطیل می شود.
>>> دوره نوجوانی یا توسعه ( که مربوط به همین دوره دیجی کالا می باشد ) :
هر متخصص با انجام مجموعه محدودی از کارها و وظایف احساس راحتی می کند که به این مجموعه به
اصطلاح " اقلیم آسایش" گفته می شود و اگر قرار باشد پا را فراتر از این مجموعه بگذارد کنترل امور از دستش
خارج شده و کسب و کارش دچار هرج ومرج و بی نظمی می شود ( مانند فروشگاه اینترنتی دیجی کالا )
- اقلیم آسایش یک متخصص وابسته به میزان کاری است که او انجام می دهد.
- اما اقلیم آسایش یک مدیر وابسته به تعداد افرادی است که او بر آ نها نظارت دارد
- و در مورد کارآفرین تعداد افرادی که مطابق با رؤیای او اقدام به خرید می کنند.
وقتی کسب وکاری فراتر از اقلیم آسایش رشد می کند( اگردیجی کالا نتواند این چالش را مدیریت کند این چهار حالت ممکن رخ میدهد ) :
1- آن کسب و کار دوباره کوچک می شود و به دوران کودکی یعنی زمانی که هنوز کارها ساده بودند
برمی گردد. بیشتر متخصصان تمایل دارند تا به این حالت برگردند.
2- کسب و کار آ نها ورشکسته می شود. در این حالت صاحب کسب وکار تلاش می کند دوباره کسب و کارش
را رونق داده تا بتواند نقدینگی کافی برای اجاره تجهیزات و وسایل جهت سرو سامان دادن به کارش
را فراهم کند.
3- کسب و کار در همان حالت باقی می ماند به امید آن که روزی در میان این همه هرج ومرج و بی نظمی
نظم بر آن حاکم شود ( اگر دیجی کالا دست روی دست بگذارد ).
4- اگر صاحب کسب و کار اراده کند تا مهارتهای جدیدی بیاموزد و از وقت خود به نحو احسن استفاده
نماید در آن صورت کسب وکارش رشد کرده و به مرحله بلوغ می رسد.
دوره بلوغ
به طور خلاصه کسب و کاری به مرحله بلوغ می رسد که صاحب آن بداند چگونه به آن جایی که اکنون در آن
قرار دارد رسیده است و برای رسیدن به مقصد نهایی چه کارهایی باید انجام دهد.
بهترین و موفق ترین کسب و کارهای جهان که به مرحله بلوغ رسید ه اند آ نهایی هستند که صاحبانشان
دارای رویکردهای درستی بوده و موفق شد ه اند تا بین شخصیت های درونی شان تعادل به وجود آورند. آنها
فهمیده اند چه چیزی باعث می شود تا یک کسب و کار موفق شده و دوام پیدا کند.
استراتژی مدیریتی :
استراتژی مدیریت مدل اولیه شما نیاز به مدیرانی با مهارت های بالا ندارد، زیرا:
1- شما نمی دانید چگونه آن ها را انتخاب کنید.
2- شما نمی دانید چگونه آن ها را مدیریت کنید.
3- شما نمی توانید از پس دستمزدهای آنان بر آیید ( احتمال چالش در دیجی کالا )
آ نها نحوه مدیریت کردن را در کسب وکار شخص دیگری فراگرفته اند و شما به سختی یا شاید هم غیرممکن
باشد بتوانید نحوه مدیریت به روش خود را به آنها بیاموزید علاوه بر آن ممکن است شما اصلاً نحوه مدیریت
بلد نباشید و مجبور شوید تمام کارها را به آنها بسپارید که در این صورت کنترل کار به کلی از دست شما
خارج شده و شما دیگر صاحب آن کس بوکار نیستید ( چالش اصلی دیجی کالا ) ...
پس چاره چیست؟
جواب آن بسیار ساده است: سیستم راه حل است. شما نیازمند یک سیستم مدیریتی هستید؛
سیستمی که استراتژی مدیریتی شما خواهد بود. این سیستم ابزاری است برای آن که مدل اولیه تان بتواند
نتایجی را که انتظار دارید برایتان حاصل کند همچنین باعث می شود تمام کارمندانتان از لحاظ میزان توانایی و
مؤثربودن در یک سطح مطلوبی قرار بگیرند و دیگر شما مشکلی با میزان مهارت کارمندانتان نخواهید داشت.
علاوه بر آن باعث سازما ندهی فرآیندی می شود که بر طبق آن تصمیمات مدیریتی اتخاذ می گردد در نتیجه
مدیر قادر است هر زمان و هر کجا که نیاز به تصمیم گیری باشد با توجه به سیستم تصمیم درست و مناسب را
بگیرد.هر چه قدر این سیستم بیشتر به صورت خودکار عمل کند مدل اولیه شما مؤثرتر واقع می شود. سیستم
باعث می شود کارمندانی که از لحاظ مهارت در سطح بسیار پایینی قرار دارند کارایی شان به سطح کارمندانی
برسد که چندین سال دارای تجربه کاری هستند !
(( با این تفاسیر چالش اصلی افت در فروشگاه اینترنتی دیجی کالا می تواند این چند عامل باشه :
>> پا را فراتر از اقلیم آسایش خود گذاشته و کنترل امور از دست مدیران خارج شده
>> به علت سیستم مدیریتی استباه از پس دستمزدها برنمی آید
>> مدیریت سیستم و فروشگاه رو به کسی دیگر سپردن
>> از همه مهم تر میخواد در همه زمینه ها وارد بشه
>> بی برنامگی ))
و دیجی کالا از وقتی که با این چالش روبرو شده برای جذب مشتری های از دست رفته و ناراضی اش دست به دامن ایمیل مارکتینگ و
ارسال ایمیل بصورت روزانه شده، هفته گذشته میشه گفت هرروز ایمیل برای کاربرانش ارسال میکرد و تخفیف های 10 و 20 درصدی و
حتی بیشتر برای خرید بالای 100هزارتومان اعمال میکرد، در حالیکه قبل از اینکه پاشو فراتر از اقلیم آسایش قراربده و کنترل امور رو در
دست داشت، به ارسال هفته ای یک ایمیل به کاربرانش بسنده میکرد !
بهمن ابراهیمی
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۱۰
پاسخبا سلام دلیل اینکه شرکت دیجی کالا افت کرده بابت ارائه کالا های معیوب می باشد که خودم دو گوشی خرید داری نمودام که مال قبل این ویدیو بوده که هنوز هنوزه گوشی رو ارسال میکنم برای تست میگن سالمه ولی وقتی میارنش خرابه و روز از نو تکرار میکنم واقعا زیر بار نمیرن که کیفیت هاشون کاملا خراب شده با تشکر
javid soltani
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۰۰
پاسخعدم مدیریت مناسب بر روی سیستم بوده که در دیدگاه مدیریتی اولویت مشتری های جدید و قبلی نسبت به محصولات جدی گرفته نشده است.
وحید صادقی
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۰۱
پاسخسلام
بنده هم به مواردی که ذکر کردید از جانب این برند برخورد کردم و طی این چند ماه گذشته 2 تا فاکتور با مبلغ قابل قبول کنسل کردم
جواب مسابقه : من طبق دانستهای گذشته ام فقط میتونم بگم که با رشد شرکت همه قسمتها با هم رشد نکرده اند و یک این تناقض ایجاد میکنه مثلا ممکنه همه سیستم داره درست کار میکنه اما قسمت ارسال رشد نکرده و این باعث میشه کل سیستم زیر سوال بره ، و از این قسمت غافل شدند، در صورتی که این یک قسمت خیلی مهم هست و درست کارکردن آن یعنی ارزش گذاشتن و احترام به مشتری و اعلام میکنه که ما برای وقت و قولی که به شما دادیم پایبند هستیم اما جدیدا داره میگه و از این به بعد یعنی دیگه به ما اعتماد نکنید
بعد مورد بعدی اینکه با رشد سفارش نیروی کار باید افزاریش پیدا کنه همانطور که من در مقاله ای خواندم آمازون با روزهای که ترافیک خیلی بالایی داره 10000 نیروی اماده داره و از انها در یک بازه زمانی کمک میگیره تا اختلالی در سیستم ارسال ایجاد نشه
مورد سوم در برخورد پیک ها که محصول می اورند خودم چند بار خورده تو ذق اما دلیل این کار هم عدم آموزش برخورد با مشتری و عدم و انگیزه میباشد
موفق باشید
aref ali
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۲۰
پاسخبا سلام خدمت شما به نظر من علت افت دیجی کالا عدم استفاده ار همکاری در فروش و استفاده محدود و کم از محصولات دانلودی است.
علی اسدی
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۰۳
پاسخسلام
در ایران نیستم و متاستفانه نمی دونم چرا این سایت برای من بارگزاری نشد اما با جستجوی کوتاه متوجه نظرات عامه ی مردم درباره این سایت شدم با این مقدمه دلایلی را عنوان می کنم.
اولین دلیل به نظر بنده راکد بودن و عدم هدفی روشن برای آینده هست یکی از بهترین مثال ها می تونه شرکت موتور آلا باشه شرکتی که اولین بود ولی به علت عدم هدفی روشن در بازار به شدت شکست خورد یا شرکت نوکیا ...
دوم عدم نظارت کافی و اشتقاق لازم برای کارمند در محیط کار یا آینده روشن هست
سوم بزرگترین مشکل ما ایرانی ها فکر کردن غلط در مورد مشتری هست که مشتری به ما نیاز داره چونکه محصولات ما ارزان تر هست یا ... اما باید بدونیم خدمات مهمتر از قیمت هستش
چهارم استارت قوی نیازمند استمرار قوی تر هست بالا بردن توقع مشتری بسیار عالیست اما باید فهمید دائم بود یک چیز بهتر از مقطعی بودن هستش... برای مثال یک مغازه قرعه کشی برای ماشین برگزار می کند شاید در یک مقطع کوتاه مقداری مشتری به کسب و کار اضافه گردد ولی ... هرگز آنها مشتری دائم نخواهند شد دو مثال دیگر در این با ره میزنم سایت 40 50 بسیار خوب حرکت کرد ولی نتوانست حتی به دیجی کالا برسد چونکه عوامل اصلی یعنی کیفیت خدمات دهی قیمت مناسب جنس با کیفیت و... شما همیشه جنس ژاپنی را با قیمت زیاد به جنس چینی ترجیح می دهید.مثال آخر دوستی دارم در یکی از شهرهای ایران مغازه ای سوپری کوچکی دارد ولی با چهار فروشنده ایستاده در پشت صندوق مدت هفت سال است که با پیگیری های زیاد بیشترین تخفیف را از شرکت میگیرد و همان تخفیف را به مشتری می دهد بیشترین فروش سود کم و کیفیت همان کیفیت بازار آیا دیجی کالا این معیار ها را داشت نه گمان نمی کنم شاید در مقاطعی به لحاظ قیمت محصولات پایین تر از بازار بوده ولی به تحقیقی که من کردم در بسیاری از موارد قطعات اصلی محصول مثل باطری و... عوض شده است.
پنجم و به نظرم مهم ترین دلیل افت الگو برداری از شبکه های ماهواره ای باشه محصولاتی که هیچ شناختی روش نیست را با تبلیغات و قیمت بالا فروختن این سایت را بیشتر شبیه یک کلاه بردار معرفی میکنه تا یک پایگاه فروش واقعی محصولاتی که با تبلیغات موجود باید در سطح اول داروخانه های ایران فروش داشته باشند چرا اصلا وجود ندارد ... مشتری با این فکر بعد از مدتی به فکر فرو رفته تجزیه تحلیل می کند نهایت امر دوبار خرید کند ولی خاطره بد این خرید را همیشه دارد دیجی کالا یک مشتری را نه بلکه اعتبار از دست می هد شاید دیجی کالا از این محصول ملیارد ها سود ببرد ولی مطمئنا پنجاه در صد سود باید جذب مشتری گیری جدید شود چرا که دیجی کالا نتوانست مشتری دائم بگیرد
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۰۰
مخالفم
آرش صافدل
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۰۱
پاسخخوب طبق گفته کتاب افسانه کار افرینی و فیلم شما و با توجه این که خوب وب مسترم به این نتیحه رسیدم که در فروشگاه های بزرگی مثل دیجی کالا فروش به حدی رسیده که از تصور خودشون خارجه و از دستشون در رفته و این یه ناهنحاریه کوچیکی که تو هر کسبو کار بزرگی میتونه پیش بیاد که اگه بهش اهمیت داده نشه یه فاجع است ولی خوب دیجی کالا از ان موضوع خوشحال نیست و روش فکوس میکنه و‌ اون رو رفع خواهد کرد امید وارم از نظرم لذت برده باشید بدرود...
علی کشاورز
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۰۲
پاسختنها دلیل افت دی جی کالا ، فقط و فقط به دلیل این است که از حالت تخصصی درآمد و به فروش تمام موارد در سایت خود پرداخت ، برندی که با نام دی جی کالا معروف شد بزرگترین اشتباهش فروش کرم پنکیک بود. به این نکته ای که گفتم اعتقاد ندارم ، ایمان دارم.
درود بر دوستان مدیر وب ، همیشه موفق باشید
سید امیرحسین حسینی
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۰۰
پاسخافزایش سفارشات و بزرگ شدن بیش از حد دیجی کالا و در کنار آن عدم پیش بینی دیجی کالا از این رخداد
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۳۰۰
و در کنار آن عدم تدبیر و برنامه ریزی برای مقابله با این حجم عظیم از مشتری. مثل تدابیری در مورد منابع انسانی و...
MOHAMMAD RAJAEE
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۰۱
پاسخسلام
من کتابی که معرفی کردین رو نخوندم ولی مشتاق شدم تا حتما بخونم.
از نظر من به علت توسعه زیاد و ناگهانی و غیر قابل پیش بینی این سازمان کنترل دقیق و برنامه ریزی جهت ارائه خدمات درست را از دست داده. شاید اصلی ترین ضعف شرکت در حال حاضر ضعف مشاورانِ مدیریت و تصمیمات عجولانه نسبت به رخدادهای بدی بوده که برای شرکت پدید آمده. مثل محصولاتی که از طرف تامین کننده مشکل داشته.
و همچنین ساختار مدیریتی و نظارتی هم با این حجم توسعه پیشرفتی نداشته.
از برنامه های خوب و آموزنده تان متشکرم.
احسان ابراهیمی
۱۳۹۵/۰۲/۱۰۲۳
پاسخبا سلام
به نظر من افت دیجیکالا علتش اینه که اخیرا همه نوع کالایی رو میفروشن و تعداد کالا ها رو خیلی زیاد کرده اند از فرش و لوازم آشپزخانه گرفته تا کتاب! در حالی که قبلا بطور تخصصی به فروش محصولات دیجیتال می پرداختند. و این موضوع باعث شده که دیگر مثل گذشته نمی توانند بر روی تامین کالا ، کنترل کیفیت و توزیع آنها را مثل گذشته مدیریت کنند و همین مسئله باعث شده تا حتی اخیرا برخی مشتریان شاهد کالاهای ریفرش از سوی این شرکت بزرگ بوده اند! و در موارد زیادی هم مشتریان از دیر رسیدن ،عدم تطابق کالا با توضیحات سایت و ... نارضایتی دارند.
باتشکر
ناشناس
۱۳۹۵/۰۲/۱۱۴۱
دوست عزیز آمازون هم همه چیز رو میفروشه

فایل آموزشی تصویری و صوتی

حجم: 15 مگابایت - 5 مگابایت

زمان: 6 دقیقه

لینک های دانلود

به این مطلب امتیاز دهید

تعداد کل امتیازات این مطلب 12

به چه موضوعی علاقه مندید؟

محصولات پیشنهادی مرتبط

چگونه با اینستاگرام کسب و کار خود را رونق دهیم؟

چگونه با اینستاگرام کسب و کار خود را رونق دهیم؟

در این فایل آموزشی به بیش از 20 نکته مهم در بازاریابی از طریق اینستاگرام آموزش داده شده و هر کدام به طور کامل توضیح داده شده است. پس از مشاهده این آموزش می‌توانید بازاریابی خود را برای کسب و کارتان از طریق اینستاگرام آغاز کنید.

دوره آموزشی راه  اندازی کسب و کار اینترنتی

دوره آموزشی راه اندازی کسب و کار اینترنتی

راه اندازی کسب و کار اینترنتی 100% توسط خودتان بدون نیاز به حتی 1 خط کدنویسی و بدون نیاز به هیچ دانش فنی و تخصصی! شاید این عنوان برای خیلی ها بیشتر شبیه به یک رویا باشد اما واقعیت این است که با پیشرفت تکنولوژی دیگر نیازی نیست که شما متخصص باشید، فقط کافیست راه انجام کار را بدانید.

تبلیغات

عضویت در خبرنامه

با عضویت در خبرنامه می توانید از جدیدترین مقالات، اخبار و محصولات سایت در ایمیل خود با خبر شوید...

به جمع کاربر ما بپیوندید